Как правильно работать с аудиторией в соцсетях, чтобы бизнес не пострадал

157
Как правильно работать с аудиторией в соцсетях, чтобы бизнес не пострадал

Работа с целевой аудиторией в маркетинге – это искусство. Если подписчики начинают вас игнорировать, пора пересмотреть рецепт контента.

Давайте разберемся, как избежать катастрофы бизнеса в соцсетях.

Не надо так
Не надо так

Цель работы с аудиторией – это увеличение вовлеченности, улучшение репутации, повышение лояльности клиентов.

Как все работает – в этой статье 👇

Правила работы с аудиторией

Правила работы с целевой аудиторией – это ключ к долгосрочным отношениям с подписчиками. Если вы их не слышите, они поговорят в другом чате.

Понимание целевой аудитории

Демографический анализ помогает адаптировать язык общения для конкретной аудитории. Например, общаясь с подростками, используйте неформальный и яркий стиль, который им близок.

Кроме того, понимание интересов ЦА улучшит вовлеченность, благодаря более релевантному контенту. Если подписчики увлекаются фитнесом, публикации на тему здорового образа жизни получат больше откликов.

У Бургер Кинга в соцсетях свой узнаваемый стиль
У Бургер Кинга в соцсетях свой узнаваемый стиль

Сегментация аудитории по различным критериям позволит создать разные стратегии коммуникации для разных сегментов ЦА. Например, для молодых специалистов можно проводить вебинары по карьерному росту, а для студентов – организовать конкурсы и стипендии для мотивации достижения определенного уровня.

Еще сегментация упрощает анализ эффективности маркетинговых усилий. Она помогает понять, что работает для каждой группы. Допустим, выяснить, что акции для пенсионеров более успешны, чем для молодежи, и скорректировать подход.

Постоянство и регулярность

Понимание оптимального времени публикаций поможет максимально увеличить охват и вовлеченность аудитории. Если ЦА активнее всего утром, посты в это время будут получать больше лайков и комментариев.

Анализ времени активности подписчиков позволит планировать рекламные кампании так, чтобы они достигали аудитории в самые подходящие моменты. Например, посты с акциями и скидками могут привлечь больше внимания, когда пользователи отдыхают и проводят время в соцсетях – вечером.

Грамотный выбор частоты публикаций поддерживает интерес аудитории без перегрузки их новостной ленты. Ежедневные посты могут поддерживать высокий уровень вовлеченности, а слишком частые публикации – раздражать.

Единый стиль и тон общения помогает формированию доверия и лояльности у аудитории. Например, постоянное использование профессионального и информативного тона поможет завоевать доверие деловой аудитории.

Или, если бренд использует юмор в постах, то и ответы на комментарии должны быть в том же стиле, чтобы избежать разногласий в восприятии. Единый стиль и тон поддерживает целостность коммуникации во всех каналах.

Честность и прозрачность

Искренность делает бренд более человечным и доступным для аудитории. Делясь реальными историями сотрудников или закулисными моментами, бренд становится ближе и понятнее для подписчиков.

Не шутка
Не шутка

Искренность помогает избежать негативных последствий и конфликтов в будущем. Открытая и честная коммуникация в кризисной ситуации поможет смягчить негативное восприятие и сохранить репутацию бренда.

Методы работы с аудиторией

Личное взаимодействие

Быстрые и внимательные ответы на комментарии и сообщения повышают вовлеченность ЦА. Например, оперативное решение проблемы клиента в комментариях покажет, что бренд ценит своих покупателей и их время.

Персонализированный подход в общении усиливает чувство значимости у клиентов. Обращайтесь к пользователю по имени – это сделает общение более теплым и дружелюбным.

К тому же индивидуальный подход прекрасен для построения долгосрочных отношений с клиентами. Например, отправка благодарственных писем после каждой покупки создает позитивное впечатление и повышает лояльность, а рекомендации продуктов на основе предыдущих покупок демонстрируют внимание к предпочтениям клиента.

Создание сообщества

Создание групп и сообществ по интересам – основная форма работы с аудиторией в соцсетях. Она помогает объединить пользователей с общими увлечениями и способствует формированию лояльной аудитории. Допустим, в клубе путешественников, организованном брендом, могут собираться единомышленники для обсуждения и рекомендаций маршрутов, а в сообществе для любителей кулинарии – активно обсуждать рецепты и делиться советами.

Компания Divage, производитель косметики, делится в сообществе полезным контентом и собирает множество комментариев участниц
Компания Divage, производитель косметики, делится в сообществе полезным контентом и собирает множество комментариев участниц

Сообщества по интересам позволяют лучше понимать потребности и предпочтения аудитории. Например, группа для родителей поможет бренду узнать о популярных продуктах и проблемах, с которыми сталкиваются молодые семьи.

Амбассадоры бренда помогают усилить присутствие в соцсетях и повысить узнаваемость. Предположим, известный спортсмен представляет спортивную марку. Так может мотивировать своих поклонников следовать его примеру и покупать продукцию бренда.

Лидеры мнений и амбассадоры создают контент, который резонирует с целевой аудиторией, увеличивая вовлеченность. Например, фитнес-инструктор делится своими тренировками и использует продукцию бренда – это может вдохновить подписчиков тоже стать клиентами бизнеса.

