Обучение профессии SMM-специалиста начинается с основ маркетинга. Каждый специалист SMM – это маркетолог. Он работает с рекламой и воздействует на целевую аудиторию с помощью контента.
Что должен уметь опытный SMM-щик, требования к разным SMM-специалистам, какими навыками они должны обладать и с чего начать – в этой статье.
Эта статья – вступление к курсу «SMM-менеджер: с нуля до профи за 5 месяцев». Это 134+ видеоурока с домашними заданиями, сертификаты об окончании курса и помощь в трудоустройстве. Программа курса → здесь ←
Для удобства используйте оглавление:
- Обязанности SMM-менеджера
- Обязанности SMM-специалиста
- Контент-менеджер
- Таргетолог
- Комьюнити-менеджер
- Пошаговый план изучения профессии SMM-специалиста
Кто такой SMM-менеджер: обязанности
Плох тот солдат, что не мечтает стать генералом (с). Плох тот, кто не мечтает об успехе в своем деле. Так и в SMM. Начинаешь с малого, со временем узнаешь больше, и вот она – работа мечты.
SMM-менеджер – это специалист широкого профиля. Он организовывает работу команды узких специалистов или самостоятельно ведет один или несколько проектов в соцсетях.
SMM-менеджер отвечает за планирование, создание и публикацию контента. Его цели – привлечение целевой аудитории бизнеса, повышение узнаваемости бренда и улучшение взаимодействия с клиентами.
SMM-менеджер должен понимать, как планировать и создавать контент, нацеленный на аудиторию определенной соцсети. То, что работает во ВКонтакте, необязательно будет эффективным в Инстаграме*.
Обязанности SMM-менеджера обычно состоят из всех или некоторых пунктов:
- Создание и реализация стратегии продвижения бренда в соцсетях после проведения тщательного исследования.
- Создание контента – качественного, интересного ЦА и релевантного целям бизнеса.
- Управление сообществом. Общение с подписчиками и клиентами в комментариях группы. Проведение конкурсов, стимулирование пользовательской активности.
- Настройка таргетированной рекламы. Умение работать в рекламном кабинете соцсети.
- Создание контент-плана и публикация по расписанию.
- Сбор данных и показателей из соцсетей. Создание отчетов для заинтересованных сторон – заказчика или руководителя проекта.
- Взаимодействие с экспертами в отрасли и лидерами мнений. Работа с блогерами, заказ рекламы, комментарии специалистов.
Список большой и серьезный, но не пугайтесь. SMM-менеджер крайне редко самостоятельно делает все из перечисленного выше. Он обязательно хорошо разбирается в статистике, умеет делать правильные выводы из цифр, но, например, работа с графическими редакторами ему не подходит. Человек, который одинаково хорош во всем, – большая редкость.
Но даже на должности, где надо ставить задачи и контролировать чужую работу, SMM-менеджер должен разбираться во всех направлениях глубже, чем на уровне основ. Это поможет правильно ставить задачи и сроки, выбирать оптимальные инструменты для достижения конкретной цели, а в крайнем случае – выполнить работу самому.
Главное: практически всегда конечная цель SMM-менеджера – это создание и планирование контента, который повысит уровень взаимодействия с ЦА и увеличит показатели, специфичные для соцсети: лайки, репосты, переходы по ссылкам. Это повлечет рост количества и вовлеченности аудитории, что в конечном итоге должно привести к увеличению доходов бизнеса.
Больше о стратегии продвижения в соцсетях рассказано в десятом модуле онлайн-курса «SMM-менеджер: с нуля до профи за 5 месяцев». Вы узнаете, с чего начать работу, общий алгоритм стратегии, как провести конкурентный анализ и все, что нужно знать для полноценной работы.
Обязанности SMM-специалиста
Даже если у вас нет опыта, есть много способов стать менеджером SMM. Так как диапазон умений должен быть достаточно широким, для начала нужна прочная база, которая затем поможет получить необходимые навыки гораздо легче.
