Сделать чат-бота ВКонтакте – это как запустить дополнительную пару рук в бизнесе. Представьте: виртуальный помощник отвечает на вопросы клиентов, обрабатывает заказы и даже поднимает настроение вашим подписчикам. Еще немного радует, что чат-бот никогда не уйдет в отпуск и не потребует премии.
Шутят, что идеальный SMM-специалист не спит и работает круглосуточно. Похоже, найден – это ваш будущий чат-бот.
Как создать чат-бота, подключить его без лишней суеты и головной боли, что настроить в конструкторе чат-ботов ВК Senler изначально, чтобы он просто работал – в этой статье.
Что такое чат-бот и зачем он нужен
Коротко обозначим преимущества чат-ботов, а затем сразу приступим к делу – подключению и настройке.
Автоматизация общения с клиентами – это не просто тренд, а необходимость для современного SMM. Какие функции может выполнять чат-бот 👇
Обработка заказов
Прием заказов. Примет заказ напрямую через сообщения, запросит нужную информацию – какой товар, количество, контактные данные и адрес доставки.
Подтверждение заказов. Автоматически подтвердит заказ и уведомит пользователя о статусе заказа.
Интеграция с CRM. Синхронизация с системой управления заказами (CRM) позволяет мгновенно передавать данные о заказах в единую базу.
Уведомления и обновления. Информирует клиентов о статусе их заказов, сроках доставки и любых изменениях.
Предоставление информации
Автоматические ответы. Мгновенно ответит на часто задаваемые вопросы (FAQs) о продуктах, услугах, ценах и акциях.
Персонализированные рекомендации. На основе предпочтений и истории покупок клиентов чат-бот рекомендует товары и услуги, которые могут быть интересны конкретному пользователю.
Доступ к информации 24/7. Пользователи могут получить необходимую информацию в любое время суток, даже когда основной персонал недоступен.
Поддержка клиентов
Мгновенная помощь. Быстро реагирует на запросы клиентов, минимизирует время ожидания.
Решение типичных проблем. Автоматически решит стандартные проблемы и запросы. Например, поможет в восстановлении пароля, отслеживании посылок и изменений в заказах.
Эскалация сложных запросов. В нестандартной ситуации бот передаст запрос менеджеру для дальнейшего решения.
Сбор обратной связи. Проведет опросы и соберет отзывы клиентов для улучшения качества обслуживания.
Маркетинговые кампании
Персонализированные предложения. Отправит индивидуально подобранные предложения на основе предпочтений и поведения пользователей.
Сегментация аудитории. Разделит пользователей на целевые группы для более точного и эффективного маркетинга.
Вовлечение через игры и квизы. Проведет интерактивные игры, квизы и опросы для повышения вовлеченности и удержания аудитории.
Напоминания и уведомления. Автоматическое отправит напоминания о предстоящих акциях, событиях и скидках.
Сбор лидов. Соберет контактную информацию и предпочтения пользователей для последующего взаимодействия и повышения конверсии.
Если у вас есть чат-бот, то вечер пятницы радует больше – бот сам разберется с большинством вопросов клиентов.
Давайте разбираться.
Шаг 1. Регистрация и подключение сообщества ВК
Для регистрации в сервисе Senler нужен только аккаунт ВКонтакте.
Затем предоставьте нужные для работы сервиса разрешения и сможете добавить сообщество, в котором необходим чат-бот в сообщениях группы ВК.
Детально расписывать процесс не буду, так как на этом этапе сервис сам дает подсказки на каждом шагу, но если хотите – есть подробная инструкция 👇
Обзор сервиса Senler для ВК: настройка, фишки и возможности 👈 В этой статье подробно разобрали регистрацию и подключение сервиса + рассмотрели многие другие возможности Senler для ВКонтакте.
Шаг 2. Создайте чат-бота
Предположим, нам нужно настроить чат-бота ВКонтакте для продажи билетов на мероприятие.
Важно! Перед созданием чат-ботов ознакомьтесь с Правилами для ботов ВКонтакте.
В рабочем кабинете выберите вкладку «Чат-боты» → Новый бот → Название → Сохранить.
Шаг 3. Придумайте сценарий чат-бота
Пример сценария чат-бота для продажи билетов на мероприятие, с несколькими блоками и вариантами развития событий в зависимости от вопросов пользователя.
Блок 1: Приветствие и выбор действия
Бот: Привет! Я бот-ассистент [Название мероприятия]. Чем могу помочь?
Кнопки в чат-боте ВК:
- Купить билет.
- Узнать больше о мероприятии.
- Помощь/Связаться с поддержкой.
Блок 2: Покупка билета
Бот: Отлично! Вы хотите купить билет. Какой тип билета вас интересует?
Кнопки в чат-боте ВК:
- Стандартный билет.
- VIP билет.
Стандартный билет
Бот: Вы выбрали стандартный билет. Пожалуйста, укажите количество билетов, которые хотите приобрести.
- [Пользователь указывает количество]
Бот: Вы хотите купить [количество] стандартных билетов. Цена одного билета – [цена]. Общая сумма – [общая сумма]. Пожалуйста, введите ваше имя и контактный номер телефона для завершения покупки.
- [Пользователь вводит данные]
Бот: Спасибо! Пожалуйста, выберите способ оплаты.
Кнопки в чат-боте ВК:
- Банковская карта.
- Электронный кошелек.
- Наличный расчет при получении.
VIP билет
Бот: Вы выбрали VIP билет. Пожалуйста, укажите количество билетов, которые хотите приобрести.
