Все о чат-ботах в Телеграм. Как создать, настроить, запустить и работать с выходными

197
Все о чат-ботах в Телеграм. Как создать, настроить, запустить и работать с выходными

Чат-боты уже стали VIP в мире маркетинга и общения с клиентами. В этой статье описано, как создать чат-бота в Телеграме – простого, но с искусственным интеллектом. Настроим, запустим GPT-помощника и освободим больше времени на чай с печеньками.

Зачем создавать чат-бота в Телеграм: главные причины

Если и так знаете, зачем вам нужен чат-бот, смело листайте дальше. Здесь, для ясности, перечислю главные причины создания чат-бота в Телеграм. Их 5:

  1. Автоматизация обслуживания клиентов. Чат-боты ТГ отвечают на часто задаваемые вопросы 24/7 без участия человека. Например, информируют о товарах и услугах, дают советы по использованию продукции или помогают с обработкой заказов.
  2. Увеличение вовлеченности аудитории. Чат-боты могут проводить интерактивные опросы, игры или квизы, чтобы привлечь внимание аудитории и повысить ее вовлеченность.
  3. Улучшение опыта клиента. Чат-бот может рекомендовать товары или услуги на основе предыдущих покупок.
  4. Сокращение времени ответа. Чат-боты оперативно отвечают на запросы пользователей, чем улучшают общий опыт общения с брендом. Бот быстро расскажет о наличии товара или услуги, о графике работы или поможет решить вопрос с доставкой.
  5. Повышение конверсии и продаж. Чат-боты помогают в генерации лидов: предлагают пользователям заполнить форму или оставить контактные данные для связи. Они помогают в проведении маркетинговых кампаний, например, вовремя отправят уведомления о скидках или специальных предложениях.
Исследование от Mediascope показало, что скидки и акции аудиторию Телеграм интересуют сразу после новостей и политики
Исследование от Mediascope показало, что скидки и акции аудиторию Телеграм интересуют сразу после новостей и политики

Хороший чат-бот – это надежный помощник, который всегда на связи. Вы спите – он работает без перерыва на обед и не требует поднять зарплату.

Какие бывают чат-боты в Телеграм

Чат-боты в Телеграм можно разделить на несколько отдельных групп. Каждая из них имеет свои особенности и предназначена для решения конкретных задач в бизнесе или общении с клиентами. 👇

Информационные боты. Рассылают уведомления о скидках, акциях, новых товарах и услугах. Помогают повысить узнаваемость бренда и стимулировать продажи.

Например, магазины могут предложить и помочь выбрать продукт из каталога товаров, а новостные ресурсы – использовать бот для отправки свежих статей.

Сервисные боты. Предоставляют различные сервисы и функции – бронирование, прием заказов, проведение оплаты, резервирование мест.

Полезны для ресторанов, гостиниц, транспортных компаний, инфобизнеса.

Служебные боты. Предназначены для внутреннего использования компанией. Обеспечивают автоматизацию бизнес-процессов между сотрудниками разных отделов, управление задачами, учет заказов.

Коммуникационные боты. Предназначены для общения с пользователями: отвечают на вопросы, проводят опросы или игры.

Могут быть использованы для улучшения взаимодействия с аудиторией и повышения вовлеченности.

Чат-бот с искусственным интеллектом обрабатывает запросы пользователей более точно, чем чат-бот с заранее прописанными ответами, но выбирать стоит исходя из конкретных целей, ресурсов и потребностей бизнеса. GPT чат-бот или нет – у каждого варианта есть свои плюсы и минусы 👇

ИИ чат-бот Чат-бот с вариантами ответов
Преимущества Гибкость и адаптивность. Быстрая разработка и внедрение.
Персонализация: дает рекомендации с учетом предпочтений пользователя. Предсказуемость.
Обучение и улучшение.
Недостатки Требуется больше времени на разработку чат-ботов и обучение.  Ограниченность, недостаток гибкости.
Возможны ошибки в процессе обучения. Нет персонализации.

Когда определились, какой чат-бот в Телеграм принесет вам больше пользы, можно двигаться дальше.

5 шагов по созданию чат-бота в Телеграм

Можно пропустить все эти шаги и обратиться к разработчикам чат-ботов любой сложности, а можно самостоятельно сделать простого чат-бота в Телеграм в одном из конструкторов, даже ничего не зная о программировании.

Шаг 1. Выберите конструктор

Несколько сервисов для создания чат-ботов в Телеграм 👇

Chatforma

Российский конструктор-сервис для чат-ботов в Телеграм, ВК и Вайбере.

Создать бот можно в визуальном редакторе – знание кода и какие-то особые технические знания не потребуются. Есть готовые шаблоны для разного бизнеса, в том числе интернет-магазинов.

