Возможности социальной сети ВКонтакте для бизнеса можно сравнить со швейцарским ножом или оживленным торговым центром, где каждый может найти своего покупателя.
ВК занимает пятое место по посещаемости в месяц в российском сегменте интернета. Впереди только поисковики Яндекс и Гугл, видеоплатформа Ютуб и мессенджер Вацап. Из соцсетей ВКонтакте – номер один. ВК с небольшим отрывом опережает Телеграм.
Статистика от Медиаскоп. Чтобы посмотреть полный рейтинг, перейдите во вкладку «Интернет».
Более 90 млн человек в месяц – это больше половины населения РФ. Среди них точно есть ваши клиенты, что бы вы ни продавали.
ВК давно знает тенденцию, и планомерно развивает инструменты для маркетинга. Возможности ВКонтакте для бизнеса – в этой статье.
Бизнес-страница vs личный аккаунт
Личный аккаунт больше подходит для неформального общения или продвижения личного бренда, например, блогера. Тут уютно и по-домашнему тепло, но сложно публиковать товары или услуги структурировано, так как нет меню, и нет удобных инструментов для аналитики или запуска рекламы.
Хотя, если у вас есть минимум 101 подписчик, статистика появится. Важно, что речь именно о подписчиках, а не друзьях.
Допустим, Мария – флорист, и продвигает свои букеты через ВК. Если она использует личный аккаунт, то, вместо информации о бизнесе, пользователи часто видят личные посты и фотографии + у нее нет возможности добавить разделы с товарами, ценами и описанием букетов.
Бизнес-страница – это возможности сообщества + специнструменты. Подходит для бизнеса, которому важно централизованно управлять продажами и коммуникацией.
➕ Магазин с каталогом товаров и возможностью оплаты.
➕ CRM-система для работы с заказами и клиентами.
➕ Расширенные аналитические инструменты.
Таблица ниже поможет быстро сравнить две версии страниц ВКонтакте и выбрать подходящий вариант для ваших нужд 👇
| Параметр | Личная страница | Бизнес-страница |
| Цель использования | Личное общение, посты, фото, видео о себе и своей жизни. | Представляет бренд или компанию. Для продвижения товаров и услуг, продаж и взаимодействия с целевой аудиторией. |
| Доступные функции | Обычные инструменты для общения и публикации контента. Ограниченный доступ к аналитике и рекламе. | Специальные инструменты для управления контентом, аналитики, таргетированной рекламы. Интеграции с CRM-системами и другими сервисами. |
| Аудитория | Друзья, знакомые, ограниченное количество подписчиков, если вы не знаменитость. | Целевая аудитория бизнеса, неограниченное количество подписчиков. |
| Оформление | Простое оформление профиля, можно загрузить аватар и обложку. | Можно создать «живую» обложку, добавить логотип, контактную информацию, ссылки на сайт и другие соцсети сразу на странице, опросы и игры для подписчиков при помощи виджетов. |
| Реклама | Ограниченная возможность размещения рекламы. | Широкие возможности для запуска рекламных кампаний, включая таргетированную рекламу, продвижение постов и страниц. |
| Статистика | Базовая статистика активности. | Подробная аналитика по аудитории, охвату, вовлеченности, эффективности рекламных кампаний. |
| Монетизация | Нет встроенных инструментов монетизации. | Можно продавать товары и услуги со страницы, принимать платежи, создавать витрины товаров. |
Возможности ВК для групп и сообществ
Когда создаете сообщество, ВКонтакте предложит сразу определиться с целью:
- Делиться контентом и общаться. Это может быть творческий проект, блог или группа по интересам, например.
- Развивать бизнес. Продавать товары или услуги, продвигать бренд.
- Организовать мероприятие. Провести лекцию, мастер-класс, концерт или вечеринку, допустим.
Монетизация, продвижение и все возможности сообществ доступны при любом выборе.
