Начало работы SMM-щика: подготовка кейсов и брифа для клиентов

2039
Начало работы SMM-щика: подготовка кейсов и брифа для клиентов

Чтобы взять первые проекты, нужно показать клиенту, что вы умеете. Как это сделать? Подготовить кейсы и портфолио, составить классное приветственное письмо-сообщение, а в начале работы отправить клиенту бриф на заполнение.

Дело за малым – все это где-то взять. Мы научим, как и из чего собирать кейс, даже когда не из чего, и расскажем, что должно быть в хорошем брифе.

Содержание:

Приходите на онлайн-курс «SMM-менеджер: с нуля до профи за 5 месяцев», чтобы научиться привлекать трафик и продавать в 2023 году. Вы получите актуальные знания, практические навыки, сертификат и модель работы с клиентами.

 

Первые шаги к новым клиентам

Практически каждый клиент SMM-специалиста просит показать портфолио или последние работы. Совсем без этого найти проект крайне сложно – клиенту хочется посмотреть, что умеет и с чем справится новый сотрудник. 

Поэтому в первую очередь нужно наработать и создать свое портфолио или несколько кейсов. Как их получить?

  • Поработать бесплатно. Обратиться в соцсети и группы поиска работы с предложением поработать за кейс и отзыв. Не лучший вариант, так как в процессе работы будет отчаянно жаль затрачиваемого времени, сложно сосредоточиться и выполнить все без ошибок.
  • Придумать кейсы. Полностью из вашей фантазии кейсы быстро разгадают и поймут, что все цифры и действия выдуманы. Кроме того, такой вариант не позволяет оттачивать практику и учиться справляться с реальными задачами.
  • Обратиться к знакомым с предложением. Наверняка хоть кто-то из знакомых ведет свое дело и хочет развиваться в соцсетях. С такими предпринимателями можно договориться за минимальную стоимость на работу, из которой можно создать первый кейс. А может, получится и найти первого клиента за достойную оплату на долгое время.
  • Найти проект в соцсетях или мессенджерах. Стоит поискать в группах и каналах, где публикуют вакансии. Иногда там попадаются вакансии для стажеров или подработки. Например, можно подписаться на канал в Телеграме «Леночка, войдите!».
  • Пройти курсы. Идеальный вариант, когда еще нет опыта. На курсах можно изучить все темы, где есть пробелы в знаниях и навыках, получить сертификат, подтверждающий специальность. А главное – в процессе обучения можно работать над реальными кейсами и готовить их для своего портфолио. Например, так можно сделать на курсе «SMM-менеджер: с нуля до профи за 5 месяцев». Все практические задания можно оформить и собирать в портфолио, а потом показывать клиентам.
Когда нет кейсов – их можно создать во время практики
Когда нет кейсов – их можно создать во время практики

Как и где еще найти клиента SMM-специалисту – мы разбирали в статье «SMM-вакансии: как выбирать, на что обращать внимание, какие навыки нужны». В ней подробно остановились на требованиях работодателей, необходимых навыках и инструментах, с которыми стоит уметь обращаться.

Как оформлять кейсы и портфолио

Все данные и информацию, которую вы будете получать и обрабатывать в рамках одного проекта, нужно оформлять в виде кейса. Так проще показать будущему клиенту, как вы можете работать и каких результатов достичь. Кстати, кейс можно показать и владельцу проекта, чтобы доказать свою эффективность.

Разберем по пунктам, как нужно работать над кейсом.

Зафиксировать текущее состояние

Запишите и заскриньте положение дел, когда вы приступаете к проекту и еще ничего не делали. Понадобится вся статистика, которую получится вытащить на момент старта. Соберите данные по количеству:

  • просмотров;
  • охватов;
  • комментариев;
  • лайков;
  • репостов; 
  • подписчиков;
  • заявок; 
  • лидов. 

Постарайтесь сделать скрины группы – как она была оформлена, какими были показатели статистики. Каждый такой скрин поможет и вам в будущем, когда будете отчитываться перед нынешним клиентом.

Результаты на конец месяца

После первого полного месяца работы пора повторить все, что вы делали перед началом – собрать всю статистику, заскринить изменения.

Если проект продолжается, такую же статистику нужно собрать по итогам второго и дальнейших месяцев.

В заголовке можно отметить самые важные моменты кейса
В заголовке можно отметить самые важные моменты кейса

Анализ «было/стало»

Самая интересная часть, ради которой клиенты смотрят кейсы. Сравните все, что изменилось. Покажите в рамках одной страницы или слайда, как группа выглядела до вашего прихода в проект и какой стала теперь. 

