Бренды, активные в соцсетях, получают возможность увеличить узнаваемость и установить более тесные связи с целевой аудиторией. А значит – укрепить лояльность ЦА и развивать долгосрочные отношения с клиентами.
Кроме того, продвижение в социальных сетях – это возможность быстро реагировать на тренды, отзывы и изменения в потребительском поведении. Другими словами, это важная часть успешной маркетинговой стратегии.
В статье – чем именно полезно продвижение бренда в социальных сетях.
Подробно познакомиться с профессией SMM-щика можно на бесплатном курсе «Основы SMM». Курс состоит из 5 недолгих, но емких видеоуроков – он даст важные базовые навыки для продвижения в соцсетях. Подробности здесь 👈
Внутри статьи:
- Увеличение осведомленности о бренде.
- Взаимодействие с целевой аудиторией.
- Создание сообщества.
- Мониторинг конкурентов и отзывов.
- Повышение конверсии и продаж
- Итоги.
Увеличение осведомленности о бренде
Продвижение в социальных сетях – это мощный инструмент для повышения узнаваемости бренда. Это работает благодаря широкой аудитории и обширным возможностям передачи ключевых ценностей. Примеры успешных кампаний помогут лучше понять, как это работает.
Бургер Кинг. В 2019 году Бургер Кинг вызвал волну упоминаний в Твиттере (ныне Х), не потратив ни копейки на рекламу.
Как так вышло? Бургер Кинг стал ставить лайки инфлюенсерам, а точнее – их постам девятилетней давности. Это заметили – сначала популярный киберспортсмен Нэйдшот.
Вскоре таких сообщений от инфлюенсеров стало намного больше, ведь довольно сложно не заметить такое странное поведение бренда. Чтобы добраться до постов девятилетней давности надо пролистать очень много публикаций в аккаунте.
У пользователей возникали вопросы – почему именно 9 лет назад? С чем это связано?
Бургер Кинг оставил вопрос без ответа, и через несколько недель закончил ставить лайки так же внезапно, как и начал. Но перед этим десятки известных блогеров устроили в Твиттере шумиху.
Тогда все стало понятно. Инфлюенсеры, которые берут немало денег за простое упоминание бренда, сделали это бесплатно. Бургер Кинг был на слуху несколько недель, посты про непонятное поведение бренда получили множество лайков и ретвитов, а Бургер Кинг – огромное количество просмотров своих соцсетей, конверсий и продаж.
Реакция блогеров была неоднозначной, но в основном – зависть с оттенком восхищения.
Например, это слова Кейси Нейстата, популярного блогера миллионнера: «Инфлюенсеры — это все же не ракетостроители или нейрохирурги. Конечно, манипулировать людьми нехорошо, но меня поражает, насколько гениально это было сделано. Мы все так легко попались в эту ловушку. Стоит признать, что Бургер Кинг победил! Тот, кто это придумал, определенно заслужил прибавку».
Ред Бул. Бренд активно инвестирует в создание креативного видеоконтента, который публикуется на Ютубе и в соцсетях.
Хороший пример – экстремальный прыжок Феликса Баумгартнера из стратосферы. Он стал сенсацией и собрал миллионы просмотров.
За два дня страницу Баумгартнера в Фейсбуке* лайкнуло больше миллиона человек, страницу проекта Red Bull Stratos – около 700 тысяч, а в день прыжка с нее было сделано 83 тысячи репостов. Слово jump (прыжок) 14 октября 2012 года достигло первого места в топе Твиттера и во время полета встретилось больше чем в половине мировых твитов.
Почему это сработало:
- Визуальная привлекательность. Визуальный контент легко воспринимается, и привлекательные изображения или видео могут оставить яркое впечатление о бренде.
- Эмоциональная связь. Креативный и эмоционально заряженный контент помогает установить более тесную связь с аудиторией.
- Широкий охват. В соцсетях – огромная аудитория. Это позволяет быстро донести информацию до множества потенциальных клиентов.
- Вовлеченность аудитории. Привлечение пользователей к взаимодействию с контентом способствует распространению информации о бренде. Например, через конкурсы, опросы или партизанский маркетинг, как это сделал Бургер Кинг ☝️
Вывод: продвижение бизнеса в социальных сетях дает возможность более глубоко воздействовать на аудиторию, делая бренд более заметным и узнаваемым.
