Чат-боты уже стали VIP в мире маркетинга и общения с клиентами. В этой статье описано, как создать чат-бота в Телеграме – простого, но с искусственным интеллектом. Настроим, запустим GPT-помощника и освободим больше времени на чай с печеньками.
Зачем создавать чат-бота в Телеграм: главные причины
Если и так знаете, зачем вам нужен чат-бот, смело листайте дальше. Здесь, для ясности, перечислю главные причины создания чат-бота в Телеграм. Их 5:
- Автоматизация обслуживания клиентов. Чат-боты ТГ отвечают на часто задаваемые вопросы 24/7 без участия человека. Например, информируют о товарах и услугах, дают советы по использованию продукции или помогают с обработкой заказов.
- Увеличение вовлеченности аудитории. Чат-боты могут проводить интерактивные опросы, игры или квизы, чтобы привлечь внимание аудитории и повысить ее вовлеченность.
- Улучшение опыта клиента. Чат-бот может рекомендовать товары или услуги на основе предыдущих покупок.
- Сокращение времени ответа. Чат-боты оперативно отвечают на запросы пользователей, чем улучшают общий опыт общения с брендом. Бот быстро расскажет о наличии товара или услуги, о графике работы или поможет решить вопрос с доставкой.
- Повышение конверсии и продаж. Чат-боты помогают в генерации лидов: предлагают пользователям заполнить форму или оставить контактные данные для связи. Они помогают в проведении маркетинговых кампаний, например, вовремя отправят уведомления о скидках или специальных предложениях.
Хороший чат-бот – это надежный помощник, который всегда на связи. Вы спите – он работает без перерыва на обед и не требует поднять зарплату.
Какие бывают чат-боты в Телеграм
Чат-боты в Телеграм можно разделить на несколько отдельных групп. Каждая из них имеет свои особенности и предназначена для решения конкретных задач в бизнесе или общении с клиентами. 👇
Информационные боты. Рассылают уведомления о скидках, акциях, новых товарах и услугах. Помогают повысить узнаваемость бренда и стимулировать продажи.
Например, магазины могут предложить и помочь выбрать продукт из каталога товаров, а новостные ресурсы – использовать бот для отправки свежих статей.
Сервисные боты. Предоставляют различные сервисы и функции – бронирование, прием заказов, проведение оплаты, резервирование мест.
Полезны для ресторанов, гостиниц, транспортных компаний, инфобизнеса.
Служебные боты. Предназначены для внутреннего использования компанией. Обеспечивают автоматизацию бизнес-процессов между сотрудниками разных отделов, управление задачами, учет заказов.
Коммуникационные боты. Предназначены для общения с пользователями: отвечают на вопросы, проводят опросы или игры.
Могут быть использованы для улучшения взаимодействия с аудиторией и повышения вовлеченности.
Чат-бот с искусственным интеллектом обрабатывает запросы пользователей более точно, чем чат-бот с заранее прописанными ответами, но выбирать стоит исходя из конкретных целей, ресурсов и потребностей бизнеса. GPT чат-бот или нет – у каждого варианта есть свои плюсы и минусы 👇
| ИИ чат-бот | Чат-бот с вариантами ответов | |
| Преимущества | Гибкость и адаптивность. | Быстрая разработка и внедрение. |
| Персонализация: дает рекомендации с учетом предпочтений пользователя. | Предсказуемость. | |
| Обучение и улучшение. | ||
| Недостатки | Требуется больше времени на разработку чат-ботов и обучение. | Ограниченность, недостаток гибкости. |
| Возможны ошибки в процессе обучения. | Нет персонализации. |
Когда определились, какой чат-бот в Телеграм принесет вам больше пользы, можно двигаться дальше.
5 шагов по созданию чат-бота в Телеграм
Можно пропустить все эти шаги и обратиться к разработчикам чат-ботов любой сложности, а можно самостоятельно сделать простого чат-бота в Телеграм в одном из конструкторов, даже ничего не зная о программировании.
