Как создать простого, но полезного чат-бота для ВКонтакте в конструкторе за 4 шага

Сделать чат-бота ВКонтакте – это как запустить дополнительную пару рук в бизнесе. Представьте: виртуальный помощник отвечает на вопросы клиентов, обрабатывает заказы и даже поднимает настроение вашим подписчикам. Еще немного радует, что чат-бот никогда не уйдет в отпуск и не потребует премии.

Шутят, что идеальный SMM-специалист не спит и работает круглосуточно. Похоже, найден – это ваш будущий чат-бот.

Как создать чат-бота, подключить его без лишней суеты и головной боли, что настроить в конструкторе чат-ботов ВК Senler изначально, чтобы он просто работал – в этой статье.

Что такое чат-бот и зачем он нужен

Коротко обозначим преимущества чат-ботов, а затем сразу приступим к делу – подключению и настройке.

Автоматизация общения с клиентами – это не просто тренд, а необходимость для современного SMM. Какие функции может выполнять чат-бот 👇

Обработка заказов

Прием заказов. Примет заказ напрямую через сообщения, запросит нужную информацию – какой товар, количество, контактные данные и адрес доставки.

Подтверждение заказов. Автоматически подтвердит заказ и уведомит пользователя о статусе заказа.

Интеграция с CRM. Синхронизация с системой управления заказами (CRM) позволяет мгновенно передавать данные о заказах в единую базу.

Уведомления и обновления. Информирует клиентов о статусе их заказов, сроках доставки и любых изменениях.

Предоставление информации

Автоматические ответы. Мгновенно ответит на часто задаваемые вопросы (FAQs) о продуктах, услугах, ценах и акциях.

Персонализированные рекомендации. На основе предпочтений и истории покупок клиентов чат-бот рекомендует товары и услуги, которые могут быть интересны конкретному пользователю.

Доступ к информации 24/7. Пользователи могут получить необходимую информацию в любое время суток, даже когда основной персонал недоступен.

Поддержка клиентов

Мгновенная помощь. Быстро реагирует на запросы клиентов, минимизирует время ожидания.

Решение типичных проблем. Автоматически решит стандартные проблемы и запросы. Например, поможет в восстановлении пароля, отслеживании посылок и изменений в заказах.

Эскалация сложных запросов. В нестандартной ситуации бот передаст запрос менеджеру для дальнейшего решения.

Сбор обратной связи. Проведет опросы и соберет отзывы клиентов для улучшения качества обслуживания.

Маркетинговые кампании

Персонализированные предложения. Отправит индивидуально подобранные предложения на основе предпочтений и поведения пользователей.

Сегментация аудитории. Разделит пользователей на целевые группы для более точного и эффективного маркетинга.

Вовлечение через игры и квизы. Проведет интерактивные игры, квизы и опросы для повышения вовлеченности и удержания аудитории.

Напоминания и уведомления. Автоматическое отправит напоминания о предстоящих акциях, событиях и скидках.

Сбор лидов. Соберет контактную информацию и предпочтения пользователей для последующего взаимодействия и повышения конверсии.

Если у вас есть чат-бот, то вечер пятницы радует больше – бот сам разберется с большинством вопросов клиентов.

Давайте разбираться.

Шаг 1. Регистрация и подключение сообщества ВК

Для регистрации в сервисе Senler нужен только аккаунт ВКонтакте.

Затем предоставьте нужные для работы сервиса разрешения и сможете добавить сообщество, в котором необходим чат-бот в сообщениях группы ВК.

Детально расписывать процесс не буду, так как на этом этапе сервис сам дает подсказки на каждом шагу, но если хотите – есть подробная инструкция 👇

Обзор сервиса Senler для ВК: настройка, фишки и возможности 👈 В этой статье подробно разобрали регистрацию и подключение сервиса + рассмотрели многие другие возможности Senler для ВКонтакте.

Шаг 2. Создайте чат-бота

Предположим, нам нужно настроить чат-бота ВКонтакте для продажи билетов на мероприятие.

Важно! Перед созданием чат-ботов ознакомьтесь с Правилами для ботов ВКонтакте.

В рабочем кабинете выберите вкладку «Чат-боты» →  Новый бот → Название → Сохранить.

Шаг 3. Придумайте сценарий чат-бота

Пример сценария чат-бота для продажи билетов на мероприятие, с несколькими блоками и вариантами развития событий в зависимости от вопросов пользователя.

Блок 1: Приветствие и выбор действия

Бот: Привет! Я бот-ассистент [Название мероприятия]. Чем могу помочь?

Кнопки в чат-боте ВК:

1. Купить билет.
2. Узнать больше о мероприятии.
3. Помощь/Связаться с поддержкой.

Блок 2: Покупка билета

Бот: Отлично! Вы хотите купить билет. Какой тип билета вас интересует?

Кнопки в чат-боте ВК:

1. Стандартный билет.
2. VIP билет.

Стандартный билет

Бот: Вы выбрали стандартный билет. Пожалуйста, укажите количество билетов, которые хотите приобрести.

• [Пользователь указывает количество]

Бот: Вы хотите купить [количество] стандартных билетов. Цена одного билета – [цена]. Общая сумма – [общая сумма]. Пожалуйста, введите ваше имя и контактный номер телефона для завершения покупки.

• [Пользователь вводит данные]

Бот: Спасибо! Пожалуйста, выберите способ оплаты.

Кнопки в чат-боте ВК:

1. Банковская карта.
2. Электронный кошелек.
3. Наличный расчет при получении.

VIP билет

Бот: Вы выбрали VIP билет. Пожалуйста, укажите количество билетов, которые хотите приобрести.