Из функционала: поддерживает формы для заполнения, рассылки и авторассылки, витрины товаров внутри бота. Есть интеграция с большим количеством сторонних сервисов – это «Битрикс 24», Y.clients, AmoCRM, «Мой склад», календари, почта и другие.

Возможности сервиса Чатформа
Возможности сервиса Чатформа

Стоимость. 15 дней бесплатно, затем минимум 2 000 ₽/месяц за подключение одного бота. Если количество пользователей чат-бота превышает 100 000 человек, к тарифу плюсуется 10 000 ₽ каждый месяц.

Aimylogic

Конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом. Можно автоматизировать коммуникацию с клиентами в 19 каналах, в том числе и в Телеграм.

Чат-боты Aimylogic способны понимать речь и обучаться, обращаться к пользователям по имени, сообщать данные об истории заказов, принимать платежи и собирать обратную связь от клиентов. Интеграция со сторонними сервисами тоже есть.

Некоторые из достоинств сервиса: машинное обучение чат-ботов в их числе
Некоторые из достоинств сервиса: машинное обучение чат-ботов в их числе

Стоимость. В бесплатном тарифе чат-бот может общаться ежемесячно с 25 уникальными подписчиками и отправлять во время диалога не больше 25 SMS в месяц. Платные тарифы начинаются от 990 ₽/в месяц за 100 уникальных подписчиков.

BotHelp

Простой конструктор для создания чат-ботов в Телеграм.

Может использовать вариативные сценарии воронки продаж, сегментировать аудиторию, делать автоматические рассылки – моментальные, отложенные и периодические.

В конструкторе можно выстраивать многоходовые алгоритмы – до 500 шагов в одном сценарии. Есть уже проработанные шаблоны для разных задач – от аренды домов до онлайн-образования.

Есть 8 готовых шаблонов для чат-ботов и автоворонок
Есть 8 готовых шаблонов для чат-ботов и автоворонок

Стоимость. 14 дней бесплатно. Затем 1 000 подписчиков обойдется в 1 290 ₽/месяц, до 2 000 пользователей – 1 990 ₽/месяц и так далее. За день до совершения автоматического платежа тариф пересчитывается в зависимости от количества подписчиков.

Учитывайте при расчетах, что когда количество подписчиков подрастет до следующего тарифа, то считаться будут два месяца – предыдущий и настоящий. То есть, перешагнули лимит в тысячу подписчиков, заплатите 1 990 ₽ + 700 ₽ разницы между тарифами – долг за предыдущий месяц.

Это далеко не все конструкторы чат-ботов в Телеграм, их значительно больше – SaluteBot, PuzzleBot, Botmother, Konverbot и многие другие сервисы. Главное: в любом конструкторе, если в описании указано NLU – Natural Language Understanding или понимание естественного языка, можно собрать чат-бота с ИИ, способного понимать живую человеческую речь.

А мы внедрим нейросеть в чат-бот онлайн на примере Aimylogic – быстро и просто.

Шаг 2. Зарегистрируйтесь в Aimylogic

В правом верхнем углу экрана выберите «Создать аккаунт». Заполните форму или регистрируйтесь с помощью аккаунта Гугл или Гитхаб.

Минутная регистрация – и вы перейдете в сервис, во вкладку «Чат-боты», с бесплатным тарифом, где автоматически доступно подключение 25 пользователей. Бесплатного тарифа достаточно, чтобы протестировать всю функциональность сервиса.

Кликните «Создать чат-бота» для продолжения
Кликните «Создать чат-бота» для продолжения

Шаг 3. Выберите сценарий

Прежде чем выбрать сценарий, сервис предложит выбрать способ создания бота:

  • Конструктор. Можно создать и настроить бота с нуля для решения задач любой сложности. Подходит продвинутым пользователям.
  • Редактор навыков. Настройка не занимает много времени, так как уже готовые сценарии можно редактировать под свои цели. Подходит для решения основных задач бизнеса.

Продолжим в редакторе навыков, так как на примере готовых сценариев будет легче разобраться, что и как настраивать в конструкторе.

Теперь выберите задачу для бота.

Выберите один или сразу несколько сценариев для бота
Выберите один или сразу несколько сценариев для бота

Бот может отвечать на вопросы клиентов, принимать заявки, просить оценить качество ваших услуг. Есть сценарий для сбора контактов: бот предложит скидку, промокод или полезные материалы в обмен на контактные данные пользователя.

Специальный навык «Авторассылка» работает отдельно от остальных – он может отправлять сообщения пользователям по расписанию.

Допустим, надо сделать чат-бот для магазина мебели 👇

Редактор навыков → Название проекта «Мебель под заказ» → Навыки бота «Ответы на вопросы (FAQ)».