Сбор и анализ обратной связи

Постоянный мониторинг упоминаний бренда помогает предотвращать кризисные ситуации. Заметив рост негативных упоминаний, можно быстро принять меры, скорректировать стратегию и избежать ухудшения репутации. С другой стороны, повторяющиеся положительные упоминания о конкретной функции продукта подскажут, на что стоит делать акцент в маркетинговых кампаниях.

Пара сервисов в помощь:

  • Babkee. Набор инструментов мониторинга и анализа упоминаний бренда в социальных сетях.
  • IQBuzz. Cервис мониторинга социальных медиа и онлайн-СМИ.

Использование аналитических инструментов позволяет понять, как аудитория реагирует на контент и кампании. Если положительные отзывы увеличиваются после публикации определенного типа постов, бренд может создавать больше подобного контента. Или данные показывают рост интереса к экологическим продуктам – бренд может расширить линейку эко-продуктов.

Инструменты работы с аудиторией

Социальные сети и платформы

Понимание особенностей каждой соцсети позволит оптимизировать контент для разных платформ. Предположим, визуальный контент будет эффективнее ВКонтакте или Инстаграме*, а Тенчат или Телеграм лучше подойдет для профессиональных статей и новостей.

Плюс понимание данных о различных платформах поможет эффективнее распределить бюджет на рекламу. Например, реклама в Телеграме показывает низкую конверсию. Средства можно перенаправить на более успешные для вас ВКонтакте или Яндекс.Директ.

Аналитические инструменты

Аналитика помогает отслеживать настроения и удовлетворенность клиентов, позволяя быстро реагировать на изменения. На каждой платформе есть встроенные инструменты аналитики сообщества.

Статистика сообщества
Статистика сообщества
Работа с целевой аудиторией во ВКонтакте. Страница на скриншоте тестовая, поэтому статистики почти нет. Но видно количество вкладок и понятно, что данные собираются по самым разным параметрам – от активности и демографических характеристик ЦА до охватов и посещаемости
Работа с целевой аудиторией во ВКонтакте. Страница на скриншоте тестовая, поэтому статистики почти нет. Но видно количество вкладок и понятно, что данные собираются по самым разным параметрам – от активности и демографических характеристик ЦА до охватов и посещаемости

Плюсов аналитики для работы с аудиторией в соцсетях очень много. Вот несколько:

  • Измерять эффективность маркетинговых кампаний и оптимизировать стратегии. Видите какие публикации привлекают больше всего трафика – сможете улучшить будущий контент в соцсетях или контент на менее популярных страницах сайта.
  • Таргетировать рекламу более точно с данными о демографических характеристиках аудитории. Зная возраст и пол подписчиков, можно настроить рекламные кампании под эти группы.
  • Оценивать ROI маркетинговых усилий и эффективнее распределять ресурсы. Видите, какие ключевые слова приносят больше всего конверсий, сможете оптимизировать рекламный бюджет.

Инструменты для создания контента

Инструменты для создания контента упрощают процесс разработки и экономят время. С помощью сервиса SMMplanner можно создавать, планировать, автоматизировать и анализировать публикации. Причем, все в одном месте, что позволит сосредоточиться на других важных задачах 👇

Инструмент «Холст». Графический редактор, аналог Canva.

Можно создать собственное изображение или редактировать готовый шаблон. Уникальные шаблоны пополняются каждый месяц, как и фоны, фотографии, иконки – все для простого создания креатива.

В редакторе картинок множество фильтров, шрифтов, эффектов, легко удалить фон с картинки или улучшить качество фотографии.

Можете создать пост, сторис и тут же опубликовать или запланировать выход на нужное время. Или просто скачать
Можете создать пост, сторис и тут же опубликовать или запланировать выход на нужное время. Или просто скачать

AI ассистент SMMplanner. ChatGPT без VPN и необходимости регистрироваться в OpenAi.

Искусственный интеллект поможет написать пост в заданном стиле и на любую тему, исправит ошибки, поможет придумать контент-план, даст совет Главреда по тексту, предложит идеи для игр, видео, опросов или квизов.

Возможностей море, и команда сервиса постоянно работает над улучшениями
Возможностей море, и команда сервиса постоянно работает над улучшениями

Регистрация по этой ссылке 👈 подарит 14 дней ко всем функциям SMMplanner вместо стандартной недели. SMMlanner – это не просто сервис отложенных публикаций. Кроме Холста и AI ассистента, здесь большой набор инструментов для работы с аудиторией в маркетинге, который оценит любой SMM-щик, а 14 дней хватит для изучения всех возможностей платформы.

Итоги

Сочетание различных каналов в работе с целевой аудиторией в ВК и других соцсетях поможет охватить более широкую аудиторию и улучшить результаты. Например, использовать соцсети, email-маркетинг и блог в единой стратегии увеличит охваты и укрепит связь с разными сегментами аудитории.

Основы SMM 2024 – это бесплатный практический онлайн-курс от SMM.school.

Узнаете основы продвижения и принципы работы с аудиторией во ВКонтакте, Телеграме и Инстаграме*, увидите самые актуальные тренды в SMM в 2024, получите 30-дневный бесплатный доступ к SMMplanner и сертификат о прохождении курса от Школы с образовательной лицензией на обучение от Департамента образования и науки города Москвы.

Подробности 👉 здесь 👈