Договоримся на берегу: опыт SMM-специалиста и опыт работы SMM-менеджера – это разный опыт.
SMM-специалист решает тактические задачи: какой пост опубликовать завтра, как лучше запустить рекламу. SMM-менеджер отвечает за стратегические цели. Например, как все это поможет продать 10 000 единиц нового продукта за месяц.
Можно ли стать SMM-менеджером, если навыки SMM-специалиста – отсутствуют?
Теоретически – да, когда человек обладает сильными управленческими и стратегическими навыками. И все равно, это крайне сложно и рискованно, как для человека, так и для компании.
Наиболее успешными менеджерами становятся те, кто сначала прошел путь SMM-специалиста или хотя бы хорошо понимает тонкости этой работы.
Почему?
Управление командой требует понимания процессов. Если менеджер не знает, сколько времени занимает создание качественного контента, то может требовать по пять постов в день для быстрого набора статистики. Это легко может привести к выгоранию команды.
SMM-менеджер разрабатывает стратегии продвижения с пониманием работы соцсетей, алгоритмов, инструментов рекламы и анализа. Без практического опыта его планы будут либо слишком теоретическими, либо оторваны от реальности.
В статье разберемся, какие навыки необходимы начинающему смм-специалисту. Не каждый, допустим, дизайнер или автор постов – SMM-щик.
SMM – это маркетинг в соцсетях, а значит специалист SMM – всегда маркетолог, и оценивает свою работу с точки зрения пользы для бизнеса.
С таким подходом можно зарабатывать и одновременно развиваться в смежных областях SMM, и со временем – вырасти в крутого SMM-менеджера.
Какие навыки нужны SMM-специалисту
Для начала необходимо освоить базовый набор компетенций. Ниже иллюстрация из статьи «Чем занимается SMM-менеджер – показываем на примерах».
Вот основные навыки, которые помогут выйти на рынок SMM 👇
Копирайтинг и сторителлинг
Умение писать качественные тексты – один из ключевых навыков в SMM. Текст напрямую влияет на успех продвижения в соцсетях.
Почему это важно? Несколько причин 👇
Вовлечение аудитории. Хорошие тексты привлекают внимание, удерживают интерес и побуждают к действиям. Заголовок вроде «Как удвоить продажи ВКонтакте без лишних затрат?» скорее заинтересует аудиторию, чем просто «Советы по продажам».
Тексты должны цеплять с первых строк, чтобы выделяться в ленте. Вместо «Новый пост в блоге» → «5 способов сделать ваши тексты вирусными».
Создание ценности для читателя и продажи через эмоции и рациональные доводы. Тексты должны показывать пользу продукта или услуги, чтобы пользователь чувствовал выгоду. Часто вместо сухого «У нас скидка 20 %» лучше написать: «Сделайте себе подарок! Только сегодня – скидка 20 % на все коллекции».
Эффективные тексты вызывают эмоции и дают убедительные аргументы для покупки. Что-то вроде: «Представьте, как эта удобная куртка согреет вас в холодные дни. Закажите сегодня с бесплатной доставкой!».
Адаптация под разные платформы. Форматы текста должны соответствовать платформе. Например, краткость для Инстаграма*, а детали для Телеграма, или пост в ТикТоке звучит легко, а в Тенчате – профессионально.
Эмоциональная связь с аудиторией. Сторителлинг – это необязательно история на 100500 тыщ знаков. Допустим, вместо сухого «Мы открыли новый спортзал» можно написать: «Когда-то мы мечтали о месте, где каждый сможет стать сильнее и увереннее. Теперь мечта сбылась – добро пожаловать в наш спортзал!».
Визуальный контент
Для SMM-специалиста важно уметь работать с визуальным контентом. Визуальный контент усиливает текстовые сообщения и помогает донести ключевые идеи быстрее, и часто не просто дополняет текст, а работает как самостоятельный инструмент продвижения.
Почему визуальный контент – важен?
Привлекает внимание. Визуальный контент выделяется в ленте и заставляет остановиться на вашем посте. Яркий баннер с акцией «-50% сегодня» привлечет больше внимания, чем простой текст.
Повышает вовлеченность. Видео с динамичной демонстрацией продукта часто вызывает больше откликов, чем обычная фотография.
Соответствие трендам. Видеоролики, мемы или анимация привлекают аудиторию, привыкшую к современным форматам контента.
Необязательно самому быть профессиональным видеооператором или мастером-ниндзя фотошопа, но понимать, как работает визуал и уметь грамотно поставить задачу тому же дизайнеру – полезный навык. Хотя простые (и не очень) иллюстрации легко сделать самостоятельно в графическом редакторе Холст SMMplanner.
Работа с соцсетями
Соцсети – это основная рабочая площадка SMM-специалиста, и навыки работы с ними – основа для создания эффективных контент-стратегий, которые привлекают внимание пользователей и приносят бизнесу результаты.
Почему это важно?
Больше охватов. Наверное, никто не знает точно принципы работы алгоритмов соцсетей, но есть некие общие правила, которых полезно придерживаться.
Например, в Инстаграме* один из параметров – это соответствие интересам. Соцсеть анализирует хештеги, ключевые слова, содержание изображений и рекомендует тем, кто искал недавно похожий контент. А ВКонтакте повышает в выдаче публикации от друзей и сообществ, на которые подписан пользователь.
Хотя, в целом, алгоритмы разных площадок используют схожие параметры для ранжирования в ленте. Они изучают характеристики публикаций, пользовательские реакции на посты или видео, а также количество переходов из ленты к конкретному контенту.
Понимание алгоритмических правил соцсетей – ценный навык SMM-специалиста, который помогает его контенту чаще попадать в рекомендации.
