Как выявить целевую аудиторию для SMM за 5 шагов

5757
Как выявить целевую аудиторию для SMM за 5 шагов

Продвижение в социальных сетях нацелено на определенную группу пользователей, к которой хочет обратиться бизнес – целевую аудиторию. ЦА в соцсетях состоит из людей, которые с наибольшей вероятностью заинтересуются продуктом компании.

SMM-специалист находит целевую аудиторию, основываясь на исследованиях и данных. В статье – 5 шагов, с которых можно начать:

Эта статья – небольшое дополнение первого из пяти бесплатных видеоуроков курса «Основы SMM». Уроки занимают от 15 минут до получаса – все сжато и только по делу. Смотреть можно в любое удобное время – вы узнаете все базовые понятия в SMM и способы продвижения в соцсетях.

Определите или создайте портрет клиента

Первый шаг – это понять, что вам нужно знать о ЦА, чтобы успешно продвигать бизнес в соцсетях. Все последующие шаги помогут найти необходимую информацию.

Географический, демографический, психографический и поведенческий – это четыре уровня сегментации, которые помогут определить основную ЦА для бизнеса.

Когда понял, кто твоя ЦА, найти ее – дело техники
Когда понял, кто твоя ЦА, найти ее – дело техники

Вопросы о целевой аудитории, на которые надо знать ответ:

  • Географический: где они? Вы должны выяснить, в каких соцсетях сосредоточена целевая аудитория, где проявляет наибольшую активность. Если бизнес локальный, вас интересуют только жители конкретного региона или города.
  • Демографический: кто они? Пол, возраст, семейное положение, доход – все это демографические данные, которые помогают охарактеризовать целевую аудиторию. Демографическая сегментация расскажет о национальности, этнической принадлежности, уровне образования, типе карьеры или количестве детей. Эта информация важна для правильного выбора контента, тональности бренда в соцсетях и метких рекламных креативов.
  • Психографический: почему они покупают? Когда знаете, что эмоционально побуждает клиента покупать ваш продукт, можете создавать контент и рекламу, которые обращаются непосредственно к нему. Психографическая сегментация позволит определить ценности, мнения, увлечения и приоритеты в образе жизни. Данные помогут понять, что мотивирует нынешних и потенциальных клиентов и как ваша компания может завоевать их доверие.
  • Поведенческий: как они покупают? Понимание покупательского поведения ЦА имеет решающее значение для увеличения продаж и развития отношений с клиентами, и хороший SMM-щик это понимает. Решение о часах работы, приеме заказов онлайн и взаимодействии с клиентами в соцсетях могут приниматься на основе поведенческих данных.

Если у бизнеса уже есть портреты покупателей, можно использовать ту же информацию для целевой аудитории в социальных сетях.

Много демографических данных можно найти, просмотрев аналитику на сайте или в любой текущей рекламной кампании. Затем конкретизируйте данные, ответив на вопросы: «Каковы болевые точки моей аудитории?» или «Какие проблемы решает мой продукт/услуга?».

Изучите покупательскую способность, структуру расходов, жизненный цикл клиента – все этапы, которые он проходит от знакомства с компанией до того, как становится лояльным клиентом. Эта информация прямо влияет на то, как пользователи взаимодействуют с компанией в соцсетях и тратят свои деньги.

Портретов клиента может быть несколько, тем более если продаете более одного продукта.

Узнайте, где целевая аудитория наиболее активна

Как только поймете, кто ваша ЦА, выясните, в каких соцсетях они предпочитают проводить время. Это поможет вам расставить приоритеты, сосредоточиться на нужных платформах и создавать контент для этих каналов в первую очередь.

Придется провести настоящее расследование – изучить статистику, популярные и тематические сообщества, проанализировать активную аудиторию
Придется провести настоящее расследование – изучить статистику, популярные и тематические сообщества, проанализировать активную аудиторию

Многие зарубежные площадки сейчас отошли на второй план из-за множества ограничений и блокировок. В интернете легко найти статистику аудитории любой платформы, я приведу пример российских соцсетей, тем более что в ближайшие годы ожидается их бурный рост при поддержке правительства РФ.

Например, стоит помониторить вот эти площадки на наличие своей ЦА. Все они предлагают множество инструментов для бизнеса:

  • ВКонтакте. Более 73 млн пользователей ежемесячно. Самая активная возрастная аудитория – от 12 до 24 лет, но наибольшая доля аудитории (40 %) – это пользователи от 25 до 34 лет.
  • Одноклассники. Более 20 млн пользователей посещают Одноклассники ежедневно. Основная аудитория – это люди от 30 до 45 лет.
  • ТенЧат. Соцсеть для В2В. На данный момент аудитория ТенЧата составляет более 1 млн пользователей из России. Это предприниматели, фрилансеры, сотрудники компаний. Пока продвигаться в ТенЧате можно только за счет интересного контента.
  • Телеграм. Не российская и не соцсеть, а мессенджер, но может быть полезен для самого разного бизнеса. Подробнее об аудитории Телеграма читайте в статье Алексея Едакина.

