В статье – 5 ключевых принципов, которые помогут обеспечить высокие продажи в интернет-маркетинге. Как исследовать рынок, создать уникальное торговое предложение, оптимизировать сайт и использовать соцсети – все, что необходимо для увеличения продаж в интернете.
Основные шаги:
- Исследуйте рынок и аудиторию
- Создайте уникальное торговое предложение
- Оптимизируйте сайт
- Продвигайте бизнес в соцсетях
- Работайте с клиентами
Клик по ссылкам из списка выше, отправит вас в раздел с описанием – как сделать, или что сделать, или на что обратить внимание для достижения цели.
Не хотите читать? Посмотрите 8 профессиональных видеоуроков для самостоятельного изучения «Интернет-маркетинг за 40 минут. Бесплатно» от SMM.school. Курс подойдет всем, кто хочет научиться формировать конкурентоспособное предложение для продвижения бизнеса в интернете.
Исследование рынка
Почему это важно для хороших продаж? Исследование рынка – это сбор и анализ информации об отрасли: данных о потребностях и предпочтениях целевой аудитории (ЦА), информации о конкурентах, трендах и других факторах, которые прямо или косвенно влияют на продажи.
Множество компаний основали успешный бизнес благодаря исследованию рынка, например:
- Airbnb. Компания была основана в 2008 году как платформа для бронирования недвижимости для туристов. Основатели провели исследование рынка и выяснили, что большинство людей предпочитает арендовать квартиры или дома вместо гостиниц. Это исследование позволило Airbnb стать одной из самых успешных компаний в сфере гостеприимства.
- Netflix. Компанию основали в 1997 году как службу по прокату DVD-дисков. Но после исследования рынка в Netflix выяснили, что большинство людей хотят смотреть фильмы и сериалы онлайн. Сегодня у сервиса более 200 млн подписчиков по всему миру.
- Uber. Компанию создали в 2009 году как приложение для вызова такси. Основатели Uber исследовали рынок и поняли, что люди хотят более удобный способ вызова такси, чем звонить диспетчеру или ловить машину на улице. Это привело к созданию приложения Uber, изменившему способ, которым люди вызывают такси во всем мире.
Исследование рынка поможет:
- понять, что влияет на решение пользователей о покупке продукта или услуги;
- сформировать уникальное торговое предложение;
- изучить конкурентную обстановку в нише и узнать, какие стратегии продвижения работают для ваших конкурентов;
- определить правильную ценовую стратегию для вашего продукта/услуги с учетом конкурентов и потребностей ЦА;
- спрогнозировать спрос на ваш продукт/услугу в будущем.
Как провести исследование рынка:
- Определите цели исследования. Что конкретно вы хотите узнать – чтобы сосредоточиться на сборе нужных данных. Например, исследовать потребности клиентов или поведение потребителей.
- Изучите конкурентов. Оцените конкурентов, анализируя их сайты, соцсети, рекламные кампании, продукты и услуги. Это поможет понять их сильные и слабые стороны, а также выяснить преимущества и недостатки своей компании по сравнению с конкурентами.
- Исследуйте аудиторию. Изучите потребности и предпочтения своей аудитории. Это можно сделать с помощью опросов, интервью или фокус-групп. Например, чтобы понять, что именно привлекает ваших клиентов, как и где они ищут информацию, какие проблемы решают с помощью вашей продукции.
- Анализируйте данные. Соберите и проанализируйте данные. Это могут быть показатели Яндекс.Метрики, статистика страницы компании в соцсетях или результаты опроса. По ним можно сделать выводы о том, как улучшить ваш продукт или услугу.
- Оцените рыночные тенденции. Изучите тенденции рынка, чтобы понимать, куда движется отрасль и насколько актуальны ваши продукты или услуги. Это может быть изучение новых технологий, рекламных стратегий, изменений в поведении потребителей.
- Сформулируйте выводы. На основе полученных данных можно сделать выводы о состоянии рынка и принять решение о дальнейшем развитии компании. Например, это может быть четкое определение целевой аудитории, разработка новых продуктов или услуг, изменение рекламной стратегии.
На втором уроке бесплатного курса «Интернет-маркетинг за 40 минут» вы научитесь находить целевую аудиторию, выявлять ее потребности и сегментировать на разные группы.