Экономия времени. Автоматизация публикаций через планировщики упрощает управление контентом. SMM-специалист может запланировать публикации в разных соцсетях на неделю, потратив день, и сосредоточиться на других важных задачах.
SMMplanner не просто сервис для автопостинга в более чем десяток соцсетей, но и целый комбайн инструментов SMM-специалиста – от графического редактора до встроенного AI ассистента с ChatGPT. Умение работать с ними – тоже ценный профессиональный навык сммщика.
Соответствие платформам. У каждой соцсети свои бизнес-инструменты, требования к формату и стилю контента, описанию профиля. Важно понимать возможности, которые предлагает соцсеть для продвижения, чтобы использовать их на все сто.
Навыки таргетированной рекламы
Настройка рекламы – одна из востребованных услуг. Бизнес готов платить за рекламу, которая окупается и приносит прибыль.
Чем важен этот навык 👇
Навык настройки таргетированной рекламы – это возможность показывать объявления именно тем людям, которые с высокой вероятностью заинтересуются продуктом или услугой. Допустим, для продвижения онлайн-курса по дизайну можно настроить таргетинг на аудиторию 18-35 лет, интересующуюся графическим дизайном и работающую в творческих сферах.
Этот навык SMM-специалиста позволяет привлекать целевую аудиторию и в то же время тестировать разные объявления, форматы и подходы, чтобы найти наиболее эффективный вариант.
Аналитика и оценка эффективности
Еще один очень важный пункт из категории «какими навыками должен обладать смм-специалист». SMM-щик, который умеет показать цифры и доказать эффективность своих действий, всегда в цене.
Почему это важно?
Аналитика и работа с данными внесут ясность, что работает, а что нет, и дадут возможность скорректировать подход и прийти к лучшим результатам.
Например, анализ может показать, что короткие видеоролики набирают больше охватов, чем обычные посты или низкая конверсия с рекламы подскажет, что нужно пересмотреть таргетинг или улучшить креатив.
Без аналитики продвижение становится хаотичным и менее эффективным.
Коммуникации и работа с аудиторией
Ценный для бизнеса и полезный навык в SMM не просто привлекать внимание, а выстраивать доверительные отношения с аудиторией.
Почему это важно?
Быстрые ответы на вопросы и комментарии создают ощущение заботы, профессионализма и внимания со стороны бренда.
Работа с негативом помогает снизить репутационные риски. Грамотное урегулирование жалобы в комментариях превращает недовольного клиента в лояльного.
Например, в комментариях клиент пишет: «Мне привезли товар с браком, очень недоволен!». Грамотный ответ: «Нам жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения, мы оперативно решим проблему». Такой подход снижает негатив и показывает, что бренд заботится о клиентах.
Создание диалога увеличивает вовлеченность и охваты.
Допустим, бренд публикует пост с вопросом: «Кофе или чай? Какой напиток выбираете утром?». Пользователи активно комментируют, делятся предпочтениями, а SMM-специалист отвечает на комментарии, поддерживая общение: «Классный выбор! А что добавляете в чай?». Это увеличивает вовлеченность и формирует активное сообщество.
Общение с аудиторией помогает создавать более релевантный контент и предложения.
Представим ситуацию: после публикации о новинке продукта SMM-щик замечает, что в комментариях пользователи часто спрашивают: «Когда будет скидка на эту модель?». На основе этого запроса аудитории он предлагает запустить акцию, что увеличивает продажи.
В итоге эффективная коммуникация превращает аудиторию в активное сообщество, поддерживающее бренд.
Что еще важно для успешного начала работы SMM-специалиста
Организация и дисциплина. Покажите потенциальным клиентам, что умеете работать системно и не упускаете детали.
Навыки:
- Умение составлять контент-план и придерживаться дедлайнов.
- Навыки тайм-менеджмента для одновременного ведения нескольких проектов.
Базовое понимание брендинга и маркетинга. Разработка уникального стиля аккаунта поможет выделиться среди конкурентов.
Навыки:
- Понимание целевой аудитории и ее потребностей.
- Умение поддерживать стиль и тон-оф-войс бренда. Например, у бренда шоколадных батончиков Сникерс голос энергичный и молодежный, он вдохновляет на активность, а у Bounty – создает атмосферу наслаждения моментом, спокойный и умиротворяющий.
Портфолио и презентация услуг. Даже несколько личных проектов или работы для друзей могут выгодно осветить навыки смм-специалиста для резюме.
Навыки:
- Создание кейсов с примерами работ. Портфолио можно сделать даже во время обучения на некоторых курсах.
- Умение кратко и понятно объяснить, как вы можете помочь клиенту.
Развивайте не только технические, но и аналитические, и коммуникационные навыки, чтобы стать востребованным профессионалом.
Итоги
Практически нереально быть одинаково профи сразу во всех направлениях SMM. Лучше сосредоточиться и развиваться в конкретной нише, постепенно осваивая смежные сферы уже во время работы. Еще важно понимать, что успешный SMM-специалист – это не только исполнитель, но и стратег, который видит бизнес-цели клиента и умеет их достигать через соцсети.
Работая как SMM-специалист, вы наработаете часть опыта, необходимого SMM-менеджеру:
- Увидите изнутри, как происходит управление командами и проектами.
- Получите опыт работы с маркетологами, PR-специалистами и продуктовой командой.
- Поймете на практике, что такое взаимозависимость ролей. Успешный проект невозможен без синергии действий специалиста и менеджера SMM.
SMM на максимум – это практический онлайн-курс, на котором можно получить навыки работы в разных соцсетях, найти первых клиентов при помощи Карьерного центра SMM.school и начать зарабатывать еще во время обучения. Получите знания, навыки и научитесь работать с инструментами, которые приводят клиентов в любой бизнес.
Подробности программы 👉 здесь 👈
