Сколько мемов с котиками надо выложить в Инстаграме*, чтобы продать что-то реальное? В статье решим эту загадку и в конце ответим на вопрос, но главное – разберемся, как создать воронку продаж в Инстаграме* безо всяких кошачьих уловок.
Этапы воронки продаж в Инстаграме*
Воронка продаж – это способ описать путь, который приводит клиента от первого знакомства с товаром или услугой до совершения покупки.
Кухонная воронка сверху широкая, а внизу – узкая. Так и воронка продаж: много людей видит продукт в верхней части воронки, но далеко не все решаются на покупку в нижней части. Воронка продаж помогает понять, какие этапы проходит клиент перед покупкой и как можно оптимизировать этот процесс для увеличения продаж.
Иллюстрацию взял из статьи «Воронка продаж в SMM: что это, зачем нужна, этапы и примеры». В ней описаны разные воронки – от простой до вариантов с добавочными этапами: как действовать дальше, после того как человек превратился в клиента.
Здесь – пример, как выстроить воронку продаж именно в Инстаграме*.
Простая воронка продаж в Инстаграме* по формуле AIDA 👇
- Осознание наступает, когда люди начинают замечать ваш аккаунт в Инстаграме*. На этом этапе нужно привлечь их внимание через интересный контент. Например, делиться красивыми фотографиями своих товаров, видеообзорами или информационными постами, которые будут интересны вашей целевой аудитории.
- Заинтересованность. Когда люди начинают подписываться на ваш аккаунт и взаимодействовать с контентом, они переходят на этот этап. Важно поддерживать их интерес – предлагать еще больше ценного контента и активно поддерживать общение.
- Решение. Этап наступает, когда аудитория уже заинтересована и готова купить. Задача предложить свои продукты или услуги так, чтобы было ясно – это то, что нужно.
- Действие. Финальный этап, на котором аудитория принимает конечное решение и совершает покупку или другое целевое действие.
Как запустить воронку продаж в Инстаграме*
Как создать простую воронку продаж в Инстаграме* поэтапно 👇
Осознание
Инструменты. Реклама, хештеги, участие в тематических челленджах и акциях.
С таргетингом в Инстаграме* сейчас не все просто, но рекламу можно заказать у нишевых блогеров.
Как это работает. Популярные хештеги в вашей нише относятся к конкретным темам, которые соответствуют интересам целевой аудитории. Когда используете такие хештеги, то обращаетесь к людям, которые уже заинтересованы в тематике вашего бизнеса или продукта, что повышает шансы на привлечение качественной аудитории.
Ihashbot в Телеграме поможет найти рабочие хештеги по слову, фото и конкурентам.
Тематические челленджи и акции часто привлекают большое количество участников. Когда бренд участвует в таких мероприятиях, то может привлечь внимание пользователей, которые раньше о нем не слышали. Например, бренд делает одежду. Участие в челлендже на тему стиля может привлечь внимание пользователей, интересующихся модой.
Заинтересованность
Инструменты. Интерактивные сторис, опросы, викторины, квизы + персональное взаимодействие с подписчиками.
Как это работает. Публикация интересных сторис с вопросами на втором этапе воронки продаж в Инстаграме* помогает удерживать внимание аудитории.
Вопросы заставляют аудиторию активно участвовать в контенте, а не просто смотреть. Когда есть интересный вопрос в сторис, люди часто склонны ответить на него, поделиться мнением или предпочтениями – тем более это не слишком сложно.
Викторины или квизы хороши для обучения аудитории. Например, можно спросить о способах использования продукта, его преимуществах или особенностях. Так потенциальным клиентам проще и интереснее разобраться, как продукт может решить их проблемы или удовлетворить потребности.
Диалог с подписчиками в комментариях и сообщениях в Директе – это демонстрация внимания и заботы. Активное взаимодействие помогает установить более тесные отношения с ЦА, укрепляет доверие и располагает подписчиков к сотрудничеству с брендом.
Диалог – самый эффективный и прямой способ предоставить дополнительную информацию о продукте или услуге, ответить на конкретные вопросы и помочь принять решение о покупке.
Решение
Инструменты. Подробная информация о продуктах или услугах в постах и сторис, использование отзывов клиентов.
Как это работает. На третьем этапе воронки продаж необходимо убедить потенциальных клиентов в ценности предложения.
Варианты:
- Информация о продукте. Подробные посты, обзоры в рилс, сторис с описанием особенностей, характеристик и преимуществ товара или услуги помогают лучше понять, как продукт решает проблемы пользователей.
- Отзывы клиентов. Довольные клиенты или партнеры звучат убедительнее любой рекламы. Отзывы добавляют социальное доказательство и подтверждают качество предложения. Когда видишь положительные отзывы от других людей, это убеждает в том, что продукт действительно хорош и стоит своих денег.