Создание уникального торгового предложения
Уникальное торговое предложение (УТП) – это особенность продукта или услуги, которая отличает его от аналогичных продуктов или услуг конкурентов.
УТП помогает потенциальным клиентам понять, почему ваше предложение лучше других и почему они должны выбрать именно вас.
Ниже – два примера успешных УТП.
Apple – «Think Different» (Думай иначе). Слоган «Think Different» был запущен Apple в 1997 году и стал одним из наиболее удачных уникальных торговых предложений в истории компании. Этот слоган воплощал философию Apple – они не только создают продукты, но и меняют мир. УТП призывает клиентов начать думать иначе и присоединяться к этой миссии.
В то же время слоган IBM был «Think!» (Думай!). Лозунг «Think Different» служил и для того, чтобы более явно оспорить выбор потребителей, которые предпочитали IBM-совместимые ПК продукции Apple.
Компания Apple продолжает использовать этот слоган в своих маркетинговых кампаниях, и до сих пор он ассоциируется с инновационными продуктами и высоким качеством. Правда, на территории Евросоюза этот слоган больше не звучит, так как компания проиграла суд в ЕС за право на использование слогана.
FedEx – «When it Absolutely, Positively Has to Be There Overnight» (Когда это должно быть абсолютно точно доставлено завтра утром). Это УТП компании FedEx было запущено в 1978 году и стало очень успешным благодаря своей простоте и ясности. Компания обещала клиентам доставку на следующий день и даже гарантировала возврат стоимости пересылки, если посылка не прибудет вовремя.
Это уникальное торговое предложение сделало компанию FedEx лидером в индустрии экспресс-доставки и продолжает быть одним из ключевых компонентов их маркетинговой стратегии.
Чтобы создать УТП, вы должны определить, что делает ваш продукт или услугу уникальной. Это может быть нечто, что не предлагают конкуренты. Или что-то вы делаете лучше, чем другие.
Действуйте:
- Изучите ваш продукт или услугу и выясните, что делает ее уникальной.
- Изучите конкурентов и определите, что они предлагают такого, чего у вас нет.
- Выясните, что клиенты наиболее ценят в вашей отрасли, и используйте это в свою пользу.
- Разработайте лаконичное сообщение, которое объясняет УТП и почему клиенты должны выбрать вас.
Когда создадите УТП, используйте его в продажах, рекламных материалах, публикациях в соцсетях. УТП должно быть ярко и четко выражено, чтобы легко можно было понять, почему ваш продукт или услуга лучше других.
Если компания успешно реализует свое УТП, это приведет к повышению узнаваемости бренда и лояльности клиентов, а в итоге – к увеличению объема продаж в интернет-маркетинге.
Подробнее про УТП рассказано в четвертом уроке бесплатного видеокурса «Интернет-маркетинг за 40 минут».
Оптимизация сайта
Если используете для продаж не только соцсети, но и сайт – этот раздел важен. Создают и настраивают сайты программисты, но понять, как и что должно работать, необходимо, если ожидаете повышения продаж от маркетинга в интернете.
Никакая реклама и самый мощный трафик не спасут, если посетитель не может легко и просто сделать заказ на сайте.
Оптимизация сайта – это сложный процесс и требует индивидуального подхода. Но есть несколько общих рекомендаций:
- Убедитесь, что сайт быстро загружается. Медленная загрузка сайта может оттолкнуть потенциальных клиентов и уменьшить вероятность покупок.
- Обеспечьте простоту и удобство использования сайта. Не перегружайте его информацией, навигация должна быть простой и интуитивно понятной. Сделайте кнопки «Купить», «Позвонить» или «Заказать» более заметной, улучшите поиск по сайту.
- Убедитесь, что сайт адаптивный и оптимизирован для всех устройств, в том числе смартфонов и планшетов. Многие пользователи покупают с мобильных устройств, поэтому важно убедиться, что сайт хорошо выглядит на всех гаджетах.
- Оптимизируйте контент. Контент должен быть ясным, понятным и информативным. Он должен отвечать на вопросы потенциальных клиентов и убеждать в необходимости вашего продукта или услуги. Не игнорируйте SEO в статьях. Ключевые запросы могут привести новую аудиторию из поисковых систем.
- Используйте качественные изображения и видео. Визуальный контент может значительно повысить привлекательность сайта и увеличить вероятность продаж.