В SMM работают самые разные специалисты. Начать стоит с того, чтобы определиться, чем конкретно вы хотите заниматься в соцсетях, делать упор на изучении узкой специальности, работать и постепенно изучать смежные направления. Только так можно стать полноценным SMM-менеджером.
Например:
Контент-менеджер
Контент-менеджер работает, как видно из названия, с контентом. Его обязанности могут быть не такими обширными, как в списке ниже. Все зависит от размера проекта и требований работодателя.
Основные задачи:
- Аудит существующего контента на сайте и в соцсетях компании на предмет фирменного стиля, релевантности и оптимизации. Исследование поможет составить редакционную политику, которой будут придерживаться авторы. Информацию о ЦА может предоставить маркетолог или руководитель компании, или необходимо самостоятельно составить портрет клиента.
- Разработка контент-стратегии, которая поможет компании достичь поставленных в соцсетях целей.
- Создание контент-плана. План публикаций составляется на недели или даже месяцы вперед. В процессе его можно и нужно корректировать – в зависимости от актуальности, реакции пользователей на разные форматы публикаций.
- Изучение конкурентов. Поможет найти пробелы в контент-плане и ключевых словах, которые вы не используете, но они работают для конкурентов.
- Создание контента. Самостоятельно или с помощью команды авторов, графических дизайнеров, видеооператоров, работающих в штате компании или фрилансеров. В этом случае контент-менеджер оказывает редакторскую, творческую и техническую поддержку членам команды.
- Отслеживание эффективности контента с помощью инструментов соцсетей для сбора статистики или сторонних сервисов аналитики, таких как DataFan.
Часто контент-менеджерами становятся хорошие авторы, так как умеют грамотно работать с текстом. Они понимают принципы воздействия на целевую аудиторию, знают как соблюдать баланс между SEO и читабельностью, обладают хорошей насмотренностью и навыками редактуры.
Как делать контент для соцсетей – в третьем модуле курса «SMM-менеджер: с нуля до профи за 5 месяцев». От контент-плана до создания и оформления постов.
Таргетолог
Занимается настройкой и запуском рекламных кампаний в соцсетях и отвечает за их эффективность. Самостоятельно или с помощью маркетолога компании он изучает целевую аудиторию, делит ее на сегменты и для каждой группы запускает отдельное рекламное объявление.
Чаще всего работодатели озвучивают такие требования к таргетологам, помимо навыков работы с настройками рекламного кабинета:
- Анализ целевой аудитории. Включая сегментацию, понимание интересов и поведения ЦА, чтобы определить, как и где лучше всего разместить рекламу. Таргетолог должен понимать, какое объявление показывать определенной ЦА – тем, кто ничего не знает о продукте и тем, кто готов купить прямо сейчас.
- Создание рекламных кампаний. Это настройки в рекламном кабинете, подбор аудитории, установка бюджета и управление ставками. Рациональные планирование и распределение бюджета помогут не слить все деньги на тестовые кампании для проверки разных гипотез.
- Разработка креативов. Часто у заказчика нет готовых решений, и тогда таргетолог должен самостоятельно разработать тексты и изображения объявлений. Если справится без помощи копирайтера и дизайнера, заработает больше.
- Анализ эффективности кампаний. Это оценка результатов рекламной кампании в соцсетях и оптимизация эффективности. Таргетолог должен уметь пользоваться инструментами аналитики данных, чтобы отслеживать показатели успеха рекламных кампаний: количество кликов, конверсий, стоимость показа.
- Создание отчетов с подробным обзором результатов и рекомендациями по улучшению эффективности рекламных кампаний в соцсетях.
Суть таргетинга – показать рекламу только тем, кто заинтересуется продуктом с наибольшей вероятностью.
