Как создать простого, но полезного чат-бота для ВКонтакте в конструкторе за 4 шага

483
Как создать простого, но полезного чат-бота для ВКонтакте в конструкторе за 4 шага

Сделать чат-бота ВКонтакте – это как запустить дополнительную пару рук в бизнесе. Представьте: виртуальный помощник отвечает на вопросы клиентов, обрабатывает заказы и даже поднимает настроение вашим подписчикам. Еще немного радует, что чат-бот никогда не уйдет в отпуск и не потребует премии.

Шутят, что идеальный SMM-специалист не спит и работает круглосуточно. Похоже, найден – это ваш будущий чат-бот.

Создать, настроить и использовать чат-бот – гуманнее
Создать, настроить и использовать чат-бот – гуманнее

Как создать чат-бота, подключить его без лишней суеты и головной боли, что настроить в конструкторе чат-ботов ВК Senler изначально, чтобы он просто работал – в этой статье.

Что такое чат-бот и зачем он нужен

Коротко обозначим преимущества чат-ботов, а затем сразу приступим к делу – подключению и настройке.

Автоматизация общения с клиентами – это не просто тренд, а необходимость для современного SMM. Какие функции может выполнять чат-бот 👇

Обработка заказов

Прием заказов. Примет заказ напрямую через сообщения, запросит нужную информацию – какой товар, количество, контактные данные и адрес доставки.

Подтверждение заказов. Автоматически подтвердит заказ и уведомит пользователя о статусе заказа.

Интеграция с CRM. Синхронизация с системой управления заказами (CRM) позволяет мгновенно передавать данные о заказах в единую базу.

Уведомления и обновления. Информирует клиентов о статусе их заказов, сроках доставки и любых изменениях.

Предоставление информации

Автоматические ответы. Мгновенно ответит на часто задаваемые вопросы (FAQs) о продуктах, услугах, ценах и акциях.

Персонализированные рекомендации. На основе предпочтений и истории покупок клиентов чат-бот рекомендует товары и услуги, которые могут быть интересны конкретному пользователю.

Доступ к информации 24/7. Пользователи могут получить необходимую информацию в любое время суток, даже когда основной персонал недоступен.

Ответ прост
Ответ прост

Поддержка клиентов

Мгновенная помощь. Быстро реагирует на запросы клиентов, минимизирует время ожидания.

Решение типичных проблем. Автоматически решит стандартные проблемы и запросы. Например, поможет в восстановлении пароля, отслеживании посылок и изменений в заказах.

Эскалация сложных запросов. В нестандартной ситуации бот передаст запрос менеджеру для дальнейшего решения.

Сбор обратной связи. Проведет опросы и соберет отзывы клиентов для улучшения качества обслуживания.

Маркетинговые кампании

Персонализированные предложения. Отправит индивидуально подобранные предложения на основе предпочтений и поведения пользователей.

Сегментация аудитории. Разделит пользователей на целевые группы для более точного и эффективного маркетинга.

Вовлечение через игры и квизы. Проведет интерактивные игры, квизы и опросы для повышения вовлеченности и удержания аудитории.

Напоминания и уведомления. Автоматическое отправит напоминания о предстоящих акциях, событиях и скидках.

Сбор лидов. Соберет контактную информацию и предпочтения пользователей для последующего взаимодействия и повышения конверсии.

Если у вас есть чат-бот, то вечер пятницы радует больше – бот сам разберется с большинством вопросов клиентов.

Давайте разбираться.

Шаг 1. Регистрация и подключение сообщества ВК

Для регистрации в сервисе Senler нужен только аккаунт ВКонтакте.

Затем предоставьте нужные для работы сервиса разрешения и сможете добавить сообщество, в котором необходим чат-бот в сообщениях группы ВК.

Детально расписывать процесс не буду, так как на этом этапе сервис сам дает подсказки на каждом шагу, но если хотите – есть подробная инструкция 👇

Обзор сервиса Senler для ВК: настройка, фишки и возможности 👈 В этой статье подробно разобрали регистрацию и подключение сервиса + рассмотрели многие другие возможности Senler для ВКонтакте.

Шаг 2. Создайте чат-бота

Предположим, нам нужно настроить чат-бота ВКонтакте для продажи билетов на мероприятие.