- Создайте ясные и понятные призывы к действию (Call-To-Action, СTA). Вот несколько советов:
- Используйте короткие и простые фразы, которые легко понять.
- Выделите CTA на сайте. Чтобы CTA привлекал больше внимания, сделайте его ярким и контрастным на фоне вашего сайта. Используйте яркие цвета и разместите CTA на видном месте.
- Сфокусируйтесь на преимуществах. CTA должен говорить, что получат посетители, если кликнут на него. Обращайтесь к их желаниям и потребностям – убедитесь, что они понимают, какую выгоду получат, совершив действие.
- Используйте сильные глаголы и слова, чтобы CTA был убедительным. Подчеркните важность действия. Например, «Купите сейчас и получите скидку 50 %».
- Обеспечьте безопасность вашего сайта. Убедитесь, что сайт защищен от взломов и хакерских атак, а также что данные ваших клиентов защищены.
Помимо прочего, оптимизация сайта улучшает ранжирование в поисковых системах, что тоже может влиять на количество посетителей и продаж.
Подробнее о подготовке площадки для продвижения в интернете – в пятом уроке бесплатного видеокурса «Интернет-маркетинг за 40 минут».
Продвижение в социальных сетях
Продвижение бизнеса в соцсетях позволяет установить более тесный контакт с потенциальными и текущими клиентами::
- повысить узнаваемость бренда;
- увеличить количество продаж;
- получить обратную связь;
- узнать потребности и предпочтения аудитории;
- улучшить имидж компании;
- увеличить лояльность клиентов.
Все это благодаря тому, что соцсети – это платформы, где пользователи могут общаться, делиться мнениями, рекомендовать товары и услуги друг другу.
Выбор соцсетей для продвижения бизнеса – важный шаг. Он требует внимания и анализа.
Вот несколько пунктов, которые помогут сделать правильный выбор для вашего бизнеса.
Определите вашу аудиторию. Какие у них интересы, возраст, пол, местоположение и поведение в соцсетях? Это знание поможет найти социальные платформы, где ЦА наиболее активна.
Исследуйте различные соцсети и их особенности, чтобы понять, как они помогут в продвижении вашего бизнеса. Каждая соцсеть имеет свои преимущества и недостатки в зависимости от типа бизнеса и вашей аудитории. В каждой соцсети свои инструменты для взаимодействия с ЦА и возможности для рекламы.
Определите цель. Какую цель вы хотите достичь через соцсети? Например: повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи, улучшить обслуживание клиентов.
Целей может быть несколько, они влияют на тематику контента и помогают измерить результаты. Если вы хотите увеличить узнаваемость, то будете генерировать имиджевый контент и отслеживать количество упоминаний компании в соцсетях.
Выберите соцсети, которые соответствуют вашей цели. Выберите несколько соцсетей, которые больше других релевантны вашим целям и аудитории. Не стоит распыляться на все платформы сразу – лучше начать с одной или двух и постепенно расширять свое присутствие в соцсетях.
Создавайте контент. Создавайте разнообразный контент, который будет привлекать вашу аудиторию и соответствовать формату соцсетей.
В разных соцсетях разные форматы, размеры и ограничения в контенте. Придется адаптировать публикации под каждую платформу, а еще лучше – создавать уникальный контент для разных соцсетей. Так подписчикам будет интересно следить за вами и на других площадках.
Анализируйте результаты. Изучайте, как взаимодействует ЦА с вашим контентом и как это влияет на ваши бизнес-цели. И принимайте решения на основе данных.
Активно взаимодействуйте со своей аудиторией. Для повышения продаж в онлайн-маркетинге наличия профиля и регулярных публикаций контента может быть недостаточно.
Бизнес должен взаимодействовать с аудиторией в соцсетях разными способами:
- Ответы на комментарии. Для установления доверительных отношений с ЦА и демонстрации, что вы цените их мнение.
- Личные сообщения. Можно использовать личные сообщения, чтобы связаться с аудиторией, ответить на вопросы, получить обратную связь. Если это не слишком назойливо, то поможет установить более личные отношения и улучшить качество обслуживания.
- Организация конкурсов и акций. Такие активности могут привлечь внимание и заинтересовать новых клиентов. Также это хорошая возможность для бизнеса получить обратную связь и узнать, что думает ЦА о продукте.