- Примеры использования. Публикации с демонстрацией продукта в действии. Визуализация, как можно использовать продукт в повседневной жизни. Это делает предложение более привлекательным и убедительным для потенциальных покупателей.
Подробная информация о продукте + положительные отзывы добавляют уверенности потенциальным клиентам. Это особенно важно на третьем этапе воронки, когда пользователи уже заинтересованы и готовы совершить покупку, но им нужен дополнительный стимул, чтобы принять окончательное решение.
Действие
Инструменты. Создание прямых ссылок на покупку, использование кнопок «Купить» или «Заказать».
Как это работает. Когда человек пришел купить, не надо усложнять ему этот процесс – рассказывать о продукте или предлагать взглянуть на отзывы. Просто продайте.
Ссылки на страницы товаров или услуг в профиле или постах
Предположим, онлайн-магазин продает косметику. На четвертом этапе воронки продаж он добавляет ссылку на страницу с популярным кремом для лица в шапку профиля Инстаграма* или в соответствующий пост. Пользователи могут просто нажать на ссылку и перейти к покупке без лишних усилий.
Функция «Купить» в сторис или кнопка «Заказать» в публикациях
Создаете сторис с новой коллекцией одежды вашего бренда и добавляете функцию «Купить» – возможность совершить покупку прямо из сторис, быстро и удобно.
Размещение временных акций или предложений с прямыми ссылками на покупку в сторис
Допустим, проводите акцию на свои продукты в течение выходных. В сторис публикуете информацию о скидке и добавляете прямую ссылку на страницу с акционными продуктами. Пользователи это видят и знают, что скидка действует ограниченное время. Это может подтолкнуть их к покупке в тот же день.
Скорее всего, покупки из приложения у вас не работают, поэтому ведите желающих в Директ. Главное, на этапе завершения сделки делайте все возможное, чтобы упростить процесс покупки и стимулировать действие у пользователей.
Советы по оптимизации воронки продаж в Инстаграме*
Постоянные тесты, анализ метрик и взаимодействие с аудиторией помогут оптимизировать воронку продаж в Инстаграме* – сделать стратегию эффективнее и адаптировать ее под потребности ЦА.
Тестирование различных контентных форматов и стратегий
Тестируйте разные типы контента – изображения, видео, карусели, сторис и прямые эфиры.
Выясните, какие форматы лучше всего работают для вашей аудитории. Например, если заметили, что у видео более высокий уровень вовлеченности, чем у других форматов, вы можете пересмотреть стратегию и уделить больше внимания созданию видеоконтента.
Так, со временем, контентная воронка продаж в Инстаграме* будет выстроена максимально эффективно для вашей ЦА.
Анализ метрик и реакции аудитории
Анализируя метрики можно обнаружить, что определенные типы постов или время публикации собирают больше лайков, комментариев и просмотров. Эта информация поможет скорректировать стратегию – увеличите количество постов в этот период и адаптируете контент под предпочтения аудитории.
Взаимодействие с подписчиками
Если вас завалили вопросами или комментариями о конкретном продукте или услуге, это явный сигнал, что необходимо больше информации о продукте на сайте или в контенте Инстаграма*. Вы можете сделать дополнительные посты или сторис, подробно рассказать о продукте, ответить на вопросы.
Улучшить качество контента и услуг с учетом обратной связи гораздо проще.
Итоги
Ответ на вопрос из начала статьи: мемов с котиками можно выложить сколько душе угодно на потеху ЦА – один, десяток или сотню, но в продажах решают не они.
Создание воронки продаж в Инстаграме* – индивидуальный процесс для каждого бизнеса, и может быть не таким, как в статье. Любой шаблон воронки продаж в Инстаграме* стоит дорабатывать под себя. По мере развития бизнеса, в простую воронку AIDA стоит добавить этапы для удержания тех, кто уже стал клиентом. Или воронка может быть многоуровневой, когда каждый этап разбит на маленькие шаги – и для каждого шага отслеживаются конверсии.
Цель воронки продаж – осмыслить и оптимизировать весь путь, который проходит клиент, от первоначального интереса до покупки. Она помогает выявить проблемные места, показывает, на каком именно этапе сломался маркетинг. С этими знаниями и нужными инструментами, вы сможете создать воронку продаж, подходящую конкретно вашему бизнесу.
Запустить воронку продаж в Инстаграме* и любых других соцсетях можно только через контент. Хотите создавать контент, который нравится аудитории и приносит результат – реакции, заявки? Анализируйте, как и что работает с вашей ЦА.
Курс «Аналитика в соцсетях» – это уникальная онлайн-программа для практикующих специалистов. Аналитика данных ВКонтакте и Инстаграме* станет простой и понятной – вы научитесь предсказывать, какой контент точно будет интересен ЦА. Никакой магии – только грамотная работа с данными.
Подробности курса 👉 здесь 👈
* Meta Platforms Inc. (соц.сети Фейсбук, Инстаграм) признана экстремистской, её деятельность запрещена на территории России.
