Блог SMM.school

SMART-цели и задачи SMM: какие KPI отслеживать

SMART-цели и задачи SMM: какие KPI отслеживать

SMM – больше ремесло, чем творчество. Вы должны точно знать, что и зачем делать изо дня в день в соцсетях, чтобы удовлетворять потребности компании, клиентов или заказчиков. Цели гарантируют, что вы не нырнете с головой в соцсети без ясности, чего хотите достичь с их помощью.

В этой статье:

Используйте оглавление для выбора цели:

Все базовые понятия и способы продвижения в соцсетях найдете в 5 коротких, но емких видеоуроках без воды на бесплатном 5-дневном курсе «Основы SMM».

Согласование целей SMM с интересами бизнеса: SMART

Первый шаг постановки цели продвижения в соцсетях – определение общих целей бизнеса. Такой подход поможет сосредоточиться на пользе для бизнеса, а не на бессмысленном собирании лайков.

На помощь приходит SMART.

SMART – это система, которая ставит задачи и сроки для достижения целей

Если вы читали наше «Руководство: как разработать SMM-стратегию для бизнеса за 8 шагов», то уже знакомы с системой постановки целей SMART.

Как расшифровывается аббревиатура SMART:

После определения целей по SMART следующий шаг – определение целевых показателей. Метрики и ключевые показатели эффективности (KPI) позволяют отслеживать прогресс и измерять эффективность SMM.

В следующем разделе рассмотрим, как согласовать цели SMART, бизнес-цели и KPI, чтобы SMM способствовал развитию бизнеса.

Больше про контент, его производство и управление продвижением – в 4-ом уроке курса «Основы SMM».

5 SMART-целей для бизнеса в соцсетях

Отметил наиболее важные и общие цели для бизнеса в соцсетях и несколько подходящих примеров SMART-целей.

Повышение узнаваемости бренда

Часто это фундамент получения конверсий для самого разного бизнеса. Люди хотят узнать, кто вы и чем занимаетесь, прежде чем покупать ваши продукты или услуги.

Узнаваемость бренда – отличная цель в соцсетях, если хотите:

Примеры целей SMART:

Примеры KPI, помимо количества подписок:

Доля голоса. Количество упоминаний бренда в соцсетях в сравнении с количеством упоминаний конкурентов.

Генерация лидов и продаж

Продажи и создание потенциальных клиентов – цель любого бизнеса. Но связь между увеличением числа потенциальных клиентов/продаж и SMM бывает трудно определить.

Если вы можете доказать, что ваши усилия приводят к продажам – ценность SMM неоспорима

На продажи SMM влияет опосредованно, но в итоге все просто: увеличение числа потенциальных клиентов и лояльной целевой аудитории означает получение большего дохода.

Хотя лиды и не всегда приходят к покупке, они полезны. Кто-то загрузил бесплатный контент, кто-то подписался на рассылку, еще кто-то записался на вебинар. Это говорит о том, что пользователь заинтересован продолжать, и вводит его в вашу воронку продаж.

Примеры целей SMART:

Примеры KPI:

Подписки на емейл-рассылку. На рассылку обычно подписываются самые заинтересованные пользователи.

Повышение вовлеченности в сообществе

Поощрение аудитории к взаимодействию и общению с вашим брендом – ключ к построению прочных и длительных отношений.

Взаимодействие с сообществом помогает компаниям:

Легко сказать, но трудно сделать. Мы живем в мире мгновенного удовлетворения потребностей и ничтожной концентрации внимания. Пользователи соцсетей просматривают сотни сообщений каждый день. Как вы можете гарантировать, что ваши посты привлекают ЦА и стимулируют рост?

Постановка цели SMM-продвижения поможет отслеживать эффективность контента, делать выводы на основе данных и улучшать то, что работает.

Примеры целей SMART для цели «повышение вовлеченности сообщества»:

Примеры KPI:

Чтобы повысить вовлеченность сообщества, заполните контент-план ценными и актуальными материалами. Публиковать регулярно и в нужное время поможет сервис отложенного постинга SMMplanner – добавьте в календарь посты, и они выйдут в нужных соцсетях автоматически.

SMMplanner – это комбайн инструментов для SMM-щика: от командной работы над постами внутри сервиса до аналитики публикаций.

Регистрируйтесь по ссылке – у вас будет 14 дней бесплатного доступа ко всем инструментам для тестирования вместо стандартной недели. Затем – сможете выбрать удобный тариф или использовать бесплатную версию сервиса.

Расширение аудитории

Если хотите привлекать целевую аудиторию в соцсетях, вам будет нужно постоянно генерировать качественный контент, выяснить оптимальную частоту публикаций, тщательно продумать контент-маркетинг и улучшать его, чтобы всегда быть интересным ЦА.

С помощью шантажа вы ничего не добьетесь

Расширить аудиторию помогут продуманные рекламные кампании, коллаборации с лидерами мнений в вашей нише, побуждение пользователей использовать фирменные хештеги, грамотное SEO. Все это повышает видимость вашего бизнеса, в том числе и за пределами соцсетей.

Примеры целей SMART:

Отслеживаемые KPI те же, что и для повышения узнаваемости плюс стоимость подписчика: расходы на какой-либо инструмент SMM, например, таргетинг / число подписчиков.

Больше о целевой аудитории в соцсетях – во 2-ом уроке бесплатного курса «Основы SMM».

Увеличение посещаемости сайта

Эта задача особенно актуальна для новых сайтов, которые не могут обеспечить приток посетителей из поисковых систем. Причин много: мало страниц на сайте, Яндекс с осторожностью продвигает молодые ресурсы в поисковой выдаче, для SEO нужно время.

SMM поможет улучшить ситуацию. Но для этого SMM-щик должен понимать поведение аудитории – что влияет на то, чтобы человек вышел из зоны комфорта соцсетей для посещения сайта.

Необходимо отслеживать, какие действия привлекают трафик – подписки на рассылку, реклама продукта, акции или конкурсы. Это поможет понять, какие типы контента дают наилучший результат, и позволит принимать решения на основе данных.

Примеры целей SMART:

Примеры KPI:

Бесплатные предложения. Если мало регистраций, возможно, они нацелены не на ту ЦА или слабый креатив. Меняйте, сравнивайте.

Вместо заключения

Важно понимать, что вы несете ответственность только за те KPI, которыми можете полностью управлять. И очень осторожно менять что-либо в подходе к делу, если ориентируетесь на KPI вроде охвата. Например, охваты постов зависят не только от вашей работы. Бывает, алгоритмам что-то взбредет в ИИ, и они могут как повысить органические охваты, так и урезать без видимых причин.

Лучше понять, как все происходит в SMM и чем он полезен бизнесу, помогут 5 бесплатных видеоуроков от SMM.school – это курс «Основы SMM». Смотрите в удобное время полезняшки, а не «Дом Дракона» – так быстрее достигнете своих личных целей 😉

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.

Exit mobile version