Важно! Перед созданием чат-ботов ознакомьтесь с Правилами для ботов ВКонтакте.

В рабочем кабинете выберите вкладку «Чат-боты» →  Новый бот → Название → Сохранить.

Раз…
Раз…
… два
… два

Шаг 3. Придумайте сценарий чат-бота

Пример сценария чат-бота для продажи билетов на мероприятие, с несколькими блоками и вариантами развития событий в зависимости от вопросов пользователя.

Блок 1: Приветствие и выбор действия

Бот: Привет! Я бот-ассистент [Название мероприятия]. Чем могу помочь?

Кнопки в чат-боте ВК:

  1. Купить билет.
  2. Узнать больше о мероприятии.
  3. Помощь/Связаться с поддержкой.

Блок 2: Покупка билета

Бот: Отлично! Вы хотите купить билет. Какой тип билета вас интересует?

Кнопки в чат-боте ВК:

  1. Стандартный билет.
  2. VIP билет.

Стандартный билет

Бот: Вы выбрали стандартный билет. Пожалуйста, укажите количество билетов, которые хотите приобрести.

  • [Пользователь указывает количество]

Бот: Вы хотите купить [количество] стандартных билетов. Цена одного билета – [цена]. Общая сумма – [общая сумма]. Пожалуйста, введите ваше имя и контактный номер телефона для завершения покупки.

  • [Пользователь вводит данные]

Бот: Спасибо! Пожалуйста, выберите способ оплаты.

Кнопки в чат-боте ВК:

  1. Банковская карта.
  2. Электронный кошелек.
  3. Наличный расчет при получении.

VIP билет

Бот: Вы выбрали VIP билет. Пожалуйста, укажите количество билетов, которые хотите приобрести.

  • [Пользователь указывает количество]

Бот: Вы хотите купить [количество] VIP билетов. Цена одного билета – [цена]. Общая сумма – [общая сумма]. Пожалуйста, введите ваше имя и контактный номер телефона для завершения покупки.

  • [Пользователь вводит данные]

Бот: Спасибо! Пожалуйста, выберите способ оплаты.

Кнопки в чат-боте ВК:

  1. Банковская карта.
  2. Электронный кошелек.
  3. Наличный расчет при получении.

Блок 3: Информация о мероприятии

Бот: Мероприятие [Название мероприятия] пройдет [дата и время] в [место проведения]. Вот некоторые из основных моментов.

Кнопки в чат-боте ВК:

  1. Программа мероприятия.
  2. Спикеры/Участники.
  3. Как добраться.
  4. Правила участия.

Программа мероприятия

Бот: Вот программа мероприятия:

  • [Описание программы]

Бот: Есть еще вопросы или хотите что-то узнать?

Кнопки в чат-боте ВК:

  1. Да.
  2. Нет.

Спикеры/Участники

Бот: Вот список основных спикеров и участников мероприятия:

  • [Список спикеров и участников]

Бот: Есть еще вопросы или хотите что-то узнать?

Кнопки в чат-боте ВК:

  1. Да.
  2. Нет.

Как добраться

Бот: Место проведения мероприятия находится по адресу [адрес]. Вот несколько способов добраться туда:

  • [Описание маршрутов и видов транспорта]

Бот: Есть еще вопросы или хотите что-то узнать?

Кнопки в чат-боте ВК:

  1. Да.
  2. Нет.

Правила участия

Бот: Вот основные правила участия в мероприятии:

  • [Описание правил]

Бот: Есть еще вопросы или хотите что-то узнать?

Кнопки в чат-боте ВК:

  1. Да.
  2. Нет.

Блок 4: Помощь и поддержка

Бот: Какую помощь вам нужно?

Кнопки в чат-боте ВК:

  1. Проблемы с покупкой билета.
  2. Вопросы о мероприятии.
  3. Связаться с оператором.

Проблемы с покупкой билета

Бот: Пожалуйста, опишите проблему, с которой вы столкнулись при покупке билета.

  • [Пользователь описывает проблему]

Бот: Спасибо за информацию! Мы проверим это и свяжемся с вами в ближайшее время.

Вопросы о мероприятии

Бот: Пожалуйста, задайте ваш вопрос о мероприятии.