Что важно настроить в паблике 👇
Логотип. Он делает бренд узнаваемым и вызывает ассоциации с компанией при каждом взаимодействии. Пользователям легче выделить в ленте нужное сообщество среди других.
Описание. Помогает пользователям быстро понять, чем занимается компания. Ключевые моменты: чем вы занимаетесь, ваши услуги или товары, выгоды для клиентов.
Например: «Доставка свежих фермерских продуктов прямо к вашему порогу. Доступно по Москве и области».
Описание индексируется поисковыми системами, поэтому обратите внимание на ключевые слова и фразы.
Контактные данные. Добавление телефона, адреса и ссылки на другие ресурсы упрощает связь с бизнесом. Указание адреса удобно для локального бизнеса – пользователи сразу видят, где находится ближайший магазин или офис.
Часы работы. Клиенты знают, когда обратиться или посетить компанию.
Меню. Раздел, где можно описать услуги, товары или блюда в ресторане.
Каждый из этих пунктов направлен на то, чтобы сделать страницу бизнеса удобной и понятной для клиентов. Все они экономят время пользователей и упрощают взаимодействие с брендом.
Подробно читайте в статьях:
- «Чек-лист по оформлению группы ВК для бизнеса».
- «Меню в группе ВК: польза для бизнеса + пошаговая инструкция по настройке».
- «Виджеты ВКонтакте для бизнеса. Как добавить, настроить и выйти из ВК хоть ненадолго».
Возможности ВК-мессенджера и чат-ботов
Когда речь идет о бизнесе, скорость и качество взаимодействия с клиентом становятся ключевыми факторами успеха. Именно поэтому ВК-мессенджер и чат-боты завоевали популярность среди предпринимателей. Эти инструменты открывают новые горизонты для оптимизации процессов и повышения уровня обслуживания.
Как они могут преобразовать ваш бизнес 👇
Возможности ВК-мессенджера для бизнеса
👉 Быстрое и удобное общение с клиентами. Представьте ситуацию: клиент задает вопрос о вашем товаре или услуге. Вместо того чтобы ждать ответа на звонок или письмо, он получает мгновенную реакцию через мессенджер.
Прямая связь позволяет оперативно решать проблемы и предлагать персональные рекомендации, повышая лояльность клиентов.
👉 Автоматизация поддержки. Чат-боты – отличные помощники в решении стандартных вопросов. Они отвечают на частые запросы, помогают оформить заказ и предоставляют информацию о продуктах. Так нагрузка на сотрудников снижается, а клиенты получают помощь в любое время суток.
Вконтакте есть подробная инструкция по подключения чат-бота, который будет работать в VK Мессенджере.
👉 Эффективные маркетинговые кампании. Рассылки новостей, акций и спецпредложений через мессенджер – хороший способ напомнить о себе и привлечь внимание к новинкам.
Например, вы можете отправить уведомление о скидке на товар, который ранее заинтересовал клиента, и увеличить шансы на покупку.
👉 Сбор ценной обратной связи. Проведите опросы и анкетирование через мессенджер – получите ценные отзывы и предложения от своих клиентов. Так можно улучшить качество сервиса и предложить то, что действительно нужно вашей аудитории.
👉 Синергия с другими системами. Интеграция мессенджера с CRM-системами и складскими программами поможет автоматизировать процессы обновления данных о клиентах и заказах. Это сэкономит ваше время и повысит точность работы.
👉 Удобные платежи и заказы. Клиенты ценят простоту и удобство. Возможность оплатить товар или услугу прямо через мессенджер делает процесс покупки простым и быстрым. Это особенно актуально для интернет-магазинов и сервисов доставки.
👉 Масштабируемые рассылки. Хотите рассказать о новом продукте тысячам клиентов сразу? Массовые рассылки через мессенджер позволят вам сделать это легко и быстро. При этом вы можете настроить персонализированные сообщения, учитывая интересы и поведение каждого клиента.
