Дайте людям пост – и они прочитают его один раз. Включите комментарии – и они будут возвращаться к нему снова и снова. Рассказываем, как включить комментарии в Телеграме и грамотно использовать функционал мессенджера.
Содержание:
- Как сделать комментарии в Телеграме полезными для бизнеса
- Как разрешить комментарии в Телеграме
- Как модерировать комментарии в телеграм-канале
Как сделать комментарии в Телеграме полезными для бизнеса
Подключенные комментарии помогут раскрутить канал и продвинуть бизнес в мессенджере. Это одновременно инструмент коммуникации, привлечения подписчиков, отработки возражений и анализа аудитории:
- Вовлечение. Подписчики смогут делиться своими мыслями, мнениями и историями.
- Доверительная атмосфера. Возможность общаться с администраторами и другими участниками канала.
- Обратная связь. Пользователи будут в Телеграм писать комментарии о продукте/услуге/обслуживании – вы сможете узнать, как улучшить ваш бизнес. Не забывайте отвечать на отзывы, да и вообще на все комментарии по возможности.
- Отработка возражений. Подписчики, которые еще не решились на покупку, могут задавать вопросы в комментариях. Возможность напрямую общаться с продавцом и оперативно получать ответы способствует увеличению продаж.
- Работа с негативом. Недовольные клиенты также будут в телеграм-канале оставлять комментарии – через работу с ними вы сможете показать заботу, готовность идти навстречу и решать проблемы своей аудитории.
- Инструмент продвижения. Комментарии могут пригодиться для проведения конкурсов и запуска сарафанного радио. Есть механики, которые помогают таким образом привлекать новую аудиторию и увеличивать продажи.
Если вы недавно пришли в Телеграм, советуем пройти курс «Как привлекать клиентов из Телеграма и зарабатывать». Всего за 4 видеоурока вы научитесь выстраивать систему привлечения клиентов, продвигать канал и правильно его наполнять. Переходите на страницу курса из статьи – примите участие бесплатно и получите сертификат о прохождении.
Далее расскажем, как открыть комментарии в Телеграме, модерировать и выстраивать с помощью них долгосрочные отношения со своей аудиторией.
Как разрешить комментарии в Телеграме
Так как Телеграм – это мессенджер, в нем не была изначально заложена возможность комментировать посты. Она появилась только в 2020 году – до этого единственным способом включить обсуждения на канале было подключение бота. Из-за этого у опции есть специфические нюансы – чтобы разрешить писать комментарии в телеграм-канале, нужно создать дополнительную отдельную группу и связать ее с каналом. Появляется как бы отдельный чат, который может быть виден только администратору.
Как открыть комментарии в канале Телеграма по шагам
Шаг 1. Зайдите в настройки канала. Найдите значок карандаша в правом верхнем углу экрана и тапните по нему.
Шаг 2. Кликните «Обсуждение» (добавить). Опция находится прямо под «Типом канала».
Шаг 3. Создайте группу для обсуждения. Можно выбрать из имеющихся, если есть, или создать новую и дать ей соответствующее название. При выборе из уже созданных групп, нужно тапнуть по нужной и привязать ее к каналу.
По умолчанию созданная группа будет частной – ее видит только администратор.
Шаг 4. Настройте комментарии. Чтобы в телеграм-канале включить комментарии только для подписчиков, тапните на группу для обсуждений и переведите ползунок «Только участники» во включенное положение.
У нас получилось добавить комментарии в телеграм-канал. Возможность комментировать публикации появится у следующего нового сообщения на канале.
Теперь вы знаете, как на телеграм-канале включить комментарии к постам. В том, чтобы выключить обсуждения, тоже ничего сложного нет. Для этого нужно зайти в раздел «Обсуждение» → «Отвязать группу» → «Сохранить».
Как настроить комментарии в Телеграме
Для комментариев в телеграм-канале доступны следующие настройки:
Прием заявок на вступление в закрытый канал. Подключается в настройках основного телеграм-канала.
Отключение комментариев в Телеграме. В настройках основного телеграм-канала – «Отвязать группу».
Разрешить комментирование только участникам канала или всем пользователям. Опция находится в настройках основного телеграм-канала.
Остальные функции доступны в настройках привязанной группы:
Реакции на комментарии. Вы можете оставить включенными все реакции по умолчанию, отключить реакции на комментарии или оставить только ограниченный набор эмодзи, которые выберите сами.
Разрешения:
- Отправка текстовых сообщений – можно ограничить комментирование текстом и разрешить прикреплять к комментарию только медиа.
- Отправка медиа – можно выбрать, какие медиа комментаторы могут прикреплять к сообщению, или вообще отключить отправку медиа.
- Медленный режим – настройка временного лага между комментариями от одного участника.