Не хочу сказать, что стоит забыть про тот же Инстаграм*, если ваша ЦА сосредоточена там. Но лучше не держать все яйца в одной корзине и в случае блокировки иметь запасную площадку, про которую будет знать ваша аудитория.

Про 9 бесплатных и 4 платных метода продвижения в соцсетях говорится в четвертом уроке бесплатного видеокурса «Основы SMM». Там же – про главный секрет успешного продвижения.

Изучите конкурентов

Когда пытаетесь выделить свою аудиторию для SMM, обратите внимание на конкурентов. Какие люди наиболее активны на их странице, какой контент вызывает больше реакций, какие промопосты результативнее прочих?

Это просто выяснить с помощью подходящих инструментов. Например, парсер целевой аудитории в соцсетях Pepper.Ninja найдет активную аудиторию конкурентов и самые эффективные промопосты в несколько кликов.

Иллюстрация из статьи «Как парсить аудиторию сообществ для настройки рекламы ВКонтакте»
Иллюстрация из статьи «Как парсить аудиторию сообществ для настройки рекламы ВКонтакте»

Шпион рекламных промопостов – инструмент, который автоматически соберет рекламные посты конкурентов в таблицу. Их можно сортировать по реакциям пользователей и выделить самые интересные из них. Затем – собрать самую активную аудиторию этих постов с подробной аналитикой.

Попробуйте сами. Регистрируйтесь в Pepper.Ninja по этой ссылке, чтобы получить 3 дня бесплатного тестирования всех возможностей сервиса, а затем – месяц в подарок при покупке любого тарифа сроком от 30 дней.

Анализ конкурентов поможет не только узнать больше о целевой аудитории, но на основе популярного контента и лучших рекламных креативов бизнес-соперника сделать свое предложение таким, чтобы от него стало трудно отказаться.

Проведите опрос среди клиентов

Изучение статистики важно и необходимо, но часто она позволяет увидеть довольно размытую картину аудитории, и этой информации недостаточно, чтобы на нее ориентироваться в SMM-продвижении. Всегда полезно просто поговорить со своими текущими клиентами.

Чтобы получить полную информацию о ЦА, надо задавать людям правильные вопросы. Хорошая идея – опросить ваших реальных клиентов, например:

  • Какая ваша любимая соцсеть?
  • На каких людей вы подписаны?
  • Читаете ли вы регулярно какие-либо страницы, сообщества, блоги?

Опрос можно запустить в соцсетях, рассылке по электронной почте, с использованием Гугл Форм – вариантов много.

Главное помнить, что слишком большое количество вопросов отбивает у пользователя всякое желание участвовать. Спросите то, что вам действительно важно знать о целевой аудитории, а если тремя-четырьмя ответами никак не обойтись – мотивируйте. Например, предложите по завершении опроса скачать бесплатно полезный контент или скидку на следующую покупку.

Изучите тематические сообщества

Если ваша аудитория в основном использует ВКонтакте, найдите ее в тематических группах. Это необязательно страницы конкурентов, но сообщества по интересам. Например, продвигаете интернет-магазин рыбацких принадлежностей – ищите группы про рыбалку.

Что они публикуют? Какой тон используют в контенте и комментариях? Вы можете не только больше узнать о том, как общаться со своей аудиторией, но и использовать это для создания собственного сообщества.

Снова рекомендую парсер Pepper.Ninja, так как сбор и аналитика тематических сообществ руками может занять намного больше времени, чем вы готовы потратить.

Поиск сообществ 3.1 – это инструмент, который по ключевым словам найдет группы, события и страницы ВКонтакте. Вы получите список сообществ с данными о количестве участников, демографическими характеристиками аудитории и увидите процент активности.

По умолчанию вы получите список из 500 сообществ. Можно выбрать и добавить в список только лучшие из них, чтобы получить списки с уже сегментированной аудиторией по полу, возрасту, семейному положению, геолокации и множеству других характеристик.

Можно собрать только активную аудиторию или недавно вступивших пользователей, которые проявляют интерес к тематике прямо сейчас
Можно собрать только активную аудиторию или недавно вступивших пользователей, которые проявляют интерес к тематике прямо сейчас

Поиск и сегментация целевой аудитории для SMM-специалиста далеко не ограничиваются этими пятью шагами, но с них стоит начать.

Больше о профессии SMM-специалиста вы узнаете на бесплатном видеокурсе из 5 уроков «Основы SMM». Вы увидите новые возможности для привлечения клиентов, развития бизнеса и поймете, как за счет соцсетей можно увеличить доход в бизнесе минимум на треть + получите пошаговый план освоения профессии специалиста SMM с нуля.

Подробности → здесь ←

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.