Как включить комментарии в Телеграме и использовать функционал с пользой для канала

6090
Как включить комментарии в Телеграме и использовать функционал с пользой для канала

Дайте людям пост – и они прочитают его один раз. Включите комментарии – и они будут возвращаться к нему снова и снова. Рассказываем, как включить комментарии в Телеграме и грамотно использовать функционал мессенджера.

Содержание:

Как сделать комментарии в Телеграме полезными для бизнеса

Подключенные комментарии помогут раскрутить канал и продвинуть бизнес в мессенджере. Это одновременно инструмент коммуникации, привлечения подписчиков, отработки возражений и анализа аудитории:

  • Вовлечение. Подписчики смогут делиться своими мыслями, мнениями и историями.
  • Доверительная атмосфера. Возможность общаться с администраторами и другими участниками канала.
  • Обратная связь. Пользователи будут в Телеграм писать комментарии о продукте/услуге/обслуживании – вы сможете узнать, как улучшить ваш бизнес. Не забывайте отвечать на отзывы, да и вообще на все комментарии по возможности.
  • Отработка возражений. Подписчики, которые еще не решились на покупку, могут задавать вопросы в комментариях. Возможность напрямую общаться с продавцом и оперативно получать ответы способствует увеличению продаж.
  • Работа с негативом. Недовольные клиенты также будут в телеграм-канале оставлять комментарии – через работу с ними вы сможете показать заботу, готовность идти навстречу и решать проблемы своей аудитории.
  • Инструмент продвижения. Комментарии могут пригодиться для проведения конкурсов и запуска сарафанного радио. Есть механики, которые помогают таким образом привлекать новую аудиторию и увеличивать продажи.

Если вы недавно пришли в Телеграм, советуем пройти курс «Как привлекать клиентов из Телеграма и зарабатывать». Всего за 4 видеоурока вы научитесь выстраивать систему привлечения клиентов, продвигать канал и правильно его наполнять. Переходите на страницу курса из статьи – примите участие бесплатно и получите сертификат о прохождении.

Далее расскажем, как открыть комментарии в Телеграме, модерировать и выстраивать с помощью них долгосрочные отношения со своей аудиторией.

Как разрешить комментарии в Телеграме

Так как Телеграм – это мессенджер, в нем не была изначально заложена возможность комментировать посты. Она появилась только в 2020 году – до этого единственным способом включить обсуждения на канале было подключение бота. Из-за этого у опции есть специфические нюансы – чтобы разрешить писать комментарии в телеграм-канале, нужно создать дополнительную отдельную группу и связать ее с каналом. Появляется как бы отдельный чат, который может быть виден только администратору.

Как открыть комментарии в канале Телеграма по шагам

Шаг 1. Зайдите в настройки канала. Найдите значок карандаша в правом верхнем углу экрана и тапните по нему.

Для появления меню с настройками надо тапнуть по названию канала
Для появления меню с настройками надо тапнуть по названию канала

Шаг 2. Кликните «Обсуждение» (добавить). Опция находится прямо под «Типом канала».

Для Android и iOS алгоритмы подключения комментариев практически идентичны, а вот в веб-версии функция создания группы оказалась недоступной
Для Android и iOS алгоритмы подключения комментариев практически идентичны, а вот в веб-версии функция создания группы оказалась недоступной

Шаг 3. Создайте группу для обсуждения. Можно выбрать из имеющихся, если есть, или создать новую и дать ей соответствующее название. При выборе из уже созданных групп, нужно тапнуть по нужной и привязать ее к каналу.

Созданная группа автоматически привяжется к телеграм-каналу
Созданная группа автоматически привяжется к телеграм-каналу

По умолчанию созданная группа будет частной – ее видит только администратор.

Шаг 4. Настройте комментарии. Чтобы в телеграм-канале включить комментарии только для подписчиков, тапните на группу для обсуждений и переведите ползунок «Только участники» во включенное положение.

Созданная группа будет отображаться в ваших чатах. Кстати, через нее можно принимать заявки на вступление, если у вас закрытый канал
Созданная группа будет отображаться в ваших чатах. Кстати, через нее можно принимать заявки на вступление, если у вас закрытый канал

У нас получилось добавить комментарии в телеграм-канал. Возможность комментировать публикации появится у следующего нового сообщения на канале.

Комментарии будут отображаться в мини-чате, привязанном к каждому посту, и в общей группе для обсуждений, привязанной к каналу
Комментарии будут отображаться в мини-чате, привязанном к каждому посту, и в общей группе для обсуждений, привязанной к каналу

Теперь вы знаете, как на телеграм-канале включить комментарии к постам. В том, чтобы выключить обсуждения, тоже ничего сложного нет. Для этого нужно зайти в раздел «Обсуждение» → «Отвязать группу» → «Сохранить».

Как настроить комментарии в Телеграме

Для комментариев в телеграм-канале доступны следующие настройки:

Прием заявок на вступление в закрытый канал. Подключается в настройках основного телеграм-канала.

Отключение комментариев в Телеграме. В настройках основного телеграм-канала – «Отвязать группу».

Разрешить комментирование только участникам канала или всем пользователям. Опция находится в настройках основного телеграм-канала.

Настройки комментариев в разделе «Обсуждение» основного телеграм-канала
Настройки комментариев в разделе «Обсуждение» основного телеграм-канала

Остальные функции доступны в настройках привязанной группы:

Реакции на комментарии. Вы можете оставить включенными все реакции по умолчанию, отключить реакции на комментарии или оставить только ограниченный набор эмодзи, которые выберите сами.