Взаимодействие с целевой аудиторией
Продвижение бизнеса в соцсетях – это уникальная возможность для активного и эффективного взаимодействия с целевой аудиторией. Это позволяет брендам лучше понимать потребности и предпочтения клиентов, а также создавать более глубокие и лояльные отношения.
Ниже – некоторые плюсы использования социальных сетей для взаимодействия с аудиторией, подкрепленные примерами.
Прямая коммуникация. Социальные сети позволяют брендам взаимодействовать с клиентами напрямую, без посредников.
Компания Яндекс.Еда активно использует соцсети для продвижения услуги.
Они делятся фотографиями вкусных блюд, проводят конкурсы и акции, быстро отвечают на вопросы пользователей. Это создает более тесные отношения с клиентами и стимулирует заказы.
Ответы на вопросы и обратная связь. Бренды могут активно слушать отзывы и вопросы аудитории в соцсетях.
Например, компания Тесла регулярно отвечает на вопросы своих подписчиков в X (бывший Твиттер). Это помогает оперативно устранять недоразумения и усиливает доверие к бренду.
Контент, ориентированный на аудиторию. Социальные сети дают возможность создавать персонализированный контент, который соответствует интересам и потребностям аудитории.
Примером может служить Старбакс – на основе обратной связи от клиентов он разрабатывает новые вкусы напитков.
Организация конкурсов и акций. Соцсети идеально подходят для организации конкурсов, акций и розыгрышей, что стимулирует участие аудитории и увеличивает ее вовлеченность.
Сбер проводит вебинары и онлайн-консультации в соцсетях, что укрепляет доверие и помогает клиентам принимать более осознанные финансовые решения.
Почему это сработало:
- Прямой доступ. Быстрая и доступная коммуникация создает ощущение личного общения и уважения к клиентам.
- Повышение лояльности. Активное взаимодействие позволяет создать доверие и близкие отношения, что способствует удержанию клиентов.
- Адаптация к потребностям. Реакция на отзывы и предпочтения аудитории помогает создавать продукцию и услуги, соответствующие их ожиданиям.
- Привлечение внимания. Организация акций и конкурсов может стать дополнительным стимулом для новых клиентов и привлечения внимания к продукту.
Вывод: эффективное взаимодействие с целевой аудиторией через соцсети может значительно укрепить позиции бренда на рынке.
Создание сообщества и лояльности
SMM-продвижение бизнеса – отличная возможность для формирования сообществ вокруг бренда, где клиенты и фанаты могут обмениваться опытом, идеями и обсуждать общие интересы. Это укрепляет приверженность к бренду и способствует развитию лояльности.
Вот как это работает, на примерах успешных компаний.
Nike смогла создать огромное сообщество вокруг бренда, сосредоточившись на своей ценности «Just Do It». Они проводят фитнес-вызовы, организуют соревнования, делятся историями успеха клиентов. Так создают ощущение сильного сообщества спортсменов и энтузиастов.
Burger King известен своим остроумным и неоднозначным контентом. Они активно шутят, вовлекая аудиторию в диалог, проводят опросы и предлагают интересные акции. Это помогает создать атмосферу близкого общения с клиентами.
GoPro построила сообщество вокруг своих экшн-камер. В Инстаграме* бренд призывает пользователей делиться лучшими видео с хештегом #GoProAwards и выигрывать призы. Это способствует взаимодействию пользователей между собой и с брендом.
Почему это сработало:
- Общие интересы. Создание сообщества вокруг общих интересов укрепляет связь между участниками и брендом.
- Создание ценности. Бренды, которые генерируют ценный контент и мотивацию для сообщества, привлекают внирмание и всегда востребованы.
- Эмоциональная связь. Крепкое сообщество – это возможность для пользователей разделить свои эмоции, а для бренда – более глубокая связь с аудиторией.
- Поддержка и вдохновение. Лояльное сообщество – хорошая площадка для поддержки и вдохновения. Позитивный опыт участников заставляет их возвращаться снова и снова.
Вывод: создание сообществ в соцсетях может привести к формированию сильных и активных поклонников бренда.
Мониторинг конкурентов и отзывов
Отслеживание активности конкурентов в соцсетях и реакция на отзывы пользователей занимают важное место в успешной стратегии social media marketing. Это позволяет брендам быть в курсе изменений на рынке, адаптироваться к потребностям клиентов и поддерживать положительную репутацию.
Как это работает 👇
Важность реакции на отзывы пользователей. Активная реакция на отзывы и комментарии пользователей позволяет брендам поддерживать диалог с аудиторией и быстро решать проблемы. Бренд укрепляет доверие клиентов и формирует положительное мнение о компании, когда готов выслушать и ответить.