- Рекламные кампании. Помогают охватить большее количество людей и привлечь новых клиентов. Реклама может быть настроена на определенную аудиторию и отображаться в новостях, ленте рекомендаций и других местах в соцсетях.
Взаимодействие бизнеса с аудиторией в соцсетях для увеличения онлайн-продаж – это процесс, который требует внимания и терпения. Вы должны быть готовы тратить достаточное количество времени и ресурсов для достижения своих целей.
Читайте также: 10+ основных методов продвижения в интернет-маркетинге в 2023 году.
Работа с клиентами
Вот несколько причин, почему это важно.
Привлечение новых клиентов. Лучший способ привлечь новых клиентов – это рекомендации от старых. Если уделяете внимание работе с клиентами, создаете положительный опыт для них, и они будут рекомендовать вас своим знакомым и друзьям.
Увеличение лояльности клиентов. Работа с клиентами помогает установить доверительные отношения с ними. Клиенты, которые чувствуют себя важными и уважаемыми, склонны оставаться лояльными к вашему бренду. Их лояльность приводит к повторным покупкам и увеличению дохода.
Увеличение повторных продаж. Смотрите выше: лояльный клиент = увеличение продаж.
Работа с клиентами в интернет-маркетинге – это ключевой аспект увеличения продаж. Вот несколько способов:
- Ответ на вопросы и обратную связь. Как и в SMM, будьте готовы отвечать на вопросы, комментарии и отзывы клиентов. Будьте вежливы и профессиональны в своих ответах и, по возможности, реагируйте на все сообщения в течение 24 часов.
- Персонализация. Стремитесь к персонализации взаимодействия с клиентами, называйте их по имени, отслеживайте предпочтения и историю покупок. По возможности персонализируйте сайт и сообщения в соцсетях, чтобы они лучше соответствовали предпочтениям клиента.
- Рассылки. Используйте электронную почту для рассылки новостей и специальных предложений. Старайтесь делать их интересными и полезными, чтобы клиенты продолжали подписываться на рассылку.
- Продажи и скидки. Регулярно предлагайте скидки и промокоды для вашей аудитории. Это поможет привлечь внимание новых клиентов и удержать существующих.
- Обучение клиентов. Помогайте разобраться в ваших товарах и услугах, предлагайте обучающие материалы, инструкции и руководства. Это поможет клиентам лучше понимать, что они покупают, и увеличит вероятность повторных покупок.
- Мониторинг отзывов. Отслеживайте отзывы о вашем бизнесе в соцсетях и на других онлайн-платформах. Будьте готовы быстро реагировать на негатив и помогать решать проблемы пользователей. Это хорошо работает для удержания клиентов и сохранности хорошей репутации бизнеса.
В целом работа с клиентами – это непрерывный процесс, который требует постоянного внимания и усилий. Будьте готовы слушать своих клиентов и реагировать на их запросы.
Читайте также: Напомнить и продать: цели и задачи интернет-маркетинга.
Итоги
Краткое пошаговое резюме статьи – как организовать продажи в интернет-маркетинге:
- Исследуйте рынок и аудиторию. Проведите исследование потребностей и предпочтений ЦА. Продумайте стратегию продвижения исходя из этих данных.
- Создайте уникальное торговое предложение. УТП должно выделяться на фоне конкурентов и привлекать внимание потенциальных клиентов.
- Оптимизируйте сайт. Он должен быть быстрым, удобным, информативным.
- Продвигайте бизнес в соцсетях. Соцсети – мощный инструмент для продвижения бизнеса, но нужно знать, как правильно использовать их для достижения целей.
- Работайте с клиентами. Уделяйте внимание обслуживанию, отвечайте на вопросы и комментарии, улучшайте клиентский сервис, используйте отзывы для улучшения бизнеса.
- Используйте метрики и аналитику, чтобы оценить эффективность стратегии продвижения и найти области, которые можно и нужно улучшить.
Каждый из этих шагов требует времени, ресурсов и определенных знаний. Начните с просмотра 8 профессиональных видеоуроков курса «Интернет-маркетинг за 40 минут». Вы узнаете о каналах привлечения трафика на сайт, контент-маркетинге и многом другом, а в конце вас ждет тест для закрепления знаний.
Подробности найдете → здесь ←