Шаг 1. Выберите конструктор
Несколько сервисов для создания чат-ботов в Телеграм 👇
Российский конструктор-сервис для чат-ботов в Телеграм, ВК и Вайбере.
Создать бот можно в визуальном редакторе – знание кода и какие-то особые технические знания не потребуются. Есть готовые шаблоны для разного бизнеса, в том числе интернет-магазинов.
Из функционала: поддерживает формы для заполнения, рассылки и авторассылки, витрины товаров внутри бота. Есть интеграция с большим количеством сторонних сервисов – это «Битрикс 24», Y.clients, AmoCRM, «Мой склад», календари, почта и другие.
Стоимость. 15 дней бесплатно, затем минимум 2 000 ₽/месяц за подключение одного бота. Если количество пользователей чат-бота превышает 100 000 человек, к тарифу плюсуется 10 000 ₽ каждый месяц.
Конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом. Можно автоматизировать коммуникацию с клиентами в 19 каналах, в том числе и в Телеграм.
Чат-боты Aimylogic способны понимать речь и обучаться, обращаться к пользователям по имени, сообщать данные об истории заказов, принимать платежи и собирать обратную связь от клиентов. Интеграция со сторонними сервисами тоже есть.
Стоимость. В бесплатном тарифе чат-бот может общаться ежемесячно с 25 уникальными подписчиками и отправлять во время диалога не больше 25 SMS в месяц. Платные тарифы начинаются от 990 ₽/в месяц за 100 уникальных подписчиков.
Простой конструктор для создания чат-ботов в Телеграм.
Может использовать вариативные сценарии воронки продаж, сегментировать аудиторию, делать автоматические рассылки – моментальные, отложенные и периодические.
В конструкторе можно выстраивать многоходовые алгоритмы – до 500 шагов в одном сценарии. Есть уже проработанные шаблоны для разных задач – от аренды домов до онлайн-образования.
Стоимость. 14 дней бесплатно. Затем 1 000 подписчиков обойдется в 1 290 ₽/месяц, до 2 000 пользователей – 1 990 ₽/месяц и так далее. За день до совершения автоматического платежа тариф пересчитывается в зависимости от количества подписчиков.
Учитывайте при расчетах, что когда количество подписчиков подрастет до следующего тарифа, то считаться будут два месяца – предыдущий и настоящий. То есть, перешагнули лимит в тысячу подписчиков, заплатите 1 990 ₽ + 700 ₽ разницы между тарифами – долг за предыдущий месяц.
Это далеко не все конструкторы чат-ботов в Телеграм, их значительно больше – SaluteBot, PuzzleBot, Botmother, Konverbot и многие другие сервисы. Главное: в любом конструкторе, если в описании указано NLU – Natural Language Understanding или понимание естественного языка, можно собрать чат-бота с ИИ, способного понимать живую человеческую речь.
А мы внедрим нейросеть в чат-бот онлайн на примере Aimylogic – быстро и просто.
Шаг 2. Зарегистрируйтесь в Aimylogic
В правом верхнем углу экрана выберите «Создать аккаунт». Заполните форму или регистрируйтесь с помощью аккаунта Гугл или Гитхаб.
Минутная регистрация – и вы перейдете в сервис, во вкладку «Чат-боты», с бесплатным тарифом, где автоматически доступно подключение 25 пользователей. Бесплатного тарифа достаточно, чтобы протестировать всю функциональность сервиса.
Шаг 3. Выберите сценарий
Прежде чем выбрать сценарий, сервис предложит выбрать способ создания бота:
- Конструктор. Можно создать и настроить бота с нуля для решения задач любой сложности. Подходит продвинутым пользователям.
- Редактор навыков. Настройка не занимает много времени, так как уже готовые сценарии можно редактировать под свои цели. Подходит для решения основных задач бизнеса.
Продолжим в редакторе навыков, так как на примере готовых сценариев будет легче разобраться, что и как настраивать в конструкторе.
Теперь выберите задачу для бота.
