Обязанности контент-менеджера в соцсетях и необходимые навыки для успешной работы – в этой статье.
Содержание:
- Кто такой контент-менеджер
- Чем занимается контент-менеджер
- Навыки контент-менеджера, без которых ему и с ним будет трудно работать
- 3 совета, как получить необходимые навыки контент-менеджера в процессе работы
Это вводная часть бесплатного видеокурса для самостоятельного изучения «7 ступеней контент-маркетинга». Он подойдет всем, кто интересуется производством контента и его продвижением в интернете.
Кто такой контент-менеджер
Это SMM-специалист, который занимается разработкой, созданием, публикацией и оптимизацией контента в соцсетях и блоге компании.
Зачастую контент-менеджер работает со своей командой и привлеченными клиентами. Он несет ответственность за информацию, которая публикуется в соцсетях от имени компании. Цели и задачи чаще всего формулирует SMM-менеджер, а контент-менеджер претворяет эти идеи в жизнь.
Соответственно, помимо владения инструментами постинга, аналитики и контроля удаленных специалистов, контент-менеджер должен обладать хорошими коммуникативными навыками, чтобы:
- ясно и понятно ставить задачи команде;
- составлять четкие ТЗ;
- кратко и информативно общаться с руководством.
Это хард и софт скиллы – «жесткие» и «мягкие» навыки. Хард скиллы – это знание и умение применять нужные инструменты, хорошая обучаемость при работе с новыми программами. Софт скиллы – это больше про склад характера.
Контент-менеджер индивидуально планирует контент для каждого проекта – в зависимости от стратегии и требований к публикациям конкретной площадки.
Ниже – некоторые из обязанностей контент-менеджера.
Чем занимается контент-менеджер
Совсем не обязательно, что все, описанное ниже, контент-менеджер делает самостоятельно. Данные могут предоставить маркетологи, а специалист обязан их изучить и сделать выводы. Посты в соцсети и статьи в блог пишут авторы, но контент-менеджер должен отличать плохой текст от хорошего и понимать, решает ли он поставленную задачу.
Исследование рынка
Эффективный контент информирует, развлекает или убеждает читателя, помогая бренду создать положительный образ и стимулировать продажи.
Контент-менеджер исследует ЦА – собирает и анализирует данные о потребителях, чтобы определить подход к созданию контента. Он должен привлекать аудиторию, которой продукт будет полезен и интересен с самой большой вероятностью.
Создание контента
Основная обязанность специалиста – создание качественного контента, который понравится аудитории бренда и в итоге сможет увеличить доход компании.
Контент – один из многих маркетинговых инструментов для достижения целей бизнеса, он помогает общаться с новыми и потенциальными клиентами. Особенно полезен контент для сложных продуктов, когда решение о покупке принимается не сразу. Публикации помогают рассказать о пользе товаров, убедить в компетентности бренда и завоевать доверие аудитории.
Контент-менеджер использует инструменты поисковой оптимизации (SEO) для привлечения трафика из поисковой выдачи Яндекса или Гугла в соцсети и блог компании. SEO-специалист подбирает ключевые слова и фразы, которые контент-менеджер переносит в техническое задание к статье или посту.
О типах контента и их особенностях подробно рассказано во 2-м уроке бесплатного видеокурса «7 ступеней контент-маркетинга». О продвижении в интернете – в 7-м уроке, а практические советы по созданию контента – в 5-м.
Отслеживание эффективности контента
После публикации контент-менеджер отслеживает эффективность контента – анализирует трафик и поведение посетителей.
Специалист может использовать встроенные инструменты аналитики в соцсетях или подключать сторонние программы с расширенной информацией и более удобным интерфейсом.
Периодический мониторинг эффективности контента помогает повышать производительность. Менеджер видит, что работает, а что – нет, и корректирует контент-план в зависимости от полученных данных.
Работа с командой авторов
Карьеру контент-менеджера чаще всего выбирают люди, которые сами умеют профессионально писать.
Опыт в написании различных текстов дает необходимые навыки для обучения других авторов и помощи в профессиональном росте.