Название проекта видно только вам, а выбранный сценарий – это GPT чат-бот, который всегда найдет ответ на вопросы пользователей и будет разговаривать как живой оператор, исходя из контекста и известной ему информации.

Шаг 4. Настройте чат-бота

Заполните основную информацию в четырех блоках.

Блок 1. Общие фразы бота. Это приветствие, приглашение к диалогу и его завершение, реакция на непонятный запрос пользователя. Если готовые варианты вас устраивают, можно их не менять.

Используйте простые фразы
Используйте простые фразы

Блок 2. Ответы на вопросы. Настройка блока с ChatGPT. Именно этот блок сделает чат-бота похожим на человека.

Выберите стиль общения: нейтральный, дружеский или формальный. При желании ответы можно разнообразить с помощью эмодзи.

В поле с информацией о компании введите все необходимые данные, которые чат-бот может использовать для ответов на вопросы клиентов.

В описании компании можно добавить специальные указания. Например, для записи на замер или предварительного расчета стоимости, нужно позвать оператора в чат.

Добавьте в описание ответы на самые часто задаваемые вопросы пользователей
Добавьте в описание ответы на самые часто задаваемые вопросы пользователей

Ниже добавьте контакты компании: электронную почту, сайт, аккаунт в ВК, ОК или Телеграм.

Затем можно добавить до пяти вопросов и ответов, которые будут закреплены кнопками в меню бота.

Блок 3. Перевод диалога на оператора. Когда необходимо, к диалогу можно подключить живого человека.

Варианты: подключить в несколько кликов бесплатный операторский чат Aimychat и общаться с клиентами онлайн, подключить сервис Jivo, если есть, или отправить контакты клиента менеджеру.

Если нет менеджера, который будет обрабатывать запросы пользователей, можно записать контакты клиента, его вопрос и связаться с ним позже.

Чтобы ответить пользователю в Телеграм, телефон спрашивать необязательно – его можно узнать позже для поддержания связи
Чтобы ответить пользователю в Телеграм, телефон спрашивать необязательно – его можно узнать позже для поддержания связи

Ниже выберите, куда собирать информацию: в Гугл Таблицы или электронную почту, или и то, и другое.

Блок 4. Меню бота. Добавьте быстрые команды, которые бот покажет кнопками.

Жмите «Готово» – чат-бот с искусственным интеллектом готов к работе
Жмите «Готово» – чат-бот с искусственным интеллектом готов к работе

Перед подключением чат-бота его можно протестировать в окне справа.

Тест прошел успешно: вперед к подключению бота
Тест прошел успешно: вперед к подключению бота

Шаг 5. Подключите чат-бота

Чтобы добавить бота в чат Телеграм, необходимо получить токен. Для этого создайте аккаунт бота в ТГ:

  1. Откройте канал @Botfather и введите команду /newbot.
  2. Придумайте имя для бота. Оно будет отображаться в описании профиля рядом с аватаром бота и в списке диалогов.
  3. Придумайте имя пользователя для бота – его @username в Телеграм. Имя будет отображаться в ссылке на бота. Оно должно заканчиваться на bot или _bot.

Подробно несложный процесс описали 👉 здесь 👈

В результате Отец всех ботов выдаст вам токен – длинную абракадабру из разных символов. Скопируйте токен и вернитесь к подключению бота в Aimylogic.

Подключение бота → Название канала «Мебель под заказ» → Вставьте токен → Подключить.

Дождитесь публикации
Дождитесь публикации
Здесь найдете ссылку на чат-бот
Здесь найдете ссылку на чат-бот
GPT чат-бот отвечает даже на те вопросы, которые не прописаны в сценарии и описании компании. Хотя на вопрос о сроках изготовления мебели ChatGPT ответил грамотно – тестируйте внимательно
GPT чат-бот отвечает даже на те вопросы, которые не прописаны в сценарии и описании компании. Хотя на вопрос о сроках изготовления мебели ChatGPT ответил грамотно – тестируйте внимательно

Чат-бот готов к работе: оценивайте его эффективность, проверяйте блоки диалогов, находите слабые места и улучшайте раз за разом.

Итоги

Чат-боты в Телеграм с использованием нейросетей – мощный инструмент для автоматизации общения с клиентами и улучшения пользовательского опыта. Создание и настройка чат-ботов доступна даже людям, далеким от программирования.

Но нейросети помогут разгрузить не только менеджеров по продажам. Они пригодятся таргетологам, копирайтерам, дизайнерам, SMM-щикам – всем, кто трудится в сфере диджитал.

«Нейросети для удаленщиков и бизнеса» – это практический онлайн-курс, на котором за 2 недели вы научитесь применять ChatGPT и Midjourney для решения самых разных задач.

Подробности курса 👉 здесь 👈