Заголовок обещает, что речь в статье пойдет про вовлечение целевой аудитории в соцсетях: способы, механики, инструменты. Без лишних слов, приступим.
Вовлечение аудитории – это…
Вовлечение аудитории – это процесс привлечения внимания. Пользователи взаимодействуют с контентом на страницах бренда или компании в соцсетях.
SMM-щик выступает практически организатором вечеринки: ему нужно создать атмосферу, когда каждый подписчик чувствует себя желанным гостем, хочет остаться и веселиться, как можно дольше.
Но каждый SMM-щик прежде всего маркетолог, а не шоумен-бессребреник. Он преследует свои меркантильные цели, ведь лояльная аудитория – это позитивный фактор для роста продаж в соцсетях. Се ля ви.
Какие методы и инструменты вовлечения аудитории используют зубастые акулы SMM, давайте разбираться.
Какая бывает механика вовлечения аудитории
Есть быстрые и есть комплексные механики вовлечения ЦА. Основные различия между ними в степени сложности, продолжительности и глубине взаимодействия с аудиторией.
Быстрая механика. Пример вовлечения аудитории в Инстаграме*: опрос в сторис с вариантами ответов. Допустим, «Какой вкус мороженого предпочитаете: шоколадный или ванильный?». Пользователи могут быстро проголосовать за один из вариантов прямо в сторис.
Комплексная механика. Масштабный конкурс ВКонтакте, где участники должны загрузить фотографии с использованием продукции бренда в течение месяца. Кроме того, для участия в конкурсе надо написать небольшой текст, почему выбрали именно этот продукт.
Быстрые механики подходят для моментального вовлечения и создания небольших пиков активности, а комплексные – для долгосрочных и более глубоких связей с аудиторией. Другими словами, быстрые механики как быстрый взрыв веселья на вечеринке, а комплексные – как неторопливый разговор за ужином, создающий особую связь.
Быстрый интерактивный контент
Интерактив – это формат, где пользователь может взаимодействовать с контентом, вмешиваться в его ход или влиять на его развитие. Простой пример:
- Опросы. Инструмент позволяет задавать вопросы аудитории, узнавать их мнение или предпочтения.
- Голосования. Дают возможность выбирать определенный вариант ответа из предложенных.
- Квизы. Форма интерактивного контента, где пользователи могут пройти тест или викторину, ответив на серию вопросов.
Можно создать голосование за предпочтительный вариант товара, спросить о предпочтениях: кетчуп или майонез, разместить квиз для проверки знаний о бренде или продукте – и так повышать осведомленность аудитории.
Вариантов немерено. Вопросы могут быть как вполне серьезные, так и абсурдные, вроде «Если бы вы были фруктом, то каким: киви, папайя или бананом в отпуске?». Забавные опросы, когда их в меру и ко времени, тоже несут пользу: они вызывают улыбку и позитивное восприятие бренда.
Участие в опросах, голосованиях или квизах дает аудитории возможность выразить свои предпочтения, мнения или знания по определенным темам. Часто в опросах участвуют не только, чтобы высказаться самому, но и посмотреть выбор других участников. Любопытство – мощный стимул.
А бизнесу быстрый интерактив помогает лучше узнать свою ЦА.
Видеоконтент
Есть несколько полезных форматов видео, которые привлекают внимание и стимулируют вовлеченность целевой аудитории 👇
Информационные видео. Полезная информация или лайфхаки часто вызывают интерес у зрителей. Например, видеоуроки по использованию продукта или услуги, обзоры товаров или инструкции по выполнению определенной задачи, где с наскока разобраться трудно.
Эмоциональные ролики. Сильные эмоции могут значительно повысить вовлеченность. Истории успеха клиентов, видео с неожиданным поворотом сюжета, видео с «добрым делом», превращением обыденной ситуации в праздник – вариантов масса.