Контент-менеджер, который работает с командой авторов, может уделять меньше времени написанию текстов, а больше – просмотру, публикации, оптимизации и управлению.
Навыки контент-менеджера, без которых ему и с ним будет трудно работать
Необходимые навыки контент-менеджера тесно связаны с его функциями, поэтому без повторений не обойтись. Это сочетание «жестких» и «мягких» навыков. Первые сосредоточены на возможностях работы, а вторые – на том, как работает специалист.
Пример хард скилл – умение работать с системами управления контентом; софт скиллс – лидерские качества, умение работать в команде и пристальное внимание к деталям.
Ниже – примеры полезных навыков для профессии контент-менеджера.
Коммуникация
Контент-менеджеру необходимы сильные навыки коммуникации, устной и письменной.
Умение предоставить краткий и понятный письменный отчет о работе руководителю, например, статистику с комментариями и выводами, значительно сэкономит время и поможет избежать недопонимания.
Создание и продвижение контента подразумевает активное участие в процессах, за которые отвечают разные специалисты. Умение слушать авторов, SEO-специалистов, маркетологов, клиентов и задавать правильные вопросы поможет добиться результатов, которые соответствуют целям.
Константин Рудов, контент-маркетолог, главный редактор SMMplanner. Из выступления на SMPCONF:
«Часто в крупных компаниях возникает ситуация, когда разные подразделения маркетингового отдела развиваются самостоятельно.
Допустим, отдел SMM, редакция блога компании, отдел контекстной рекламы. Даже если каждый такой отдел представлен одним сотрудником, без коммуникации они разобщены. Они самостоятельно генерируют контент в своей нише, у них свои наработки и, соответственно, степень лояльности аудитории, а значит, эти каналы работают не так эффективно, как могли бы.
Когда контент-план составляется сообща смежными отделами и налажена совместная дистрибуция контента, публикации получают дополнительный трафик, все каналы работают на полную мощность, да и на создание контента тратится меньше сил…»
Копирайтинг
Многие контент-менеджеры начинают путь в профессию с написания контента. Хорошо продуманный текст с яркими заголовками, подзаголовками и призывами к действию помогает добиваться результатов в бизнесе.
Работа контент-менеджера требует навыков редактирования и корректуры, а также способности переписать текст самостоятельно, когда это необходимо. К сожалению, так бывает, если подвел автор. Если это происходит периодически с разными авторами, значит, у контент-менеджера хромает организация процесса, из чего вытекает следующий важный скилл.
Наверняка вам пригодятся «30+ лучших инструментов для работы с текстом и контент-маркетинга, доступных в России в 2022».
Управление проектом и организованность
Личная организованность и базовое понимание различных методов управления проектами – ценные навыки для контент-менеджера. В зависимости от размера организации, некоторые специалисты могут работать над продвижением разных продуктов или услуг для разных целевых аудиторий.
График публикаций, где подробно описаны типы контента, каналы и обязанности, необходим, чтобы каждый участник понимал свои задачи, зону ответственности, сроки и цели.
Контент-менеджер обычно отвечает за поддержание контента в актуальном состоянии, поэтому календарь запланированных постов, который можно просмотреть и скорректировать онлайн в любой момент, – обязателен.
Наблюдательность, внимательность и мониторинг
Новые инструменты в соцсетях, новые форматы контента и возможности для бизнеса, новости, которые важны целевой аудитории – мониторинг помогает использовать соцсети на всю катушку и генерировать злободневный контент. Такой контент может стать «вирусным» и увеличить узнаваемость компании и аудиторию за счет репостов пользователей.
Наблюдательность, внимательность и ежедневный мониторинг интернет-пространства по актуальной для бизнеса повестке – симбиоз «жестких» и «мягких» навыков контент-менеджера. Такой подход к работе помогает вовремя реагировать на изменения на рынке и корректировать контент-план.
Специалист, обладающий этими навыками, вовлекает ЦА, заставляет ее возвращаться на страницу бренда и строит крепкое лояльное сообщество.
Забирайте поэтапный план, как составить контент-стратегию за 10 шагов.
