Как обеспечить хорошие продажи в социальных сетях: рабочая схема

1314
Как обеспечить хорошие продажи в социальных сетях: рабочая схема

Чтобы увеличить продажи в социальных сетях, или просто начать и не разочароваться, лучше действовать по старой проверенной схеме. Это 7 шагов, актуальных для любого бизнеса – седого бренда, юного стартапа или опытного мастера, продающего результаты своего труда.

Да, инструменты можно использовать разные, но путь один.

Даже на правильном пути, главное – не сдаваться и рассчитывать свои силы
Даже на правильном пути, главное – не сдаваться и рассчитывать свои силы

Это – база. Освежим память о ней в этой статье.

7 классических шагов для того, чтобы увеличить продажи в соцсетях:

  • Анализ ЦА.
  • Выбор соцсетей.
  • Создание контента.
  • Взаимодействие с ЦА.
  • Реклама.
  • Сотрудничество с лидерами мнений.
  • Анализ и оптимизация.

В статье подскажу несколько проработанных мастер-классов и курсов по доступной цене или даже бесплатных, которые не займут годы обучения  Для начала – топ: «SMM-менеджер: с нуля до профи за 5 месяцев». Получите навыки работы в разных соцсетях и инструменты, которые приводят клиентов в любой бизнес.

Подробная программа 👉 здесь 👈

 

Анализ целевой аудитории

Важно ясно понимать, кому продукт принесет максимальную пользу. Именно вокруг этих людей все крутится, кипит работа, именно они платят и благодарят за труд. Узнайте максимально много о ваших идеальных клиентах – это поможет улучшить продукт или предложение, и продавать больше.

Чем больше полезной информации о ЦА, тем лучше
Чем больше полезной информации о ЦА, тем лучше

Постарайтесь узнать о ЦА хоть минимум:

  • Кто они – мужчины ,женщины, как в процентном соотношении? Эта информация сделает предложения более персональными. Упрощенно: если аудитория на 99 % мужская, к 8 марта вы напишете не «с наступающим праздником, дорогие девушки», а «парни, вот отличные подарки для ваших девчонок».
  • Что интересует. Это боли. Помогите обезболить. Например, человек любит рыбалку и периодически выбирается на пару дней. Его наверняка кусают комары на природе. Если продукт помогает уничтожить комаров в палатке, клиент ваш.
  • Где живут. Если бизнес локальный и нет налаженной доставки, или она невозможна – точно стоит искать аудиторию поблизости. Зачем распылять ресурсы на людей, которым надо ехать к магазину две недели поездом, а затем еще – сутки морем. Они не приедут.

Коротко: целевая аудитория – это группа людей, у которых есть реальная потребность в продукте и возможность его купить.

Больше полезной информации для увеличения продаж в соцсетях, можно узнать на бесплатном курсе из 5 коротких, но емких видеоуроков для самостоятельного изучения от SMM.school «Основы SMM»

Выбор соцсетей для продвижения

Чтобы обеспечить хорошие продажи в социальных сетях, важно правильно выбрать платформу для продвижения. Если основная аудитория – молодежь, можно тестировать, например, ТикТок, Инстаграм*, ВК. Если бизнес ориентируется на продажи В2В, стоит попробовать Тенчат.

От выбора соцсетей зависят не только продажи. На каждой платформе свои инструменты продвижения и аналитики, свой формат контента, рекламные возможности. Это важно учесть, чтобы правильно рассчитать свои силы.

Примерное распределение аудитории в соцсетях, но это не точно – зависит от того, когда вы читаете эту статью
Примерное распределение аудитории в соцсетях, но это не точно – зависит от того, когда вы читаете эту статью

Итак, как выбрать соцсети для продвижения:

  • Изучите характеристики ЦА: возраст, пол, интересы.
  • Определите свои цели. Например, увеличение продаж или повышение узнаваемости бренда. Для продаж продуктов красоты и ухода за кожей, Инстаграм* может подойти для визуального вдохновения пользователей.
  • Изучите конкурентов. В каких соцсетях активны, какие результаты достигают. Такой анализ может значительно упростить выбор площадки для продвижения.
  • Оцените форматы контента. Создание качественного видео сложнее и дороже в производстве, чем текстовый пост с иллюстрацией. Оцените свои финансовые возможности для рекламы и продвижения на различных платформах.
  • Изучите инструменты соцсети. Например, таргетированную рекламу теперь проще запустить ВКонтакте, чем в Фейсбуке*.
  • Тестирование и анализ. Запустите ограниченные рекламные кампании в выбранных соцсетях и оцените результаты.

Коротко: выбор платформы для продаж через соцсети зависит от уникальных характеристик бизнеса и предпочтений ЦА.

«Интернет-маркетинг за 40 минут» – бесплатный онлайн-курс, где рассказывается про поиск, сегментацию, выявление потребностей ЦА, анализ конкурентов, формирование УТП, подготовку площадки для продвижения бизнеса и многое другое, что поможет увеличить или начать продажи через социальные сети.

Создание качественного контента

Контент должен быть качественным: привлекать внимание ЦА, без грубых ошибок и мыльных картинок. Контент должен быть разнообразным: изображения, видео, сторис, рассылки подписчикам.