Настройки группы для комментариев, раздел «Реакции»
Настройки группы для комментариев, раздел «Реакции»

Разрешения:

  • Отправка текстовых сообщений – можно ограничить комментирование текстом и разрешить прикреплять к комментарию только медиа.
  • Отправка медиа – можно выбрать, какие медиа комментаторы могут прикреплять к сообщению, или вообще отключить отправку медиа.
Разрешения – отправка текстовых сообщений и медиа
Разрешения – отправка текстовых сообщений и медиа
  • Медленный режим – настройка временного лага между комментариями от одного участника.
Разрешения – настройка времени, через которое можно отправить следующий комментарий
Разрешения – настройка времени, через которое можно отправить следующий комментарий
  • Черный список – добавьте участника в ЧС, и он не сможет больше комментировать посты канала.
Разрешения – как ограничить комментирование для отдельных участников
Разрешения – как ограничить комментирование для отдельных участников

Остальные опции присутствуют формально – они не нужны для настройки комментариев, а настраивать статус участников для группы обсуждений не имеет смысла.

Если хотите быстро разобраться в нюансах Телеграма и научиться пользоваться всеми инструментами мессенджера, приходите на курс «Продвижение в Телеграме». Вы научитесь продвигаться самыми разными методами, привлекать клиентов в мессенджере и использовать чат-ботов, чтобы автоматизировать ведение канала.

Как модерировать комментарии в телеграм-канале

Нужно не только отвечать на комментарии, но и следить, чтобы пользователи не оскорбляли других участников, не флудили и ничего не рекламировали через ваши обсуждения. Делать это можно двумя способами.

Вручную

Тут все просто. Увидели нежелательное сообщение под постом, которое не отфильтровали все ограничения группы, – можно удалить комментарий в Телеграме

Обратите внимание! Этого лучше не делать с негативными отзывами клиентов. Хейт/спам и обратная связь – это разные вещи. Рекламные и оскорбительные комментарии в адрес других участников можете смело удалять. А вот негатив лучше отработать – пойдет на пользу бизнесу и плюсиком в карму.

Удалить комментарии в телеграм-канале можно так же, как и собственные сообщения: тап по комменту и на значок корзины. Комментарий удалится для всех участников.

При удалении вы можете заблокировать пользователя, сообщить о спаме, удалить все комментарии участника. Или оставить все как есть – на первый раз
При удалении вы можете заблокировать пользователя, сообщить о спаме, удалить все комментарии участника. Или оставить все как есть – на первый раз

Если комментарий в Телеграме нарушает правила канала или мессенджера, на него можно пожаловаться.

Сообщите, если комментатор делится личными данными или распространяет недопустимые материалы
Сообщите, если комментатор делится личными данными или распространяет недопустимые материалы

Если тяжело справляться с комментариями пользователей самостоятельно, но и до автоматизации канал еще не дорос, можно назначить еще нескольких администраторов из числа участников-коллег.

С помощью ботов

Если хотите добавить комментарии в Телеграме, но не хотите чистить их вручную в канале с тысячами подписчиков – призовите на помощь бота.

Подключив бота к каналу, можно значительно расширить функционал мессенджера и автоматизировать некоторые задачи администратора, например:

  • ввести ограничения для новых подписчиков;
  • настроить автоматическое удаление комментариев со ссылками и стоп-словами;
  • настроить автоматический бан пользователей за дублированные комментарии и мьют за слишком частые сообщения;
  • настроить удаление комментариев длиннее установленного лимита символов;
  • подключить уведомление пользователей перед баном или мьютом;
  • подключить функционал, позволяющий участникам жаловаться на комментарии в канале.

О ботах и их подключении к телеграм-каналу читайте в статьях «Все о ботах в Телеграме: чем полезны, как создавать и использовать готовые» и «Гайд: как подключить готового бота к чату или каналу в Телеграме».

Вот несколько ботов, которые помогут точнее настроить комментарии в телеграм-канале:

  • ChatKeeperBot. Бот для модерации и управления группой. Может фильтровать слова, медиа и даже голосовые сообщения, удалять участников за нарушение правил сообщества, уведомлять перед наказанием. Есть кейсы с настройками под конкретные типы чатов – для знакомств, объявлений о продаже, общения жителей дома. Помогает сделать комментарии в телеграм-чате доброжелательными и безопасными.
  • OrgRobot. Ограничивает новых участников чата в комментировании, задает пользователям вопросы перед тем, как разрешить писать комментарии в Телеграме. Для работы нужно добавить бот в администраторы и дать разрешение на удаление сообщений и бан пользователей.
  • FovBot. Платформа для профессионального управления группами в Телеграме. Есть функция цензуры с блокировкой или без блокировки пользователя, оставившего комментарий с запрещенным словом, удаления сообщений от ботов, разнообразные фильтры чата.
  • ControllerBot. Популярный бот для администрирования каналов в Телеграме. С помощью него можно подключить комментарии ко всем или отдельным постам.
  • Combot. У бота есть несколько режимов модерации комментариев: стандартный, с удалением линков и упоминаний от не-участников группы, с удалением комментариев с упоминаниями и ссылками от всех и с полным запретом комментариев от не-участников группы. Также можно настроить триггеры обратной связи – бот будет отвечать на комментарии, содержащие определенное слово.

На практическом онлайн-курсе «Продвижение в Telegram» мы подробно разбираем, зачем нужны чат-боты и какие проблемы они решают, показываем примеры эффективных чат-ботов коммерческих аккаунтов. В качестве бонуса в конце модуля вы получите список 15 полезных ботов для Телеграма.

Теперь вы знаете, как использовать обсуждения в Телеграме, создать комментарии в канале и модерировать их. Мы рассказали о способах бороться со спамом и автоматизировать управление чатами под постами. В ваших силах сделать комментарии в Телеграме мощным инструментом для продвижения своего дела!

Больше полезных фишек для продвижения в мессенджере – на самом актуальном курсе по Телеграму в 2023 году 👇