Бренды и бизнес в Телеграме: успешное продвижение, развитие, автоматизация

1157
Бренды и бизнес в Телеграме: успешное продвижение, развитие, автоматизация

В статье собрали основу продвижения любого бизнеса в Телеграме – как и что писать, как организовать общение с аудиторией, как наладить и оптимизировать внутренние процессы компании. Все просто, нужно только начать и придерживаться системности.

Содержание:

Зачем бизнесу Телеграм 

Первое, что стоит разобрать, – зачем вообще Телеграм бизнесу и что с ним делать. Способов применения мессенджера масса, как внутри компании, так и при общении с клиентами, мы расскажем только о самых распространенных. 

Как использовать Телеграм для коммуникации внутри фирмы

Прежде чем рассказать о том, как можно с помощью Телеграма развивать ваш бизнес и продвигать товары, стоит отметить, насколько он подходит для использования внутри компании.

Это удобный мессенджер с широким функционалом. Можно пересылать крупные файлы любого популярного формата, собирать большие групповые чаты и многое другое.

Как вы можете применить Телеграм внутри вашей компании:

  • Групповые чаты. В Телеграме можно создавать крупные групповые чаты или каналы, транслировать внутреннюю жизнь компании и поддерживать общение между коллегами внутри мессенджера. Можно проводить мозговые штурмы, обсуждать проекты, ставить и выполнять задачи. Для координирования и руководства – отдельные закрытые чаты.
  • Документооборот. В Телеграме можно не просто общаться, но и хранить всю необходимую для работы документацию. Особенно если у вас небольшая компания и CRM пока не требуется. Все загруженные в Телеграм файлы будут в нем храниться, все они доступны в любой момент для всех добавленных в чат сотрудников.
  • Оповещения. Телеграм позволяет сразу же оповещать сотрудников о срочных вопросах и важных обновлениях. Если вы хотите быстро сообщить подразделению о начале важного мероприятия, можно создать специальный канал, который позволит мгновенно оповестить всех сотрудников, заинтересованных в этом событии. Это особенно удобно, если компания имеет филиалы в разных городах или странах, где часовые пояса различаются. 
  • Безопасность. Телеграм использует методы защиты данных и переписок, такие как двухфакторная аутентификация и секретные чаты. Это особенно важно для организаций, которые имеют дело с конфиденциальной информацией.
  • Технические уведомления о проблемах или старте акций. В Телеграме можно настроить автоматические уведомления о сбоях в работе системы. Это позволяет быстро реагировать на проблемы, ускоряет возвращение системы в рабочее состояние, в результате чего улучшается производительность и повышается лояльность клиентов.

С помощью Телеграма можно сделать коммуникации внутри компании более эффективными, сократить время на поиск информации и уведомление персонала о важных событиях. Обмен информацией и общение сотрудников между собой становятся безопасными, более быстрыми и удобными.

Каждая компания может перевести часть работы в Телеграм
Каждая компания может перевести часть работы в Телеграм

Как использовать Телеграм для коммуникации с клиентами

Конечно, основной способ продвигать бренд в Телеграме – рекламировать товары и развивать сам канал. Но это далеко не единственный способ сделать аудиторию более лояльной, увеличить количество постоянных подписчиков и клиентов, а также повысить вероятность продаж.

Что, например, можно реализовать в Телеграме для клиентов:

  • Техническая поддержка. В Телеграме можно создать каналы и внедрить ботов, которые будут отвечать на вопросы клиентов и помогать им разобраться с проблемами.
  • Уведомления. Можно настроить различные уведомления для клиентов – о скидках, о смене статуса доставки, о времени и месте вручения заказа. Теперь не нужно звонить каждому клиенту, чтобы рассказать об этом, достаточно отправить ему уведомление в чат-боте, и делается это автоматически. 
  • Чат. Если бизнес сможет организовать коммуникации с подписчиками в канале, с ними можно обсуждать новости, узнавать от них о том, чего им не хватает и что их беспокоит. Подписчики смогут делиться мнением и видеть, что бренд их слышит.
  • Чат-бот. Можно создать чат-бота и запрограммировать его на определенные действия. Бот может отвечать клиенту на вопросы, помогать в подборе товара, оповещать о наличии продукции на складе и многое другое. Его функционал будет полностью зависеть от потребностей компании.

Подробно о ботах в Телеграме можно почитать в нашей статье «Все о ботах в Телеграме: чем полезны, как создавать и использовать готовые». В ней – вся необходимая информация о ботах, алгоритм подключения готового бота и создания собственного.

Это базовые возможности каждой компании в Телеграме
Это базовые возможности каждой компании в Телеграме

Каждое такое действие помогает продвигать бренд в Телеграме и в целом. Подписчики будут знать, что о них заботятся и их мнение важно, смогут получать быстрые ответы на свои вопросы и решать проблемы, связанные с товаром, узнавать о смене статуса заказа в комфортном режиме. Это повышает лояльность клиентов и эффективность бизнеса.

