Телеграм бьет рекорды в русскоязычном медиаполе. Только за последний год количество контента на русском языке выросло на 159 %, а количество авторов – на 144 %, по данным Brand Analytics.
Чем не повод задуматься о том, как бизнесу организовать продажи в Телеграме, если там столько подходящей аудитории? В статье разберемся, что нужно, чтобы эффективно продавать в Телеграме, и какие инструменты для этого есть внутри мессенджера.
Но в начале надо понять, что из себя представляет Телеграм для бизнеса.
Для удобства используйте оглавление:
- Минусы продаж в Телеграме
- Плюсы продаж в Телеграме
- Воронка продаж в Телеграме
- Как создать телеграм-канал для продаж: что должно быть внутри
- Как сделать телеграм-бот для продаж: с чего начать
- Итоги
Эта статья – вступление к практическому онлайн-курсу «Продвижение в Telegram». Курс состоит из 30 видеоуроков, с проверкой домашних заданий, готовыми чек-листами и инструкциями. Вы получите знания, полезные навыки и подтверждающий их сертификат. Варианты участия: «Студент», «Специалист» и «VIP», в зависимости от программы курса. За подробностями → тык сюда.
Минусы продаж в Телеграме
В Телеграме нет полноценной таргетированной рекламы. Нельзя настроить таргетинг на пользователей по полу, возрасту, местоположению и другим демографическим параметрам. Только по интересам, которые они проявляют к определенным тематическим каналам.
Это затрудняет продвижение локального бизнеса. Набрать аудиторию внутри Телеграма будет трудно, так как данных о местоположении пользователей нет. Но всегда можно привести на канал аудиторию из других соцсетей, если подписчикам удобнее эта площадка.
В Телеграме нет «умной» ленты. Пользователи читают только те каналы, которые хотят. Даже ваши самые популярные посты не увидят подписчики, пока сами не зайдут на канал.
Особенность Телеграма в том, что люди часто подписываются на множество тематических каналов, а читают единицы из них. Затем многие каналы улетают в архив или работают с выключенными уведомлениями.
Как избежать подобных проблем с контентом для коммерческих аккаунтов, подробно рассказано в 3 модуле курса «Продвижение в Telegram».
Это значит, что с контентом придется работать если не ежедневно, то качественно – точно. Он должен быть интересен, его должны ждать. Если выкладывать только фото товара с ценой и призывом к действию, будет трудно продвигать в телеграм-канале товарный бизнес.
В Телеграме достаточно инструментов для создания полноценного интернет-магазина, есть примеры успешного товарного бизнеса. Но тут есть важный нюанс: интернет-магазин в мессенджере успешен, когда посетители попадают в него через воронку продаж в телеграм-канале, соцсетях или на сайте. На воронке остановимся немного дальше.
Плюсы продаж в Телеграме
Преимущества продаж услуг/товаров в Телеграме:
- Высокая скорость загрузки. Нет сложного дизайна и верстки, что положительно влияет на скорость открытия каталогов с товарами или услугами. Достаточно открыть бота, выбрать нужные команды и оплатить заказ, не покидая мессенджер.
- Быстрое обслуживание клиентов. Чат-боты работают по четкому алгоритму, который настраивается в зависимости от нужд бизнеса. Любые типичные проблемы бот решит самостоятельно, разгрузив службу поддержки, и только в сложных случаях перенаправит к человеку-оператору.
- Доступность и актуальность. Телеграм легко установить на любое устройство, а статистика говорит, что русскоязычная аудитория мессенджера стремительно растет.
- Автоматизация. Телеграм-бот легко доведет клиента до покупки – от приветствия и предложения товара до оплаты.
- Низкая конкуренция. Конкуренты есть, но отсутствие «умной» ленты держит всех в равных условиях. Хит продаж конкурента, с огромным количеством реакций, не перебьет ваше предложение, если подписчик сперва зайдет на ваш канал, так как он ему более интересен.
Как видите, минусы Телеграма могут стать и плюсами – в зависимости от точки зрения. Отсутствие умной ленты и настоящей таргетированной рекламы затрудняет продвижение, но другие инструменты приведут на канал самую заинтересованную аудиторию.
Знаю 7 рабочих способов собрать ЦА в Телеграме, которые подробно описал здесь → «Как определить и собрать целевую аудиторию в Телеграме».
Воронка продаж в телеграм-канале
Воронка продаж – это комплекс мероприятий для привлечения и удержания целевой аудитории, который ведет к продажам и формированию лояльности клиентов. Создание воронки продаж в Телеграме приведет в порядок ваши мысли и поможет составить четкий план действий – не игнорируйте ее.