В VK Клипах очень много подобного контента, располагает сам формат – ролики длятся не дольше трех минут, но рекомендуется записывать сюжеты от 15 до 35 секунд. Клиповое мышление в соцсетях преобладает.
Челленджи, вызовы. Видео, где зрителям предстоит выполнить определенные задачи, стимулирует к участию. Например, челлендж на создание собственного контента или выполнение заданий на время.
Прямые трансляции. Происходящее в реальном времени создает ощущение этакой непосредственности, зрители участвуют в событиях здесь и сейчас. Это могут быть прямые интервью с экспертами, отчеты о событиях или проведение вебинаров и мастер-классов.
Эти форматы – еще один способ разнообразить контент и поддерживать интерес целевой аудитории. Работает и в ВК, и в Инстаграме*.
Общение в комментариях
Поддерживайте активность обсуждений среди аудитории – это один из ключевых моментов для роста вовлеченности.
Два очень простых и очевидных, но рабочих способа, которые в этом помогут 👇
- Задавайте вопросы
Задавайте не слишком сложные вопросы, которые вызывают интерес и мотивируют людей высказаться. Чересчур профессиональные или скользкие темы могут не выстрелить, так как даже часть активной аудитории будет просто молча наблюдать. Люди опасаются глупо выглядеть или не вписаться в сообщество – даже если им это только кажется.
Удачные вопросы обычно связаны с личными интересами и опытом аудитории. Несколько категорий таких вопросов:
- О личном опыте. «Что для вас является ключевым качеством лидера? Можете привести примеры из своего опыта?». «Как управляете своим временем? Есть ли какие-то эффективные методы, которые вам помогают?».
- О мнении. «Как относитесь к идее работы из дома? Какие преимущества и недостатки видите в таком формате труда?». «Как относитесь к маркировке рекламы в соцсетях? Делитесь своим мнением!».
- О предпочтениях и увлечениях. «Какими видами спорта предпочитаете заниматься или наблюдать? Любите футбол, или как я, считаете, что диван – это самый удобный стадион?». «У вас есть хобби? Расскажите, чем увлекаетесь, и заставляет ли это соседей подозрительно стучать в потолок».
- О планах и целях. «Какие цели ставите перед собой на этот год? Хотите добиться чего-то конкретного?». «Какие планы на ближайшее будущее? Мечтаете научиться играть на гитаре или просто навести порядок в гардеробе?».
- Стимулирующие фантазию. «Если бы вы могли путешествовать во времени, куда бы отправились? Почему именно в это время?». «Если бы у вас была возможность обладать любой суперспособностью, что бы выбрали?».
Эти типы вопросов помогают активизировать аудиторию – заставляют немного думать, немного мечтать и делиться своими мыслями и опытом.
- Поддерживайте диалог
Активно участвуйте в диалоге, отвечайте и задавайте уточняющие вопросы. Часто в обсуждении люди ведут себя как на тихой вечеринке, где все стоят по сторонам и кто-то должен первым выйти на танцпол. И когда танцуют все, вступить самому уже не так проблемно.
Бренд может мотивировать аудиторию оставлять комментарии и благодарить за активное участие в диалоге. Например, регулярно отмечать самые интересные или полезные замечания как «комментарий недели», или дарить призы за активность – скидку, промокод, полезный эксклюзивный контент.
С таким подходом можно создать живое сообщество, вырастить вовлеченность и укрепить связи ЦА с вашим брендом.
Игры и конкурсы
Игры и конкурсы – еще один способ стимулировать вовлеченность пользователей в активности бренда.
Что может привлечь аудиторию 👇
Интересные призы. Это могут быть продукты или услуги компании: скидка, подарочный сертификат, бесплатная консультация или подписка на сервис на определенный период времени. Или экскурсия по производству, или участие в специальном мероприятии бренда, главное – что-то полезное или приятное.