Как нейросети помогают SMM-щикам в создании интересного ЦА контента, читайте здесь:

Так это не работает, к счастью
Так это не работает, к счастью

Все это важно, но не менее важно правильно ставить цели и грамотно применять контент для каждого этапа воронки продаж в социальных сетях. Зачем читать 100500 раз об особенностях продукта человеку, которому тупо нужна ссылка, где купить и, возможно, небольшая скидка? Справедливо и наоборот: человек может сомневаться в покупке, и ему нужно больше информации о том, как продукт решит его проблему.

Коротко: контент для каждого этапа воронки продаж в соцсетях надо учитывать в настройке таргета, публикации рекламных объявлений и рубриках на странице компании.

Готовые инструкции в формате «посмотрел-применил» и подходящие инструменты найдете в двухнедельном практическом онлайн-курсе «Рассылки, чат-боты и автоворонки ВКонтакте». Здесь вы не просто узнаете, как все сделать – вы это сделаете.

Взаимодействие с ЦА

С аудиторией в соцсетях надо общаться. Участвовать в диалоге, отвечать на вопросы и задавать их. Это делает сообщество «живым» и более привлекательным как для существующих, так и для новых подписчиков. 

Активное стимулирование клиентов оставлять отзывы поможет в создании пользовательского контента. Формат UGC вызывает доверие к продукту тех, кто еще не стал покупателем.

Создание опросов и голосований на странице поможет не только вовлечь аудиторию, но и узнать о ней больше.

Быстрая реакция и на положительные, и на отрицательные отзывы покажет сообществу, что бизнес ценит своих клиентов: если что-то пошло не так, компания не оставит покупателя один на один с проблемой. Хорошая репутация со временем сама будет приводить клиентов.

Отличный подарок комьюнити-менеджеру. Шутка, конечно, но в каждой шутке…
Отличный подарок комьюнити-менеджеру. Шутка, конечно, но в каждой шутке…

Коротко: взаимодействие с подписчиками – это серьезная работа, которая требует ежедневного внимания. В итоге лояльное сообщество и рекомендации довольных клиентов помогут увеличить продажи в соцсетях.

Подробнее о том как сделать так, чтобы люди подписывались на соцсети, читали и покупали можно узнать на бесплатном практическом онлайн-интенсиве «SMM: деньги из соцсетей. Как получать клиентов из ВК, Инст, TG и доход 100 000+ рублей».

Реклама

Для воронки продаж соцсети – идеальный вариант. Таргетированная реклама позволяет настроить показ разных объявлений разным группам целевой аудитории.

Например, показ рекламы телевизора человеку, который его вчера купил, бесполезен. Зато грамотные настройки в рекламном кабинете покажут вдогонку саундбар с объемным звуком и встроенным сабвуфером. Это может заинтересовать покупателя телевизора – хороший звук еще никому не мешал, кроме соседей.

Технология таргетинга основана на получении и обработке сведений о пользователях соцсетей. Алгоритм работает с огромным массивом данных, а затем сортирует полученную информацию по категориям. В итоге объявление показывается пользователям, с учетом их поведения на сайте, интересов в соцсетях или возраста, пола или места проживания.

SMM-щики узнают, как правильно маркировать рекламу. Хотя, уже все не так страшно – появилась подробная официальная инструкция
SMM-щики узнают, как правильно маркировать рекламу. Хотя, уже все не так страшно – появилась подробная официальная инструкция

Коротко: таргетинг – это настройка рекламных объявлений для привлечения конкретной группы пользователей и увеличения продаж в социальных сетях.

Нужны продажи в соцсетях? Курс «Профессия: таргетолог» научит на практике привлекать клиентов в свой или чужой бизнес, и зарабатывать на этом.

Сотрудничество с лидерами мнений

Лидеры мнений – это необязательно аккаунты публичных людей с миллионами подписчиков. Если человек отлично разбирается в своем деле, на его канале может собираться немногочисленная, но четко целевая аудитория. И рекомендация такого блогера может принести бизнесу больше продаж, чем реклама у Дженни Ким, а стоить значительно меньше.

Коротко: сотрудничество с лидерами мнений в своей нише помогают бизнесу продвигать продукты или услуги и повысить продажи в социальных сетях.

Анализ и оптимизация

И, само собой, надо не просто выполнять рекомендации выше, а тестировать, анализировать и улучшать все процессы.

Если какие-то форматы постов оставляют подписчиков равнодушными, а другие собирают сотни реакций, стоит сконцентрироваться на тех, что интересны аудитории.

Если одна реклама не оправдывает затраты, а другая приносит продажи, стоит разобраться почему так происходит, чтобы не тратить деньги на бесполезный бизнесу таргетинг.

Монетку тоже можно, но аналитика лучше работает
Монетку тоже можно, но аналитика лучше работает

Коротко: анализ и оптимизация в SMM – это использование аналитики данных для улучшения стратегии и увеличения продаж в социальных сетях.

Бесплатный курс «Google Data Studio для SMM-щиков и аналитиков» из 9 видеоуроков для самостоятельного изучения научит обрабатывать данные, понимать их и превращать в понятный отчет по SMM или таргетированный рекламе. Вы сможете автоматизировать подготовку отчета и не собирать его руками.

Итоги

В статье – 7 главных этапов для продвижения и продаж в соцсетях. Для каждого этапа есть свои инструменты, которые упростят и автоматизируют многие процессы. О них вы можете узнать на одном из курсов SMM.school – например, на прктическом курсе «Основы SMM». Переходите по ссылке из статьи – доступ бесплатный.