Следуя по воронке в Телеграме, пользователь попадает в поток материалов, которые интересны, вызывают доверие, учат конкретному приему или навыку, рассказывают, как решить его проблему.
Хороший пример – воронка AARRR. Основные этапы воронки должны ответить на вопросы из иллюстрации ниже.
Привлечение. Как пользователи вас находят? Например, с помощью таргетированной рекламы в других соцсетях или рекламных постов в тематических каналах Телеграма.
Активация. Как отзываются о первом опыте? Отзывы будут хорошими, если пользователь находит конкретный ответ на вопрос, поставленный в объявлении, и плохие, если в рекламе сказано одно, а по ссылке – совсем другое или что-то невнятное.
Плохо, если пользователь переходит на канал с единственным постом. Разместите минимум 10 публикаций, прежде чем набирать подписчиков.
Удержание. Возвращаются ли снова? Становятся подписчиками после перехода по ссылке?
Во время активации, чтобы продвинуть пользователя дальше по воронке, важно его заинтересовать. Например, привели пользователя с рекламы на конкретный пост, в котором оставили ссылку на другой пост – с описанием канала. В описании есть преимущества и польза для подписчиков.
Регулярно публикуйте новые посты, используйте опросы, мотивируйте оставлять комментарии – вовлекайте аудиторию.
Активация и удержание – это этапы, цель которых отработать возможные возражения потенциальных клиентов и увеличить количество касаний с компанией или брендом.
Доход. Как вы зарабатываете? Например, это может быть платная подписка на закрытый чат или канал, где делитесь эксклюзивом или ведете обучающие курсы. Или бот для продаж в Телеграме – с каталогом товаров, ответами на частые вопросы и настроенной системой оплаты. Или платные индивидуальные консультации.
Еще варианты найдете в статье «Как зарабатывать в Телеграме в 2022: 10 способов».
Люди, которые читают вас регулярно и вовлечены в контент, начинают вам доверять, а доверие – ключевой фактор в продажах, и не только в Телеграме.
Мотивация. Рекомендуют ли вас другим? Собирайте отзывы клиентов о работе с вами, мотивируйте их на создание UGC – пользовательского контента. Рекомендации друзей и знакомых действуют значительно эффективнее, чем самая креативная реклама.
Учтите, что у бизнеса в Телеграме есть 2 варианта коммуникации с целевой аудиторией: канал или чат-бот.
Каналы и чат-боты – это разные способы продвижения. Выбирать нужно исходя из ниши и задач бизнеса, или использовать оба инструмента, но воронка продаж AARRR больше подходит для работы с телеграм-каналом. Воронка для чат-бота больше ориентируется на продажи.
Как создать телеграм-канал для продаж: что должно быть внутри
Каналы нужны в нишах, где решение о покупке принимается не сразу. Например, канал необходим для развития личного бренда, сферы услуг и образования, продажи премиум-товаров. Телеграм-канал для бизнеса – это долгосрочное вложение в контент, чтобы подробно рассказать о продукте и сформировать образ бренда, которому можно доверять.
Создать телеграм-канал для продаж может любой пользователь мессенджера: клик на значок гамбургера (три горизонтальные полоски в углу экрана) → Создать канал.
Информация в этом поле – визитная карточка бизнеса.
Фото. Логотип компании или фотография для личного бренда. Бывает, что бизнес продвигает эксперта или владельца компании, так как это помогает установить доверительные отношения с ЦА на более личном уровне.
Название канала. Если компания известна под своим именем, незачем изобретать велосипед. Используйте название компании в названии телеграм-канала – так пользователям будет легче найти ее в мессенджере.
Если придумываете название с нуля, оно должно быть таким, чтобы в дальнейшем его можно было легко использовать в соцсетях, на сайте и печатать на визитках. 6 универсальных правил нейминга, которые легко использовать для бизнес-канала, найдете здесь → «Как назвать канал в Телеграме для бизнеса: 6 правил».
Описание. Лаконично раскрывает суть содержимого. Пользователь должен ясно понять, куда попал и чем ему будет полезен канал.
Телеграм-канал может быть публичным или приватным. К публичному каналу легко присоединится любой желающий, а к приватному – только по ссылке-приглашению. Обычно бизнес использует публичный канал, так как это помогает охватить больше аудитории, но и для приватных каналов есть применение. Например, платная подписка на эксклюзивный контент. Подробнее говорил здесь → «Как создать и монетизировать закрытый канал в Телеграме».
Настройте канал:
- Коммерческим аккаунтам не стоит активировать пункт «Запретить копирование». Так подписчики не смогут делиться вашим контентом, что негативно скажется на органических охватах.