  • [Пользователь задает вопрос]

Бот: Спасибо за ваш вопрос! Мы ответим вам как можно скорее.

Связаться с оператором

Бот: Пожалуйста, оставьте ваше имя и контактный номер телефона. Наш оператор свяжется с вами в ближайшее время.

  • [Пользователь вводит данные]

Бот: Спасибо! Наш оператор свяжется с вами в ближайшее время.

Шаг 4. Настройте чат-бота

В конструкторе чат-ботов это будет выглядеть примерно так 👇

Придется повозиться, но это не зря – потратить день, чтобы сэкономить недели. А простой закольцованный чат-бот на фото займет и того меньше времени
Придется повозиться, но это не зря – потратить день, чтобы сэкономить недели. А простой закольцованный чат-бот на фото займет и того меньше времени

Кроме начального, в каждом блоке чат-бота есть три основных компонента:

  1. Вход. Активирует текущий шаг. Это верхний слева кружок в каждом блоке.
  2. Выход. Передает управление следующему шагу после завершения текущего. Это нижний справа кружок. Или, в зависимости от типа блока, выходов может быть несколько – как у нас в примере.
  3. Счетчик пользователей. Количество людей, которые начали или уже выполняли этот шаг.

Первый базовый шаг – это настройка сообщений чат-бота.

Здесь можно добавить один или несколько текстовых блоков, удалить и изменить порядок.

К каждому блоку можно прикрепить вложения – фото, видео, аудио, голосовое сообщение, документ или что-то еще. Кнопки в чат-боте ВК – это варианты ответов в сообщении, каждый из которых ведет в отдельный блок.

В текст сообщения можно вставить персонализированные переменные пользователей, чтобы бот обращался по имени, например.

Чтобы добавить следующий шаг, кликните правой кнопкой мыши на кружок в блоке или кнопке. Затем выберите вкладку «Сообщение».

Затем зажмите левую кнопку мыши и объедините сообщения стрелкой, от кружка к кружку
Затем зажмите левую кнопку мыши и объедините сообщения стрелкой, от кружка к кружку

Не забудьте протестировать, прежде чем публиковать. Тест легко провести в личных сообщения в ВК.

Укажите ID своей страницы, кликните «Тестировать» и проверьте чат-бота в действии
Укажите ID своей страницы, кликните «Тестировать» и проверьте чат-бота в действии

Для создания первого тренировочного чат-бота этого хватит. А в процессе сборки сможете увидеть, как настроить штуки чуть сложнее:

  • Ожидание ответа. Пользователь получит индивидуальное сообщение, как только напишет или, наоборот, не напишет – через указанное время.
  • Переход по ссылке. Отдельные шаги после перехода пользователем по ссылке.
  • Блок-таймер. Пригодится, если следующий шаг чат-бот должен выполнить не сразу, а после определенной паузы.

И многое другое, что пригодится для юзер-френдли, сбора статистики и анализа эффективности чат-бота.

Еще полезное

AI ассистент от SMMplanner за несколько секунд придумает разные варианты сценариев чат-бота для группы ВКонтакте. Тестировать, дорабатывать и вносить данные придется самостоятельно, но экономия времени и ресурсов – налицо.

Работает на базе GPT, но не требует VPN и регистриции в OpenAI
Работает на базе GPT, но не требует VPN и регистриции в OpenAI
Когда надо, быстро оформит в таблицу
Когда надо, быстро оформит в таблицу

Регистрация по этой ссылке 👈 подарит 14 дней для тестирования профессионального тарифа SMMplanner, который далеко не ограничен услугами ИИ – это реально большой набор инструментов SMM.

Итоги

Чат-бот необходим:

  • Для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы.
  • При необходимости круглосуточной поддержки клиентов.
  • Для проведения интерактивных маркетинговых кампаний.
  • Когда требуется повысить конверсию и продажи через соцсети.
  • Для сегментации аудитории и отправки персонализированных предложений.

Но один он не справится. Хорошо работает в комплексе с другими инструментами и светлой головой специалиста.

Основы SMM 2024 – это бесплатный практический видеокурс, где получите всю нужную информацию. Поймете, как стартовать в профессии – максимально быстро и без потерь выйти на достойный доход.

Подробности 👉 здесь 👈