- Черный список – добавьте участника в ЧС, и он не сможет больше комментировать посты канала.
Остальные опции присутствуют формально – они не нужны для настройки комментариев, а настраивать статус участников для группы обсуждений не имеет смысла.
Если хотите быстро разобраться в нюансах Телеграма и научиться пользоваться всеми инструментами мессенджера, приходите на курс «Продвижение в Телеграме». Вы научитесь продвигаться самыми разными методами, привлекать клиентов в мессенджере и использовать чат-ботов, чтобы автоматизировать ведение канала.
Как модерировать комментарии в телеграм-канале
Нужно не только отвечать на комментарии, но и следить, чтобы пользователи не оскорбляли других участников, не флудили и ничего не рекламировали через ваши обсуждения. Делать это можно двумя способами.
Вручную
Тут все просто. Увидели нежелательное сообщение под постом, которое не отфильтровали все ограничения группы, – можно удалить комментарий в Телеграме.
Обратите внимание! Этого лучше не делать с негативными отзывами клиентов. Хейт/спам и обратная связь – это разные вещи. Рекламные и оскорбительные комментарии в адрес других участников можете смело удалять. А вот негатив лучше отработать – пойдет на пользу бизнесу и плюсиком в карму.
Удалить комментарии в телеграм-канале можно так же, как и собственные сообщения: тап по комменту и на значок корзины. Комментарий удалится для всех участников.
Если комментарий в Телеграме нарушает правила канала или мессенджера, на него можно пожаловаться.
Если тяжело справляться с комментариями пользователей самостоятельно, но и до автоматизации канал еще не дорос, можно назначить еще нескольких администраторов из числа участников-коллег.
С помощью ботов
Если хотите добавить комментарии в Телеграме, но не хотите чистить их вручную в канале с тысячами подписчиков – призовите на помощь бота.
Подключив бота к каналу, можно значительно расширить функционал мессенджера и автоматизировать некоторые задачи администратора, например:
- ввести ограничения для новых подписчиков;
- настроить автоматическое удаление комментариев со ссылками и стоп-словами;
- настроить автоматический бан пользователей за дублированные комментарии и мьют за слишком частые сообщения;
- настроить удаление комментариев длиннее установленного лимита символов;
- подключить уведомление пользователей перед баном или мьютом;
- подключить функционал, позволяющий участникам жаловаться на комментарии в канале.
О ботах и их подключении к телеграм-каналу читайте в статьях «Все о ботах в Телеграме: чем полезны, как создавать и использовать готовые» и «Гайд: как подключить готового бота к чату или каналу в Телеграме».
Вот несколько ботов, которые помогут точнее настроить комментарии в телеграм-канале:
- ChatKeeperBot. Бот для модерации и управления группой. Может фильтровать слова, медиа и даже голосовые сообщения, удалять участников за нарушение правил сообщества, уведомлять перед наказанием. Есть кейсы с настройками под конкретные типы чатов – для знакомств, объявлений о продаже, общения жителей дома. Помогает сделать комментарии в телеграм-чате доброжелательными и безопасными.
- OrgRobot. Ограничивает новых участников чата в комментировании, задает пользователям вопросы перед тем, как разрешить писать комментарии в Телеграме. Для работы нужно добавить бот в администраторы и дать разрешение на удаление сообщений и бан пользователей.
- FovBot. Платформа для профессионального управления группами в Телеграме. Есть функция цензуры с блокировкой или без блокировки пользователя, оставившего комментарий с запрещенным словом, удаления сообщений от ботов, разнообразные фильтры чата.
- ControllerBot. Популярный бот для администрирования каналов в Телеграме. С помощью него можно подключить комментарии ко всем или отдельным постам.
- Combot. У бота есть несколько режимов модерации комментариев: стандартный, с удалением линков и упоминаний от не-участников группы, с удалением комментариев с упоминаниями и ссылками от всех и с полным запретом комментариев от не-участников группы. Также можно настроить триггеры обратной связи – бот будет отвечать на комментарии, содержащие определенное слово.
На практическом онлайн-курсе «Продвижение в Telegram» мы подробно разбираем, зачем нужны чат-боты и какие проблемы они решают, показываем примеры эффективных чат-ботов коммерческих аккаунтов. В качестве бонуса в конце модуля вы получите список 15 полезных ботов для Телеграма.
Теперь вы знаете, как использовать обсуждения в Телеграме, создать комментарии в канале и модерировать их. Мы рассказали о способах бороться со спамом и автоматизировать управление чатами под постами. В ваших силах сделать комментарии в Телеграме мощным инструментом для продвижения своего дела!
Больше полезных фишек для продвижения в мессенджере – на самом актуальном курсе по Телеграму в 2023 году 👇