- Включите комментарии, чтобы получать обратную связь от подписчиков. Для этого будет создана отдельная группа для обсуждений – так уж это работает в Телеграме. У вас будет канал, где вы публикуете посты и отвечаете на комментарии, и группа, где это все автоматически дублируется. Группу можно сделать закрытой – это никак не повлияет на возможность комментирования подписчиками.
Теперь можно наполнять канал контентом.
Подробнее о создании телеграм-канала для продаж смотрите во 2 модуле онлайн-курса «Продвижение в Telegram». Вы узнаете не только о том, как создать канал и указать информацию, но и о том, как работать с текстом, и получите обзор форматов работы в канале.
Как сделать телеграм-бот для продаж: с чего начать
Чат-боты подойдут любому бизнесу для увеличения продаж. С их помощью можно автоматизировать многие процессы: отвечать на часто задаваемые вопросы, оформлять заказы, выдавать информацию о товаре, запускать рассылку со скидками или приглашением на мероприятие. Бот требует меньше затрат, чем продвижение телеграм-канала, и его несложно настроить.
Боты в Телеграме бывают разные – боты-инструменты, развлекательные боты, боты с полезной информацией. Для продаж рассмотрим чат-боты и боты-магазины.
Чат-боты помогают:
- Оперативно решать клиентские запросы. Если бот не может ответить на вопрос, то делегирует его оператору.
- Запускать рассылки на действующих и потенциальных клиентов в Телеграме по типу email-рассылки.
- Принимать заказы. Если в алгоритме заложены ответы на часто задаваемые вопросы, бот ускоряет процесс продажи.
- Организовывать работу сотрудников. Например, компания доставки может через 1С автоматизировать уведомления курьерам в Телеграме. Курьеры принимают заказ в мессенджере и отмечают статус выполнения.
Боты-магазины – это каталог, корзина и система оплаты внутри Телеграма. Подключив бот-магазин к CRM, можно отслеживать статистику.
BotFather – это основа для создания любого бота в Телеграме. Это самый главный бот, без которого не обойтись. Он отвечает не только за создание бота в мессенджере, но и за его внешний вид – описание, аватарку, название.
Как сделать:
- Перейдите в BotFather.
- Введите команду /newbot. Она доступна в меню папа-бота.
- Придумайте имя бота. Можно кириллицей.
- Придумайте системное имя. Обязательно латиницей и с окончанием «bot».
- Вы получите токен. Он потребуется для интеграции со сторонними сервисами, которые позволят добавлять в бот различные функции.
Введите или выберите в меню команду, чтобы добавить:
- аватарку → /setuserpic;
- описание → /setdescription;
- текст в шапку профиля бота → /setabouttext.
Конструкторы ботов помогут добавить нужный функционал. Для интеграции с ними и понадобится токен, выданный BotFather.
Конструкторов для настройки ботов много. Например:
- Botobot. Сервис для создания интернет-магазина внутри Телеграма. Если в каталоге до 20 позиций, сервисом можно пользоваться бесплатно. До 200 единиц товара в каталоге обойдется в 320 ₽ в месяц.
- Aimylogic. Из интересного: сегментирует клиентов. Одним напоминает о брошенной корзине, другим рассказывает об акциях и специальных предложениях. Собирает отзывы, которые клиенты присылают в бот. У Aimylogic большая функциональность и за пределами Телеграма. Стоит от 5 900 ₽ в месяц, есть и бесплатная версия.
- Puzzlebot. Сервис для создания сложных и многофункциональных ботов. Можно настраивать сценарии диалогов, модерировать чат или канал с помощью бота, настраивать автоматические реакции на сообщения в группе и многое другое. Стоит от 552 ₽ в месяц при подключении автоплатежа или от 690 ₽ – без автоплатежа. Есть бесплатная, сильно урезанная версия.
Как создавать простые и эффективные боты на конкретных примерах, увидите в 6 модуле онлайн-курса «Продвижение в Telegram».
Итоги
Резюмируем. Для продаж в Телеграме важно:
- Разобраться с воронкой продаж. Она структурирует ваш подход к продажам в Телеграме.
- Создать и наполнить релевантным контентом телеграм-канал, если это важно для продукта.
- Автоматизировать процессы с помощью чат-бота и бота-магазина.
Хотите узнать больше и получить необходимые навыки, приходите на курс «Продвижение в Telegram». Он подойдет новичкам, которые ищут возможность заработка в интернете; SMM-специалистам, которые хотят освоить Телеграм для продвижения бизнеса; предпринимателям, которые нуждаются в новых эффективных инструментах.