Распишите, что изменилось: как поднялись охваты, увеличились просмотры. Покажите, как люди в комментариях начали обсуждать продукт, компанию или просто общаться. 

Соберите в таблицу информацию по запуску рекламы: сколько было заявок, сколько стоила каждая из них. 

Конечно, главное для будущего клиента – с первых строк понять результат. Сколько денег было заработано или сэкономлено с помощью SMM-специалиста.

Даже если кажется, что результат небольшой – он есть и его можно показать
Даже если кажется, что результат небольшой – он есть и его можно показать

Оформление

Когда все рассказано, остается только оформить кейс. Лучше всего в формате pdf или презентации, но можно даже в виде обычного Google Doc с правом просмотра.

Все названия и личная информация канала/группы должны быть замазаны, если вы не получили разрешение на оформление данных в кейс для демонстрации будущим клиентам.

Можно показать рекламу, игровые механики, лотереи – все, что вело к результату на проекте
Можно показать рекламу, игровые механики, лотереи – все, что вело к результату на проекте

Какими могут быть кейсы – можно подсмотреть в нашей статье «5 успешных кейсов по таргету во ВКонтакте от специалистов».

Как готовиться к поиску проектов

Мы собрали несколько советов о том, что нужно сделать новичку в сфере SMM, перед тем как начинать предлагать свои услуги.

Что нужно делать:

  • Привести в порядок свой профиль. Удалите старые компрометирующие посты, изучите и поправьте описание профиля и личную информацию. У некоторых до сих пор в статусе стоит что-то из 2007 года (как у меня стояло совсем недавно, да). Клиент должен открыть ваш профиль и увидеть профессионала. 
  • Собрать портфолио. Это может быть папка в любом облаке, где хранятся кейсы и сертификаты курсов. Но лучше подготовить свое резюме и собрать в него минимум информации о себе, расписать опыт и навыки, затем указать ссылки на кейсы и вставить фото сертификата, если он есть.
  • Забыть про биржи. Это место, где можно приобрести опыт, но ничего не заработать, кроме нервного срыва. Несколько задач можно взять, чтобы оформить кейс, но не стоит там задерживаться, если вы планируете развиваться в профессии.
  • Корректно рассчитывать цену. Посмотрите, сколько берут за похожий проект опытные специалисты, и сделайте скидку на отсутствие у вас такого опыта. Не очень хорошая идея – сразу предлагать такие же цены, как у людей с 5-летним опытом. Только если вы точно можете предложить такие же услуги. Поэтому трезво оценивайте свои навыки и силы. 

Больше советов о начале вашей карьеры и особенности погружения в профессию в статье «Как освоить SMM с нуля: первые шаги, ошибки и дальнейший путь».

Как написать сопроводительное письмо

Когда специалист, даже не всегда начинающий, отправляет свои кейсы – он часто не знает, что ему написать. А ведь сопроводительное письмо (или сообщение, если переписка ведется в соцсетях) – первое, что увидит потенциальный клиент.

Что дает сопроводительное письмо:

  • Соискателю. Возможность кратко рассказать о том, чем специалист может помочь проекту и каких результатов можно достичь. Пояснить что-то, что будет в кейсе или портфолио.
  • Работодателю. Понять, подходит ли соискатель, еще до того, как будут изучены портфолио и кейсы. 

Конечно, даже идеально составленное сопроводительное письмо не гарантирует, что вас возьмут в проект. Но повысит шансы, что портфолио хотя бы откроют и прочитают. Кроме того, крепить кейсы к пустому сообщению не принято, что-то все равно нужно написать.

Теперь коротко разберемся, что стоит вписать в письмо-сообщение, а чего там быть не должно.

Приветствие

В первую очередь нужно поприветствовать собеседника. Затем – написать, на какую вакансию претендуете – так, как это указано в описании проекта. 

Так вы покажете, что пишите отклик на конкретную вакансию, а не просто рассылаете всем одинаковое сообщение.

Как не стоит писать Как можно и нужно писать
Хочу работать в вашей компании, мечтаю об этой должности. Пишу вам по вакансии «название», я нашла ее в канале «Вакансии и фриланс». 
Я ищу работу, поэтому решила написать и вам. Увидела вашу вакансию на должность SMM-специалиста в группе «Диджитал». 