Через Телеграм можно и нужно увеличивать продажи бизнеса, о том, как это делать грамотно и пошагово, мы писали в статье «Продажи через Телеграм: как добиться хороших результатов, используя этот канал».

Полезные рекомендации по продвижению в Телеграме

Продвижение бренда в Телеграме – трудоемкий процесс, но в этом мессенджере реализоваться проще. Сейчас он активно развивается, аудитория Телеграма постоянно растет, а еще в нем много ботов, которым можно поручить рутинные задачи бизнеса. Развиваться в Телеграме нужно и важно, если вы хотите увеличить продажи и узнаваемость своего бренда.

Если вы недавно пришли в Телеграм, советуем пройти курс «Как привлекать клиентов из Телеграма и зарабатывать». Всего за 4 видеоурока вы научитесь выстраивать систему привлечения клиентов, продвигать канал и правильно его наполнять. Переходите на страницу курса из статьи – примите участие бесплатно и получите сертификат о прохождении.

Стратегия продвижения

Если просто взять и начать публиковать первые попавшиеся материалы, вряд ли у вас получится продвинуть свой канал. Стратегия продвижения помогает бизнесу быстро развиваться на площадке и больше зарабатывать, при этом экономя бюджет. 

Чтобы ее разработать, нужно как минимум:

  • определиться с инструментами продвижения;
  • подобрать типы контента;
  • продумать визуал публикаций;
  • продумать механики продвижения;
  • подобрать критерии, по которым будет оцениваться эффективность.

Обо всем этом и многом другом мы подробно рассказывали в статье «Как разработать стратегию продвижения телеграм-канала для бизнеса». Просто откройте ее и выполняйте действия по шагам.

Как работать со стратегией
Как работать со стратегией

Официальная реклама

В Телеграме официально есть только один вид рекламы – сообщения в каналах выбранной тематики или конкретных каналах по выбору рекламодателя. Выглядит эта реклама всегда одинаково – как небольшое сообщение без фотографий или других медиа со ссылкой на канал. 

Пока такая реклама стоит как крыло самолета – чтобы запуститься, нужно иметь на счету 2 миллиона евро, один из которых можно потратить на рекламу, а второй будет храниться на депозите.

Можно заказать официальную рекламу в агентстве, там потребуется не такой огромный бюджет.

Официальная реклама всегда небольшая и без визуала
Официальная реклама всегда небольшая и без визуала

О том, как работает такая реклама и что с ней делать, чтобы получить хороший результат, мы рассказывали в статьях: 

Покупка рекламных постов

Можно заказывать размещение рекламных постов в других каналах и чатах. Есть два способа:

  • Обратиться на специальные биржи рекламы. Есть биржи рекламы, куда можно прийти, подобрать канал для размещения рекламы, оплатить его и потом получить всю статистику по публикации. Например, Telega.in.
  • Написать админам лично. Процесс тот же, только согласование может длиться дольше. Нужно найти подходящую группу, договориться с админом о размещении, потом проверить появление поста в группе. 

Подробно о рекламных статьях мы говорили в статье «Реклама в Телеграме: сколько стоит и как запустить». Там есть биржи рекламы и советы по поиску каналов, а также все необходимое, чтобы опубликовать рекламу вашего канала.

Неофициальная реклама тоже бывает без визуала – как договоритесь с администратором
Неофициальная реклама тоже бывает без визуала – как договоритесь с администратором

И помните – в рекламе нет гарантий. Если после такого поста на вас подписалось мало людей, возможно, вы неверно выбрали группу для размещения или создали неподходящий креатив. А если администраторы группы обещают хорошие результаты и много людей – возможно, в вашу группу придут боты и не заинтересованные люди. Количество подписчиков вырастет, но пользы от этого не будет никакой. 

Качественный контент

Можно создать любое количество каналов компании, но если вы будете постить в них неподходящий контент, аудитории это не понравится. 

Для начала подготовьте контент-план – о чем вы будете писать. Найти темы можно, если обратить внимание на:

  • интересы пользователей – если вы анализировали вашу ЦА, то уже примерно понимаете, что им будет интересно, а в процессе публикаций это можно проверить на практике;
  • ваши соцсети если вы ведете группу в ВК или сообщества в других соцсетях, ориентируйтесь в начале на подобный контент, затем корректируйте в зависимости от реакции пользователей на публикации;
  • конкурентов – всегда можно подсмотреть, что они публикуют и как это заходит аудитории;
  • бот «Геннадий» – по запросу выдает разные темы для постов и сторис с описанием идеи, сферой применения и примерами, как это реализовано. 

Писать посты можно самостоятельно или с привлечением копирайтеров – на ваше усмотрение. Если времени и способностей не хватает, лучше сразу нанять профессионала, чтобы контент был регулярным. 

Подробно о том, как создать важный и полезный контент для подписчиков в Телеграме, мы писали в статье «Как создавать привлекательный контент для Телеграма в 2023 году – советы». В ней собрали советы, нюансы и правила создания подходящего контента. Загляните, чтобы готовить лучший контент для ваших каналов.