Простые правила. Сделайте правила конкурса или игры простыми и понятными. Чем проще участвовать, тем больше людей присоединится. Легче всего попросить оставить комментарий или просто плюсик, лайкнуть пост или поделиться им, чтобы принять участие.
Если для участия необходимо подписаться на 27 страниц спонсоров или создать цифровую копию самого себя – работы у администратора конкурса будет немного.
Интерактивный контент. Это может быть квиз, серия загадок или забавная игра. В каталоге мини-приложений ВК можно найти немало готовых вариантов. Например:
- Интерактивные игры. Опубликуйте игру, участники будут бороться в комментариях за победу, а приложение автоматически отвечать на каждое действие. Доступные игры: морской бой, анаграммы, угадай число, слова на букву, битва комментаторов.
- Колесо фортуны. Конструктор игр для розыгрыша призов среди подписчиков.
- Тесты. Конструктор различных типов тестов с подробной статистикой ответов и возможностью расшаривания результатов.
Продвижение и реклама. Продвигайте свои конкурсы и игры везде – через другие соцсети, рассылку в ВК или сайт. Так приведете больше участников.
В проведении конкурсов важно учитывать подводные камни: закон, правила площадки, призоловов. Подробно разобрались в статье «Бери и делай: конкурсы в соцсетях. Цели, типы и идеи».
Персонализация контента
Персонализация контента позитивно влияет на вовлечение аудитории и продвижение сообщества. Она адаптирует контент под индивидуальные потребности, интересы и предпочтения каждого пользователя.
Почему так происходит: 5 главных причин 👇
- Релевантность. Персонализация учитывает демографические, поведенческие данные и интересы пользователя. Если человек часто смотрит и комментирует посты о путешествиях, ему можно предложить публикации именно на эту тему – в рассылке или рекламе.
- Опыт пользователя. Человек получает контент, который ищет и который ему интересен. Интересуешься кулинарией – лови рецепты и советы о приготовлении блюд.
- Взаимодействие. Шансы бизнеса растут, если пользователь видит приглашение к участию в конкурсе с интересной ему темой или призами.
- Узнаваемость бренда повышается. Когда человеку говорят не «Эй» или «Слушай, уважаемый подписчик», а обращаются по имени + он получил персональное поздравление от бренда с днем рождения, скорее всего будет чувствовать себя поближе к этому бренду.
- Улучшение конверсии. Персонализированные предложения и скидки стимулируют пользователей к совершению покупок. Допустим, человек купил телевизор. Реклама саундбара может быть кстати.
Существует несколько способов персонализировать контент.
На поверхности – анализ ЦА. Когда есть информация о поле, возрасте, местоположении и других демографических характеристиках аудитории, можно создавать контент для этих людей.
Различные парсеры и алгоритмы рекламных кабинетов могут отслеживать поведенческие данные – анализировать действия и предпочтения пользователей в соцсетях. Помогает понять, какой контент ЦА предпочитают, какие группы и страницы посещает.
Сегментация аудитории на группы с общими интересами и потребностями позволяет создавать контент, релевантный каждой группе.
Имя или фотография пользователя в контенте могут приятно удивить человека. Например, персональное приветственное сообщение при подписке или поздравление с праздником. С этим отлично справляются виджеты ВКонтакте. Подробнее читайте в статье «Виджеты в ВК: как добавлять, настраивать и использовать в бизнесе» или «Меню в группе ВК: польза для бизнеса + пошаговая инструкция по настройке».
Итоги
Вовлечение – это история о том, как бизнес выигрывает сердца и умы аудитории. Тут важно не пропадать надолго из поля зрения ЦА и быть последовательным.
Проверенные автоматические инструменты для продвижения бизнеса и заработка в ВК легко изучить на курсе «Рассылки, чат-боты и автоворонки ВКонтакте». Это двухнедельная практика с уроками из разряда «увидел-применил», готовые инструкции по настройке чат-ботов и продвинутые методы работы с сервисом Senler.
Подробности курса 👉 здесь 👈