Рассказ о себе

Не стоит описывать всю вашу биографию, начиная с детского сада. Ваше образование тоже вряд ли интересно клиенту, если не касается напрямую будущих обязанностей. 

Приемлемый уровень рассказа – что спрашивается в вакансии и что работодатель просит указать.

Как не стоит писать Как можно и нужно писать
Я родилась в роддоме в Ростове, почти с ясель научилась читать и писать. В школе получала одни пятерки по сочинениям. Территориально нахожусь в Ростове-на-Дону, но при необходимости могу посещать ваш офис в Краснодаре несколько раз в месяц.
В колледже нам рассказывали про корейский язык, мне было интересно.  Свободно владею корейским языком, поэтому смогу помочь в подготовке креативов для этой аудитории и в переводе документации с корейского на русский.

 

Рассказ об опыте

Здесь тоже нужно отталкиваться от того, что ищет работодатель. Расскажите, с какими задачами работали, в чем готовы помочь проекту. Также можно добавить опыт из жизни, если он соответствует вакансии.

Как писать – конкретно, без лирики, абстракции и отвлеченных тем. Четко и по делу, с понятными, короткими примерами из мира клиента. Он должен сразу понять, какую пользу получит от сотрудничества.

Как не стоит писать Как можно и нужно писать
В институте проходили бухгалтерию, разбираюсь в дебетах и кредитах. Активно пользуюсь банковскими предложениями, включая кредитные карты, ипотеку и кредиты. Знаю о тонкостях и нюансах продуктов, смогу рассказать аудитории на понятном языке. 
Я хороший специалист с большим опытом, работала с крупными компаниями. Я работала с банками, средний CTR моих рекламных кампаний на уровне 20 %.
Умею находить подход к любому человеку. Могу найти спикеров для выступления, договориться с блогерами о сотрудничестве, обсудить взаимный пиар с каналами. Подготовлю и организую мероприятия.

 

Примеры из опыта

Самое главное – добавить пару кейсов, которые соотносятся с будущей профессией и помогут клиенту понять, что он нашел подходящего сотрудника. Можно рассказать:

  • какие проблемы решали;
  • каких результатов удалось добиться;
  • что конкретно делали.

Это очень коротко, ведь почти вся информация будет в подготовленных кейсах или портфолио. Но при этом не нужно вываливать на будущего клиента все, что вы делали в жизни и с проектами.

Как не стоит писать Как можно и нужно писать
Я запустила 1000 рекламных кампаний, написала 10 000 постов. Все они здесь, по ссылке, читайте, выбирайте.  Собрала 3 кейса по вашей нише в файл, ознакомиться можно по ссылке. Средний результат по каждому проекту – увеличение количества подписчиков на 1000, а продаж – на 200 в месяц.
Я внимательная и ответственная. Я на связи с 9:00 до 20:00 каждый день. В случае необходимости готова ответить в выходные. 

 

Призыв к действию

В конце нужно подтолкнуть клиента к контакту и выразить конкретное желание – чего вы ждете от него. Расскажите, как можно с вами связаться, на какие условия вы согласны, все ли вас устраивает в вакансии или есть другие предложения. 

Как не стоит писать Как можно и нужно писать
С уважением, Ксения. Готова выполнить тестовое задание. Так мы сможем посмотреть, как нам будет работаться вместе и подходим ли мы друг другу.
Жду ответа. Со мной можно связаться в Телеграме по нику *ссылка на профиль* или в ВК *ссылка на профиль* с 9:00 до 20:00 по московскому времени.

 

Помните: работодатель ищет в первую очередь заинтересованного человека. Ему важно, чтобы вы были готовы учиться и разбираться в незнакомых задачах. Иногда неопытный работник больше подходит на должность. Особенно если в компании есть наставники, которых можно приставить к новичку. 

Если нужно освежить знания в сфере SMM и проверить актуальность информации – пройдите бесплатный курс «Основы SMM». Это 5 коротких уроков, за которые можно вспомнить все о продвижении, производстве контента, ведении коммерческих страниц в соцсетях и поиске целевой аудитории. После курса вы будете знать, как и где SMM-специалисту искать клиентов и даже – из чего собирать SMM-презентацию. 

Как составить бриф для клиента в SMM

Итак, первые отклики собраны, есть клиенты, которые хотят с вами поработать. С чего начинать? Конечно, с брифа SMM-специалиста для клиента. 

Брифом называется документ, в котором собраны все важные вопросы, а клиент на них отвечает. Другими словами – это анкета для клиента SMM по его проекту со всеми важными аспектами и нюансами работы с проектом. 