Пример. Предположим, на бизнес-странице в соцсети появился негативный отзыв о продукте. Вы его не игнорируете, а быстро предлагаете решение проблемы и, возможно, – скидку или компенсацию. Это покажет, что вы цените своих клиентов, готовы выслушать и уделяете внимание их потребностям.
Важность отслеживания конкурентов. Конкуренты могут предоставить ценную информацию о текущих трендах, успешных подходах и слабых сторонах на рынке. Например, если один из конкурентов успешно использует новый формат контента, то это может стать идеей для собственных кампаний.
Пример. Предположим, увидели, что конкурент использует видеоблоги для взаимодействия с аудиторией. Возможно, ЦА заинтересована в более живом и непосредственном контенте? Вы можете адаптировать свою стратегию, создавать подобные видеоблоги и улучшить взаимодействие с вашей аудиторией.
Почему это важно:
- Адаптация к изменениям. Отслеживание конкурентов помогает адаптироваться к текущим тенденциям и внедрять успешные стратегии.
- Поддержание репутации. Реагирование на отзывы пользователей позволяет бренду активно участвовать в формировании своей репутации и даже обернуть негативный контент себе на пользу.
- Вовлечение аудитории. Активное общение с клиентами, в том числе через отзывы, создает ощущение важности клиента и приносит ему позитивный опыт.
Вывод: отслеживание активности конкурентов и реакция на отзывы пользователей помогают брендам лучше адаптироваться и поддерживать позитивные отношения с аудиторией.
Повышение конверсии и продаж
SMM-продвижение – это хороший способ увеличить продажи. В соцсетях есть прямой доступ к аудитории, а значит – возможность вовлечь и убедить клиентов + установить доверительные отношения.
Почему это важно, с примерами.
Увеличение узнаваемости и доверия. Продвижение в соцсетях позволяет бренду стать более узнаваемым и создать позитивное впечатление о себе. Когда потенциальные клиенты видят бренд регулярно в своей ленте новостей и находят полезный контент, это усиливает доверие к бренду.
Пример. Компания Airbnb активно продвигает свои предложения в Инстаграме*. Бренд публикует красочные фотографии жилья и истории путешественников. Это помогает им создать ассоциации с качественным предложением и уникальными впечатлениями. Это способствует увеличению доверия клиентов и, как следствие, бронированию жилья.
Вовлечение аудитории и создание потребности. Вовлекающий контент в соцсетях может мотивировать аудиторию и создать потребность в продукте или услуге.
Пример. Компания Coca-Cola запустила кампанию «Share a Coke», призывая людей делиться фотографиями бутылок с их именами. Это создало волну участия и вовлеченности, а также – стимулировало продажи, так как люди активно делились своими фото в соцсетях.
Продажи через социальные платформы. Многие соцсети предоставляют инструменты для продаж напрямую в приложении или сайте. Это значительно упрощает покупательский процесс и стимулирует конверсию.
Пример. Wildberries активно пользуется Вконтакте для публикации стильных фотографий модной одежды и аксессуаров. Они публикуют обзоры товаров, отзывы клиентов и информацию о скидках.
Отслеживание и аналитика. В соцсетях множество инструментов для отслеживания и анализа эффективности рекламных кампаний. Это позволяет брендам оптимизировать усилия и увеличивать конверсию.
Пример. Рекламный кабинет ВКонтакте предоставляет подробную аналитику по рекламным кампаниям. Вы сможете отслеживать количество кликов, просмотров, конверсий и другие метрики. Грамотные выводы помогут улучшить рекламную стратегию и повысить эффективность.
Вывод: продвижение в соцсетях не только увеличивает узнаваемость бренда, но и мощный инструмент для увеличения конверсии и продаж. Эффективное SMM-продвижение может привести к заметному росту бизнеса.
Итоги
Роль социальных сетей в продвижении бренда трудно переоценить. Соцсети – один из ключевых каналов взаимодействия с аудиторией для самого разного бизнеса. Мы выяснили, как продвижение в соцсетях полезно для бренда и бизнеса в целом.
А подробнее про инструменты интернет-маркетинга, грамотное УТП, основные этапы работы с аккаунтом и многое другое расскажет расскажет автор курса «Основы SMM» Артем Пыхтеев – исполнительный директор SMM.planner и директор SMM.school.
Подробности курса здесь 👈
Грамотные специалисты SMM здесь 👈