Подробнее о таргете узнаете в восьмом модуле курса «SMM-менеджер: с нуля до профи за 5 месяцев» – «Методы продвижения. Платные и бесплатные».
Комьюнити-менеджер
Отвечает за создание и поддержание активности в сообществе компании в соцсетях. Основные цели – улучшение имиджа бренда и повышение узнаваемости, удержание старых и привлечение новых клиентов.
Часто он отвечает за:
- Создание и публикацию контента. Как видите, у разных SMM-специалистов обязанности могут пересекаться. Но если контент-менеджер больше времени уделяет контент-стратегии, то комьюнити-менеджер должен следовать контент-плану.
- Взаимодействие с подписчиками. Ответы на вопросы и комментарии пользователей. В больших компаниях комьюнити-менеджер может поручить это нанятым модераторам.
- Мониторинг упоминаний бренда. Комьюнити-менеджер отслеживает отзывы пользователей о компании в соцсетях и вовремя на них реагирует.
- Разработка и реализация стратегии ведения соцсетей. Когда проект небольшой, комьюнити-менеджер – это и маркетолог, и контент-менеджер компании.
- Сбор фидбэка. Обратная связь от пользователей помогает собирать информацию об аудитории и ее потребностях.
- Организация онлайн-мероприятий, конкурсов, розыгрышей и промоакций в соцсетях.
- Сотрудничество с блогерами и другими лидерами мнений для продвижения бренда. В зависимости от компании и размера проекта этим может заниматься отдельный специалист SMM – инфлюенс-маркетолог.
- Мониторинг изменений в соцсетях. Адаптация к новым требованиям и тестирование новых функций. В принципе это касается всех SMM-щиков. SMM – это индустрия, которая все время развивается, и только постоянное обучение поможет оставаться в курсе последних тенденций и инструментов.
- Отчетность о проделанной работе. Анализ эффективности действий в соцсетях – обязателен для любого полноценного SMM-специалиста.
Подробнее о конкурсных механиках и вовлечении аудитории узнаете в четвертом модуле курса «SMM-менеджер: с нуля до профи за 5 месяцев».
У разных специалистов SMM много общего – это умение определять целевую аудиторию и работать с ней, анализировать свои действия и делать правильные выводы из сухих цифр плюс умение генерировать контент.
Это облегчает карьерный рост специалиста, когда, например, контент-менеджер по совместительству выполняет работу таргетолога, а в итоге может руководить крупными проектами, как SMM-менеджер.
Пошаговый план изучения профессии SMM-специалиста
Соберем все, что узнали о требованиях к SMM-щику, в стройный пошаговый план – как стать SMM-специалистом с нуля:
- Узнайте основы SMM. Изучите популярные соцсети и их возможности для рекламы и продвижения бренда.
- Научитесь определять целевую аудиторию и ее поведенческие характеристики.: На основе этого вы сможете создавать контент, который будет наиболее интересен вашей ЦА.
- Научитесь создавать качественный контент. Это могут быть тексты, видео, фото или оригинальные идеи для продвижения бренда. Креативность и оригинальность пойдут вам на пользу.
- Изучите инструменты SMM. Более глубокие знания о платформах, графических редакторах и аналитических инструментах помогут вам создавать хороший контент и улучшать его качество.
Изучите базовые стратегии продвижения, эффективные воронки продаж. Это поможет не просто делать качественный и интересный контент, но и добиваться с его помощью конкретных целей.
Некачественные курсы для SMM-специалиста могут разрушить вашу карьеру. Чтобы не тратить время впустую, рекомендую курс «SMM-менеджер: с нуля до профи за 5 месяцев». Вы получите необходимые знания, инструменты и навыки: узнаете о стратегии и методах продвижения, конкурсных механиках, разберетесь, как настраивать рекламу и работать с визуалом, научитесь создавать чат-боты и контент, вести и оформлять аккаунты – изучите все, что поможет стать востребованным SMM-специалистом.
*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.