Бот может отвечать на вопросы клиентов, принимать заявки, просить оценить качество ваших услуг. Есть сценарий для сбора контактов: бот предложит скидку, промокод или полезные материалы в обмен на контактные данные пользователя.
Специальный навык «Авторассылка» работает отдельно от остальных – он может отправлять сообщения пользователям по расписанию.
Допустим, надо сделать чат-бот для магазина мебели 👇
Редактор навыков → Название проекта «Мебель под заказ» → Навыки бота «Ответы на вопросы (FAQ)».
Название проекта видно только вам, а выбранный сценарий – это GPT чат-бот, который всегда найдет ответ на вопросы пользователей и будет разговаривать как живой оператор, исходя из контекста и известной ему информации.
Шаг 4. Настройте чат-бота
Заполните основную информацию в четырех блоках.
Блок 1. Общие фразы бота. Это приветствие, приглашение к диалогу и его завершение, реакция на непонятный запрос пользователя. Если готовые варианты вас устраивают, можно их не менять.
Блок 2. Ответы на вопросы. Настройка блока с ChatGPT. Именно этот блок сделает чат-бота похожим на человека.
Выберите стиль общения: нейтральный, дружеский или формальный. При желании ответы можно разнообразить с помощью эмодзи.
В поле с информацией о компании введите все необходимые данные, которые чат-бот может использовать для ответов на вопросы клиентов.
В описании компании можно добавить специальные указания. Например, для записи на замер или предварительного расчета стоимости, нужно позвать оператора в чат.
Ниже добавьте контакты компании: электронную почту, сайт, аккаунт в ВК, ОК или Телеграм.
Затем можно добавить до пяти вопросов и ответов, которые будут закреплены кнопками в меню бота.
Блок 3. Перевод диалога на оператора. Когда необходимо, к диалогу можно подключить живого человека.
Варианты: подключить в несколько кликов бесплатный операторский чат Aimychat и общаться с клиентами онлайн, подключить сервис Jivo, если есть, или отправить контакты клиента менеджеру.
Если нет менеджера, который будет обрабатывать запросы пользователей, можно записать контакты клиента, его вопрос и связаться с ним позже.
Ниже выберите, куда собирать информацию: в Гугл Таблицы или электронную почту, или и то, и другое.
Блок 4. Меню бота. Добавьте быстрые команды, которые бот покажет кнопками.
Перед подключением чат-бота его можно протестировать в окне справа.
Шаг 5. Подключите чат-бота
Чтобы добавить бота в чат Телеграм, необходимо получить токен. Для этого создайте аккаунт бота в ТГ:
- Откройте канал @Botfather и введите команду /newbot.
- Придумайте имя для бота. Оно будет отображаться в описании профиля рядом с аватаром бота и в списке диалогов.
- Придумайте имя пользователя для бота – его @username в Телеграм. Имя будет отображаться в ссылке на бота. Оно должно заканчиваться на bot или _bot.
Подробно несложный процесс описали 👉 здесь 👈
В результате Отец всех ботов выдаст вам токен – длинную абракадабру из разных символов. Скопируйте токен и вернитесь к подключению бота в Aimylogic.
Подключение бота → Название канала «Мебель под заказ» → Вставьте токен → Подключить.
Чат-бот готов к работе: оценивайте его эффективность, проверяйте блоки диалогов, находите слабые места и улучшайте раз за разом.
Итоги
Чат-боты в Телеграм с использованием нейросетей – мощный инструмент для автоматизации общения с клиентами и улучшения пользовательского опыта. Создание и настройка чат-ботов доступна даже людям, далеким от программирования.
Но нейросети помогут разгрузить не только менеджеров по продажам. Они пригодятся таргетологам, копирайтерам, дизайнерам, SMM-щикам – всем, кто трудится в сфере диджитал.
«Нейросети для удаленщиков и бизнеса» – это практический онлайн-курс, на котором за 2 недели вы научитесь применять ChatGPT и Midjourney для решения самых разных задач.
Подробности курса 👉 здесь 👈