👉 Сообщества и группы. Создавайте сообщества вокруг вашего бренда, где клиенты смогут обсуждать ваши продукты, обмениваться опытом и идеями. Это отличная платформа для организации онлайн-встреч и мероприятий, что укрепит связь с вашей аудиторией.
Возможности чат-ботов для бизнеса
👉 Круглосуточная поддержка. Клиенты могут задать вопрос в любое время дня и ночи, и чат-бот всегда будет готов помочь. Это особенно важно для международных компаний, работающих с разными часовыми поясами.
👉 Высокая пропускная способность. Чат-боты способны обрабатывать огромное количество запросов одновременно, что значительно облегчает жизнь службе поддержки. Даже при большом наплыве клиентов никто не останется без внимания.
👉 Помощь в продажах и консультациях. Чат-боты могут быть виртуальными консультантами – помогать клиентам выбрать подходящий товар или услугу. Бот предложит релевантные варианты и увеличит вероятность успешной сделки, так как может опираться на историю покупок и предпочтения клиента.
👉 Бронирование и управление расписанием. Запись на прием, консультацию или услугу теперь может происходить автоматически. Чат-бот напомнит клиенту о предстоящем мероприятии, и избавит вас от необходимости вручную следить за расписанием.
👉 Поддержка после продажи. После покупки клиент получит уведомления о статусе заказа, доставке и возможностях возврата. Чат-бот также сможет решить вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием и заменой товаров.
👉 Анализ данных и оптимизация. Чат-бот собирает и анализирует информацию о поведении клиентов. Это позволит лучше понимать свою аудиторию и адаптировать маркетинговые стратегии.
👉 Экономия ресурсов. Автоматизация рутинных задач снижает затраты на содержание штата сотрудников и повышает общую производительность команды. Освобожденное время можно направить на решение более важных стратегических задач.
Больше о чат-ботах, читайте в статье «Как создать простого, но полезного чат-бота для ВКонтакте в конструкторе за 4 шага».
Преимущества использования ВК-мессенджера и чат-ботов для бизнеса
Вывод прост. Грамотное использование возможностей VK Мессенджера и чат-ботов, это:
- Улучшенная коммуникация с клиентами. Быстрота и удобство общения повышают уровень удовлетворенности клиентов, делая их более лояльными к вашему бренду.
- Повышение конверсии. Оперативные ответы и персональные рекомендации увеличивают вероятность покупки, ведь клиенты чувствуют заботу и внимание.
- Оптимизация рабочих процессов. Автоматизация рутины экономит время и ресурсы, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более значимых задачах.
- Укрепление доверия и лояльности. Качественный сервис и своевременная поддержка формируют положительное отношение к вашему бизнесу, стимулируя повторные покупки.
Использование ВК-мессенджера и чат-ботов – это шаг вперед для любого бизнеса. Эти инструменты облегчают повседневные операции и открывают новые перспективы для роста и развития.
Возможности рекламы ВКонтакте
В ВК есть два рекламных кабинета. VK Реклама создан специально для малого бизнеса, простых и быстрых решений. Рекламный кабинет PRO – это расширенные возможности таргетинга для тех, кто готов погрузиться глубже.
Как бы там ни было, рекламные возможности ВКонтакте включают несколько ключевых форматов 👇
👉 Таргетированная реклама. Настраивается так, чтобы объявления видела именно та аудитория, которая потенциально заинтересована в вашем продукте. Вы сами выбираете параметры целевой аудитории.
Для точной настройки рекламы используются, например, такие параметры, как:
- Интересы. Выбирайте тех, кто уже проявляет интерес к вашим товарам или услугам.
- Возраст. Ориентируйтесь на ту возрастную группу, которой ваша продукция будет наиболее полезна.
- Геолокация. Показывайте рекламу там, где находятся ваши потенциальные клиенты.
- Поведение. Учитывайте активность пользователей в интернете, чтобы точнее попадать в цель.
👉 Продвижение постов. Увеличивает видимость ваших публикаций, акцентирует внимание на важных сообщениях. Формат отлично подходит для привлечения новой аудитории и повышения узнаваемости бренда.