• [Пользователь указывает количество]

Бот: Вы хотите купить [количество] VIP билетов. Цена одного билета – [цена]. Общая сумма – [общая сумма]. Пожалуйста, введите ваше имя и контактный номер телефона для завершения покупки.

• [Пользователь вводит данные]

Бот: Спасибо! Пожалуйста, выберите способ оплаты.

Кнопки в чат-боте ВК:

1. Банковская карта.
2. Электронный кошелек.
3. Наличный расчет при получении.

Блок 3: Информация о мероприятии

Бот: Мероприятие [Название мероприятия] пройдет [дата и время] в [место проведения]. Вот некоторые из основных моментов.

Кнопки в чат-боте ВК:

1. Программа мероприятия.
2. Спикеры/Участники.
3. Как добраться.
4. Правила участия.

Программа мероприятия

Бот: Вот программа мероприятия:

• [Описание программы]

Бот: Есть еще вопросы или хотите что-то узнать?

Кнопки в чат-боте ВК:

1. Да.
2. Нет.

Спикеры/Участники

Бот: Вот список основных спикеров и участников мероприятия:

• [Список спикеров и участников]

Бот: Есть еще вопросы или хотите что-то узнать?

Кнопки в чат-боте ВК:

1. Да.
2. Нет.

Как добраться

Бот: Место проведения мероприятия находится по адресу [адрес]. Вот несколько способов добраться туда:

• [Описание маршрутов и видов транспорта]

Бот: Есть еще вопросы или хотите что-то узнать?

Кнопки в чат-боте ВК:

1. Да.
2. Нет.

Правила участия

Бот: Вот основные правила участия в мероприятии:

• [Описание правил]

Бот: Есть еще вопросы или хотите что-то узнать?

Кнопки в чат-боте ВК:

1. Да.
2. Нет.

Блок 4: Помощь и поддержка

Бот: Какую помощь вам нужно?

Кнопки в чат-боте ВК:

1. Проблемы с покупкой билета.
2. Вопросы о мероприятии.
3. Связаться с оператором.

Проблемы с покупкой билета

Бот: Пожалуйста, опишите проблему, с которой вы столкнулись при покупке билета.

• [Пользователь описывает проблему]

Бот: Спасибо за информацию! Мы проверим это и свяжемся с вами в ближайшее время.

Вопросы о мероприятии

Бот: Пожалуйста, задайте ваш вопрос о мероприятии.

• [Пользователь задает вопрос]

Бот: Спасибо за ваш вопрос! Мы ответим вам как можно скорее.

Связаться с оператором

Бот: Пожалуйста, оставьте ваше имя и контактный номер телефона. Наш оператор свяжется с вами в ближайшее время.

• [Пользователь вводит данные]

Бот: Спасибо! Наш оператор свяжется с вами в ближайшее время.

Шаг 4. Настройте чат-бота

В конструкторе чат-ботов это будет выглядеть примерно так 👇

Кроме начального, в каждом блоке чат-бота есть три основных компонента:

1. Вход. Активирует текущий шаг. Это верхний слева кружок в каждом блоке.
2. Выход. Передает управление следующему шагу после завершения текущего. Это нижний справа кружок. Или, в зависимости от типа блока, выходов может быть несколько – как у нас в примере.
3. Счетчик пользователей. Количество людей, которые начали или уже выполняли этот шаг.

Первый базовый шаг – это настройка сообщений чат-бота.

Здесь можно добавить один или несколько текстовых блоков, удалить и изменить порядок.

К каждому блоку можно прикрепить вложения – фото, видео, аудио, голосовое сообщение, документ или что-то еще. Кнопки в чат-боте ВК – это варианты ответов в сообщении, каждый из которых ведет в отдельный блок.

В текст сообщения можно вставить персонализированные переменные пользователей, чтобы бот обращался по имени, например.

Чтобы добавить следующий шаг, кликните правой кнопкой мыши на кружок в блоке или кнопке. Затем выберите вкладку «Сообщение».

Не забудьте протестировать, прежде чем публиковать. Тест легко провести в личных сообщения в ВК.

Для создания первого тренировочного чат-бота этого хватит. А в процессе сборки сможете увидеть, как настроить штуки чуть сложнее:

• Ожидание ответа. Пользователь получит индивидуальное сообщение, как только напишет или, наоборот, не напишет – через указанное время.
• Переход по ссылке. Отдельные шаги после перехода пользователем по ссылке.
• Блок-таймер. Пригодится, если следующий шаг чат-бот должен выполнить не сразу, а после определенной паузы.

И многое другое, что пригодится для юзер-френдли, сбора статистики и анализа эффективности чат-бота.

Еще полезное

AI ассистент от SMMplanner за несколько секунд придумает разные варианты сценариев чат-бота для группы ВКонтакте. Тестировать, дорабатывать и вносить данные придется самостоятельно, но экономия времени и ресурсов – налицо.

Регистрация по этой ссылке 👈 подарит 14 дней для тестирования профессионального тарифа SMMplanner, который далеко не ограничен услугами ИИ – это реально большой набор инструментов SMM.

Итоги

Чат-бот необходим:

• Для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы.
• При необходимости круглосуточной поддержки клиентов.
• Для проведения интерактивных маркетинговых кампаний.
• Когда требуется повысить конверсию и продажи через соцсети.
• Для сегментации аудитории и отправки персонализированных предложений.

Но один он не справится. Хорошо работает в комплексе с другими инструментами и светлой головой специалиста.

Основы SMM 2024 – это бесплатный практический видеокурс, где получите всю нужную информацию. Поймете, как стартовать в профессии – максимально быстро и без потерь выйти на достойный доход.

Подробности 👉 здесь 👈