Взаимный пиар

Вы всегда можете подобрать группы и договориться с их администраторами о размещении постов для взаимного пиара. 

Как это работает? В вашем канале размещается рекламный пост о канале, с которым вы договорились. В их канале – ваш рекламный пост. Договариваетесь о дате и времени публикации, о том, сколько пост будет находиться на канале и о том, кто будет отвечать на возможные комментарии. 

Важно – не стоит размещать такие посты со взаимным пиаром одновременно в двух группах, так подпишется меньше людей. Можно разместить посты в течение дня или на следующий день. 

Еще больше о том, как привлечь клиентов, можно узнать на нашем бесплатном курсе «Как привлекать клиентов из Телеграм и зарабатывать». Это небольшой, но емкий курс, где можно разобраться, как и откуда приводить клиентов, как развиваться в Телеграме и увеличивать доход вашего бизнеса.

Рассылки

Можно использовать рассылку в Телеграме, чтобы продвигать свои продукты, общаться с аудиторией и решать различные маркетинговые задачи, например: делать индивидуальные предложения клиентам, информировать их об акциях и получать обратную связь.

Рассылать сообщения можно как лично отдельным подписчикам, так и в канал компании. Массовой рассылкой можно охватить всю имеющуюся аудиторию, но важно не надоедать им подобными сообщениями.

Пример рассылки для подписчиков
Пример рассылки для подписчиков

Подробно об этом инструменте мы рассказывали в статье «Рассылка в Телеграме как способ продвижения: преимущества и нюансы». В ней – о том, как создать и настроить рассылку, какие сервисы для этого использовать.

Как еще можно привлекать подписчиков и продвигать канал – читайте в нашей статье «Привлекаем подписчиков в Телеграм: актуальные способы в 2023 году». В ней рассказываем о том, какие методы помогут привлечь аудиторию и увеличить количество подписчиков, что стоит использовать для роста группы и вовлечения аудитории в общение.

Основные варианты продвижения канала в Телеграме, чтобы вы не забыли
Основные варианты продвижения канала в Телеграме, чтобы вы не забыли

Как продвигать новый канал или личный бренд в Телеграме

В отличие от соцсетей, блога или других каналов продвижения, в Телеграме органического роста подписчиков ждать не приходится. Чтобы канал рос сам по себе, нужны контент и подписчики, которые будут делиться вашими постами, привлекать других людей в канал. На старте реализовать такую модель довольно сложно, поэтому приходится обращаться к маркетингу и рекламе.

Основная задача любого нового канала в Телеграме (как и в любой соцсети или блоге) – набрать начальное количество подписчиков, базу. При этом люди неохотно подписываются на молодые телеграм-каналы брендов, где мало других подписчиков. Может быть, нет доверия или кажется, что интересного здесь не будет. 

Поэтому на старте важно привлечь в канал аудиторию, которая следит за вашим контентом в других каналах – например, читает вашу группу во ВКонтакте или общается под статьями в блоге, активно себя ведет в других тематических группах смежной направленности.

С чего можно начать:

  • создать пост в ваших соцсетях – расскажите о создании нового канала, что вы планируете публиковать и кому это будет полезно;
  • пригласить друзей, коллег, знакомых – так у вас получится набрать первые 100–200 подписчиков и минимизировать недоверие к контенту;
  • воспользоваться промоинструментами – например, раздать листовки, если у вас есть офлайн точка, предложить скидку на следующую покупку онлайн-покупателям за подписку на канал;
  • организовать взаимопиар – предложите взаимные посты другим группам, они пишут про вас, а вы – про них.

Если хочется использовать конкурсы и розыгрыши, то делать это стоит очень аккуратно. Не забывайте, что с такой механикой канал растет быстро, но приходит много нецелевой аудитории, которая подписалась только ради розыгрыша. После проведения конкурса эти люди могут так же легко уйти, как пришли. Или просто молча находиться в канале и не реагировать на контент.

Мы советуем набирать аудиторию не так быстро, но подбирать более целевую. Это будут настоящие покупатели, которые будут коммуницировать с брендом и интересоваться его предложениями. 

Когда получится собрать первые 200–1000 подписчиков, можно переходить к более стандартным методам продвижения бренда в Телеграме, о которых мы писали выше.

Больше о том, как продвигать в Телеграме бренды и бизнес, мы писали в статье «Как вести и продвигать канал в Телеграме – советы и методы». В ней рассказали, как правильно вести телеграм-канал, чтобы он зажигал. А еще разобрались в эффективных платных и бесплатных методах продвижения. 

Мы изучили, что делать, если вы хотите продвигать бренд или бизнес в Телеграме. Теперь вы знаете, как двигаться, чтобы развивать свой канал в мессенджере, какую пользу он может принести вашему бизнесу изнутри и насколько важен как способ коммуникации с подписчиками. Развивайте свой канал и увеличивайте продажи вместе с нами!