Бриф можно отправить клиенту и подождать, когда у него будет время, чтобы прислать свои ответы. Польза в том, что клиент будет его спокойно заполнять, а не искать лихорадочно ответы при созвоне. 

Некоторым специалистам и клиентам кажется, что бриф – пустая трата времени, но это не так. Хороший бриф упрощает жизнь и работу, ведь в нем есть ответы на все – сколько клиент готов вкладывать, что и как нужно продвигать, насколько клиент ориентируется в продвижении и готов ли он участвовать в проекте. 

Если клиент не хочет заполнять бриф или не может найти на него время, уже на старте можно понять, как будет строиться работа. Вам придется клещами вытаскивать из него всю информацию о скидках, продуктах, акциях внутри компании. 

Разберемся по пунктам, как построить бриф и какие вопросы SMM-специалист должен вписать для клиента. 

Бриф поможет разобраться в задачах и вам и клиенту
Бриф поможет разобраться в задачах и вам и клиенту

Основные вопросы

Задайте все интересующие вас вопросы по проекту, но не стоит создавать новую «Войну и мир». Лучше собрать в бриф ключевые вопросы и те, без которых сложно будет начать работу. Затянутый бриф никто не осилит или будет отвечать как попало, лишь бы быстрее закончить.

В основном вопросы должны быть по 3 категориям:

  • знакомство с проектом и клиентом;
  • задачи на выполнение;
  • планируемый бюджет и возможность его увеличения. 

Если отталкиваться от этого, можно составить бриф из 9 пунктов. Каким может быть бриф для клиента SMM – приводим в качестве примера:

  • чем занимается ваша компания, история ее создания, какие продукты предлагает;
  • в чем преимущество компании и отличие от конкурентов;
  • контактные данные для связи с клиентом, ссылки на сайт и соцсети;
  • кто целевая аудитория – возраст, пол, интересы и доходы, другая интересная информация о ЦА; 
  • главные проблемы, которые нужно решить с помощью SMM;
  • если работали с другими специалистами, то что не подошло;
  • соцсети похожих компаний, на которые можно равняться, что нравится в соцсетях этих компаний – подход, стиль написания, отдельные фишки;
  • сколько планируется тратить на SMM каждый месяц – оплата работы специалиста, создание макетов, оплата подписок и рекламного кабинета;
  • как долго планируется сотрудничать, когда нужно приступать к работе. 

Эти вопросы для брифа клиенту SMM – основа, к которой можно добавить и другие вопросы, касающиеся специфики проекта. Важно проконтролировать ответ клиента на вопрос «зачем вы обратились ко мне». Иногда клиент не понимает, кто ему на самом деле нужен – SMM-специалист, таргетолог, администратор группы или кто-то другой. 

Может быть, ему нужен полноценный SMM-специалист или наоборот – только таргетолог. А встречаются случаи, когда нужно просто отвечать подписчикам в комментариях и на вопросы в сообщениях, чтобы помочь им выбрать продукт. 

Наводящие вопросы

Если ваш клиент сам не знает, чего он хочет от вас и что нужно делать – помогите ему. Укажите в брифе весь перечень услуг, которые вы готовы представлять, и предложите клиенту просто отметить то, что нужно будет делать. 

Этот список вы можете просто скопировать в свой бриф. 

Что нужно делать в рамках проекта:

  • ведение профиля в соцсетях;
  • продвижение в Одноклассниках, Инстаграме*, Телеграме, ВКонтакте (подчеркните нужное);
  • создание Историй;
  • подготовка и обработка фотоматериалов;
  • запуск, ведение рекламной кампании;
  • анализ конкурентов;
  • анализ целевой аудитории;
  • поиск ЦА, привлечение живых подписчиков в профиль;
  • привлечение клиентов через соцсети;
  • обработка входящих звонков;
  • комьюнити-менеджмент – взаимодействие с подписчиками от лица компании, общение, ответы на вопросы, помощь в выборе.

Мы полностью разобрались, как начать двигаться к первым клиентам, что им нужно показать, как оформить имеющийся опыт и как отправлять свои кейсы и портфолио новому клиенту. Изучили, как и зачем собирать бриф, что в него должно входить. 

Теперь вы знаете, как получить первых клиентов, собрать кейсы и как начинать работу над проектом, чтобы все данные были на руках. Если остались вопросы – задавайте их в комментариях, мы расскажем обо всем в следующих статьях.

Удачи в вашей работе!

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.