Поиск новых возможностей для продвижения
Выше мы говорили о том, что важно следить за изменениями на площадках, где уже идет работа над проектом, а здесь – про то, что не стоит запрыгивать в последний вагон, когда появляются новые перспективные сервисы для обмена контентом. Например, Тенчат стабильно растет и многие его хвалят за возможности для В2В.
Или – зачем ограничивать ЦА теми, кто больше любит читать, чем смотреть и слушать? Использование видео или подкастов вместо текста, где это уместно, обеспечивает гибкость при использовании новых каналов и делает контент доступнее для большей аудитории.
Постоянный поиск новых возможностей – ценный навык для контент-менеджера, и не только для него.
Аналитика
Контент-менеджер должен быть аналитиком – понимать, как контент влияет на целевую аудиторию, делать правильные выводы из сухих цифр.
Анализ переходов на сайт из конкретных постов, взаимодействий с виджетами на странице бренда в соцсетях, реакций подписчиков на публикации помогает выстраивать эффективные будущие контент-стратегии.
Периодический анализ результатов нужен, чтобы повышать эффективность контента и тестировать новые идеи.
Понимание ЦА
Этот навык тесно связан с навыками коммуникации и аналитики.
Понимание потребностей и желаний ЦА помогает создавать контент, который находит отклик у подписчиков и продвигает их дальше по маркетинговой воронке.
Полезно сотрудничать с маркетологами компании и техподдержкой для расширения знаний о различных аудиториях.
Подробнее о целевой аудитории рассказано в 3-м уроке бесплатного курса «7 ступеней контент-маркетинга».
Качества лидера
Контент-менеджер организовывает работу команды авторов. Чуткие лидеры могут укрепить доверие в коллективе, погасить конфликты и потенциально повысить производительность сотрудников.
Эмпатия – это важная часть компетентного лидерства и важный компонент здоровых отношений как на работе, так и в личной жизни. Эмпатия помогает лидеру распознать, спрогнозировать и понять потребности своей команды. Также она полезна при создании контента для целевой аудитории.
Но не забудьте, что эмпатия отличается от вечного соглашательства, и лидер должен быть твердым на пути к цели.
3 совета, как получить необходимые навыки контент-менеджера в процессе работы
Можно годами копить знания и тренировать нужные качества, а можно развивать их, уже работая и получая опыт.
Константин Рудов, контент-маркетолог, главный редактор SMMplanner. Из выступления на SMPCONF:
«Усилить эффективность бизнеса с помощью блога и соцсетей на самом деле просто. Наверное, любая сложная тема проста в своем посыле, но почему-то многие очевидные вещи мало кто делает.
Взгляните на тренды: каждый год SMM-щики подводят итоги, говорят о трендах, но ведь глобально ничего не меняется. Принципиально нового ничего нет, какие бы изменения ни происходили на рынке, как, допустим, в этом году.
Суть не в новых механиках и инструментах, суть – в акцентах. Тренды значат лишь то, что в нужное время вы должны уделить повышенное внимание конкретному инструменту.»
Теперь к советам:
- Запросите обратную связь. Спросите у руководителя или более опытных коллег, что поможет вам улучшить свою работу. Обратная связь поможет сосредоточиться на улучшении конкретных скиллов, например – управлении проектами, и задаст направление для профессионального роста.
- Поставьте цели. Конкретные и измеримые цели, согласованные с руководителем, помогут развиваться в первую очередь в том, что необходимо для работы прямо сейчас.
- Найдите наставника. Опытный наставник поможет освоить новые навыки и улучшить те, что есть. Он предложит новые идеи и может подсказать долгосрочные карьерные цели. Возможно, лучше найти кого-то вне вашей компании – так больше шансов получить беспристрастные и взвешенные отзывы о вашей компетентности.
Хотите подробнее узнать о том, как работает контент в интернете, о его целях и методах продвижения, взаимодействии с маркетингом компании – добро пожаловать на бесплатный видеокурс «7 ступеней контент-маркетинга». Смотрите и разбирайтесь в удобное время, но не откладывайте в долгий ящик – время летит 🚀