👉 Лид-формы. Специальные формы захвата контактов, которые позволяют пользователям оставлять свои данные прямо внутри соцсети. Удобно для сбора заявок, регистрации на мероприятия или подписки на новости.
Чтобы оценить результаты рекламной кампании, ВКонтакте есть инструменты аналитики. Они показывают, сколько людей увидели рекламу, сколько перешли по ссылке, совершили покупку или оставили заявку. Так получится скорректировать стратегию и добиться максимальной отдачи от вложений.
В этих статьях – подробнее:
- Возможности и преимущества таргетированной рекламы: что это и как работает.
- Анализ эффективности SMM-продвижения: метрики и инструменты.
Специальные возможности ВКонтакте
Магазины внутри сообщества. Добавляйте товары и управляйте каталогом прямо в своем сообществе. Пользователи могут просматривать ассортимент, добавлять товары в корзину и оформлять заказы, не покидая платформу.
👉 Узнать больше в статье «Как сделать интернет-магазин ВКонтакте с нуля – инструкция с примерами».
Интеграция с платежными системами. Подключите VK Pay, чтобы клиенты могли оплачивать покупки внутри соцсети.
VK Pay поддерживает несколько удобных вариантов оплаты, включая СБП, привязанные банковские карты и счет мобильного телефона. Для покупок офлайн можно оформить физическую дебетовую карту «Мир» от банка-партнера.
Работа с заказами и клиентами прямо в приложении. Управляйте заказами, общайтесь с клиентами и решайте вопросы поддержки прямо в интерфейсе ВКонтакте. Все необходимые инструменты доступны в одном месте.
Дополнительные возможности ВКонтакте
Конструктор сайтов. Быстрый и бесплатный конструктор сайтов из сообщества ВКонтакте.
Соберите сайт из готовых блоков: товары, галерея, отзывы, контакты, кнопки действия – сайт легко оптимизировать под нужды бизнеса, потратив немного времени.
👉 Узнать больше в статье «Конструктор сайтов от ВКонтакте: обзор инструмента».
VK MiniApps. Открытая платформа с кроссплатформенными приложениями и играми. Мини-приложения работают ВКонтакте, ОК, Почте Mail.ru, браузере Atom и RuStore.
Бизнес может разработать мини-приложение для самых разных целей – от интернет-магазина и конструктора чат-ботов до дневника питания или тренировок. К каждому сервису подключается аналитика.
Основной инструмент приема платежей – VK Pay, но можно подключить и другой способ оплаты.
👉 Разобраться.
Приложения сообществ. Вы можете выбрать и добавить в меню сообщества любое из готовых приложений для бизнеса, вовлечения аудитории или проведения мероприятий.
Генератор QR-кодов. Сгенерируйте QR-код, чтобы клиентам не приходилось вручную вводить ссылку на ваш сайт или сообщество, а можно было бы просто отсканировать QR.
Notify. Рассылка аудитории ВКонтакте и Одноклассниках. При отправке указывается номер телефона, а уведомления приходят в соцсети от группы компании. Если получателей много, компания может сэкономить немало денег на SMS-рассылке.
👉 Вникнуть.
VK ID. Авторизация пользователей для вашего сайта или приложения. Для пользователей это регистрация и заполнение форм в один клик, а для бизнеса – расширенная информация о посетителях и номера телефонов.
А еще всем владельцам бизнес-сообществ ВКонтакте доступны предложения от партнеров ВК.
Итоги
Пока это все, но возможности ВК для бизнеса постоянно расширяются, и не удивлюсь, если к моменту публикации их станет больше.
Впрочем, инструментов и так достаточно, главное – правильно их применять.
Основы SMM – это бесплатный практический онлайн-курс, где за 4 урока увидите возможности соцсетей и поймете, как с их помощью получить больше клиентов и увеличить продажи. Бизнес в соцсетях – это всегда SMM.
Подробности 👉 здесь 👈