- [Пользователь указывает количество]
Бот: Вы хотите купить [количество] VIP билетов. Цена одного билета – [цена]. Общая сумма – [общая сумма]. Пожалуйста, введите ваше имя и контактный номер телефона для завершения покупки.
- [Пользователь вводит данные]
Бот: Спасибо! Пожалуйста, выберите способ оплаты.
Кнопки в чат-боте ВК:
- Банковская карта.
- Электронный кошелек.
- Наличный расчет при получении.
Блок 3: Информация о мероприятии
Бот: Мероприятие [Название мероприятия] пройдет [дата и время] в [место проведения]. Вот некоторые из основных моментов.
Кнопки в чат-боте ВК:
- Программа мероприятия.
- Спикеры/Участники.
- Как добраться.
- Правила участия.
Программа мероприятия
Бот: Вот программа мероприятия:
- [Описание программы]
Бот: Есть еще вопросы или хотите что-то узнать?
Кнопки в чат-боте ВК:
- Да.
- Нет.
Спикеры/Участники
Бот: Вот список основных спикеров и участников мероприятия:
- [Список спикеров и участников]
Бот: Есть еще вопросы или хотите что-то узнать?
Кнопки в чат-боте ВК:
- Да.
- Нет.
Как добраться
Бот: Место проведения мероприятия находится по адресу [адрес]. Вот несколько способов добраться туда:
- [Описание маршрутов и видов транспорта]
Бот: Есть еще вопросы или хотите что-то узнать?
Кнопки в чат-боте ВК:
- Да.
- Нет.
Правила участия
Бот: Вот основные правила участия в мероприятии:
- [Описание правил]
Бот: Есть еще вопросы или хотите что-то узнать?
Кнопки в чат-боте ВК:
- Да.
- Нет.
Блок 4: Помощь и поддержка
Бот: Какую помощь вам нужно?
Кнопки в чат-боте ВК:
- Проблемы с покупкой билета.
- Вопросы о мероприятии.
- Связаться с оператором.
Проблемы с покупкой билета
Бот: Пожалуйста, опишите проблему, с которой вы столкнулись при покупке билета.
- [Пользователь описывает проблему]
Бот: Спасибо за информацию! Мы проверим это и свяжемся с вами в ближайшее время.
Вопросы о мероприятии
Бот: Пожалуйста, задайте ваш вопрос о мероприятии.
- [Пользователь задает вопрос]
Бот: Спасибо за ваш вопрос! Мы ответим вам как можно скорее.
Связаться с оператором
Бот: Пожалуйста, оставьте ваше имя и контактный номер телефона. Наш оператор свяжется с вами в ближайшее время.
- [Пользователь вводит данные]
Бот: Спасибо! Наш оператор свяжется с вами в ближайшее время.
Шаг 4. Настройте чат-бота
В конструкторе чат-ботов это будет выглядеть примерно так 👇
Кроме начального, в каждом блоке чат-бота есть три основных компонента:
- Вход. Активирует текущий шаг. Это верхний слева кружок в каждом блоке.
- Выход. Передает управление следующему шагу после завершения текущего. Это нижний справа кружок. Или, в зависимости от типа блока, выходов может быть несколько – как у нас в примере.
- Счетчик пользователей. Количество людей, которые начали или уже выполняли этот шаг.
Первый базовый шаг – это настройка сообщений чат-бота.
Здесь можно добавить один или несколько текстовых блоков, удалить и изменить порядок.
К каждому блоку можно прикрепить вложения – фото, видео, аудио, голосовое сообщение, документ или что-то еще. Кнопки в чат-боте ВК – это варианты ответов в сообщении, каждый из которых ведет в отдельный блок.
В текст сообщения можно вставить персонализированные переменные пользователей, чтобы бот обращался по имени, например.
Чтобы добавить следующий шаг, кликните правой кнопкой мыши на кружок в блоке или кнопке. Затем выберите вкладку «Сообщение».
Не забудьте протестировать, прежде чем публиковать. Тест легко провести в личных сообщения в ВК.
Для создания первого тренировочного чат-бота этого хватит. А в процессе сборки сможете увидеть, как настроить штуки чуть сложнее:
- Ожидание ответа. Пользователь получит индивидуальное сообщение, как только напишет или, наоборот, не напишет – через указанное время.
- Переход по ссылке. Отдельные шаги после перехода пользователем по ссылке.
- Блок-таймер. Пригодится, если следующий шаг чат-бот должен выполнить не сразу, а после определенной паузы.
И многое другое, что пригодится для юзер-френдли, сбора статистики и анализа эффективности чат-бота.
Еще полезное
AI ассистент от SMMplanner за несколько секунд придумает разные варианты сценариев чат-бота для группы ВКонтакте. Тестировать, дорабатывать и вносить данные придется самостоятельно, но экономия времени и ресурсов – налицо.
Регистрация по этой ссылке 👈 подарит 14 дней для тестирования профессионального тарифа SMMplanner, который далеко не ограничен услугами ИИ – это реально большой набор инструментов SMM.
Итоги
Чат-бот необходим:
- Для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы.
- При необходимости круглосуточной поддержки клиентов.
- Для проведения интерактивных маркетинговых кампаний.
- Когда требуется повысить конверсию и продажи через соцсети.
- Для сегментации аудитории и отправки персонализированных предложений.
Но один он не справится. Хорошо работает в комплексе с другими инструментами и светлой головой специалиста.
Основы SMM 2024 – это бесплатный практический видеокурс, где получите всю нужную информацию. Поймете, как стартовать в профессии – максимально быстро и без потерь выйти на достойный доход.
Подробности 👉 здесь 👈