SMM (Social Media Marketing) – это маркетинг в социальных медиа или попросту в соцсетях. Цель SMM – помочь компании зарабатывать деньги, привлекая клиентов из соцсетей. Другие цели маркетинга в соцсетях:
- повышать узнаваемость бренда;
- работать над репутацией компании;
- создавать крепкое лояльное сообщество пользователей.
SMM-менеджер представляет компанию в соцсетях, выступая голосом бренда. Он отвечает на комментарии, запускает рекламные кампании и создает контент. Не все он делает своими руками, но организовывает работу узких SMM-специалистов – копирайтеров, таргетологов, инфлюенс-маркетологов.
Работа SMM-менеджера – развивать бизнес с помощью соцсетей, имея четкие цели, например: «улучшить посещаемость сайта» или «повысить узнаваемость бренда». Как эксперт в SMM он изучает показатели, анализирует данные и дает компании рекомендации по расширению присутствия в интернете. Как менеджер – организует процесс, чтобы все задачи выполнялись более узкими специалистами качественно и в срок.
Редко бывает, что SMM-менеджер полноценный «человек-оркестр» и крутой профессионал во всех направлениях SMM. Это как уговаривать гитариста сыграть на пианино: «Ты же музыкант!». Но есть нюанс: если гитарист – хороший музыкант, он сразу заметит, что пианист не попадает в ноты и портит музыку. То есть обычно SMM-менеджер – это специалист в чем-то одном, но который знает, как все должно работать в комплексе, чтобы решать поставленные задачи.
Хороший SMM-менеджер понимает принципы работы каждого специалиста, чтобы в экстренном случае самому заменить его на время или просто вовремя заметить, если что-то идет не так.
SMM-менеджер направляет и организовывает работу SMM-специалистов и сам является специалистом в одном или нескольких направлениях SMM.
В статье разберемся, чем занимаются SMM-специалисты и выясним обязанности SMM-менеджера.
К слову, многие новички боятся вкладывать деньги в обучение без гарантий – и правильно делают. Курс «Основы SMM» от SMM.school – это возможность получить профессиональные знания абсолютно бесплатно. Здесь вы тестируете формат, проверяете качество материалов и решаете, подходит ли вам SMM как профессия – и все это без финансовых потерь.
Важность SMM для бизнеса
SMM дает возможность бизнесу стать частью повседневной жизни аудитории. Через соцсети компании формируют эмоциональную связь с клиентами и делают лояльных сторонников из случайных подписчиков.
Это живая площадка для быстрой обратной связи – можно мгновенно реагировать на запросы, решать конфликты и адаптировать продукт под реальные потребности.
А еще SMM делает бренд узнаваемым. Даже те, кто пока не готов к покупке, могут запомнить стиль, юмор или ценности бренда, чтобы вернуться позже.
Когда есть жесткая конкуренция, а компании нет в соцсетях – это равносильно невидимости. Если вашего продукта нет в ленте пользователя, его легко заменят другим.
SMM-специалист: что это за профессия
Редко можно найти хорошего специалиста больше, чем в двух направлениях SMM. Каждое из них требует внимания и времени на развитие навыков и получение опыта, часто – не один год.
Зарабатывать в SMM можно сразу, выполняя конкретные задачи специалистов, но начинать придется с не самых больших денег. Чем быстрее освоите одну нишу и покажете умение работать самостоятельно, тем быстрее вырастет зарплата и появится время для освоения смежной специальности. Но начинать придется с чего-то одного и становиться профи постепенно.
Рассмотрим обязанности SMM-специалистов по отдельности 👇
Копирайтер в SMM
Специалист SMM-копирайтер пишет тексты и придумывает к посту визуал. Часто SMM-копирайтер подбирает референсы – изображения, которые максимально отражают желаемую стилистику картинки. Это нужно для того, чтобы поставить четкую задачу дизайнеру.
В небольших компаниях или проектах SMM-копирайтер может быть также и контент-менеджером, о задачах которого поговорим ниже. Если проектов много, например, в агентстве, чаще всего эти роли разделяют.
SMM-копирайтер знает и использует разные типы контента 👇
Вовлекающий контент. Это могут быть конкурсы, опросы, розыгрыши, юмор. Такой контент стимулирует подписчиков общаться – оставлять комментарии, делиться постом с друзьями. Вовлекающий контент полезен по нескольким причинам:
- чем больше реакция на пост, тем выше в ленте он появится у пользователя;
- повышает узнаваемость бренда и привлекает новую аудиторию;
- по отклику на такие публикации можно проанализировать и составить портрет целевой аудитории.
Брендированный контент. Бренд-контент нужен, чтобы аудитория быстрее запоминала и узнавала компанию. В текстах для брендированного контента SMM-копирайтер знакомит подписчиков с тем, что происходит за кулисами бренда:
- показывает рабочий процесс;
- знакомит с сотрудниками;
- рассказывает о новостях компании;
- анонсирует мероприятия и публикует отчеты о них.
Это помогает продемонстрировать ценности бренда и создать крепкое сообщество единомышленников.
Рекламный контент. Цель рекламных текстов – сообщить о товарах и услугах, привлечь к ним внимание и побудить пользователей к покупке.
SMM-копирайтер знает, как сделать рекламный текст в соцсетях так, чтобы он отражал философию и тон оф войс бренда, не выглядел рекламой в стиле «купи-купи», а пробуждал в ЦА желание воспользоваться предложением. Это возможно, если копирайтер хорошо знает свою ЦА и умеет говорить с ней на одном языке.
Обучающий контент. Инструкции, гайды, интересные факты, развенчание мифов. Такие тексты помогают пользователям узнавать что-то новое, и люди охотнее подписываются на каналы, где можно совместить приятное с полезным.
Подробнее читайте в статье «Введение в профессию: кто такой SMM-копирайтер и как им стать».
Часто SMM-копирайтер совмещает написание текстов с ответами в комментариях. Это логично – реакция пользователей на посты помогает SMM-копирайтеру лучше узнавать аудиторию и совершенствовать свои навыки.
Контент-менеджер в SMM
Контент-менеджер отвечает за информацию, которая публикуется в соцсетях от имени бренда. Обычно цели и задачи формулирует маркетолог, а контент-менеджер воплощает идеи в жизнь.
Как и в случае с SMM-менеджером, контент-менеджер контролирует весь процесс наполнения соцсетей компании актуальными материалам:
- корректирует контент-план;
- организовывает работу дизайнеров, копирайтеров;
- ставит задачи и дедлайны для тех, кто публикует посты.
Контент-менеджер и сам хороший копирайтер, он работает с авторами и редакторами и должен уметь внятно давать задания и вносить замечания с пониманием дела.
Также контент-менеджер:
- Анализирует результат. Чтобы создавать востребованный контент, специалист анализирует поведение пользователей с помощью инструментов сбора статистики в соцсетях.
- Создает контент-план и контентную стратегию совместно с SMM-менеджером.
- Работает в связке с SEO-специалистами и составляет техническое задание (ТЗ) авторам. Ключевые запросы в поисковых системах могут привести пользователей на страницу бренда в соцсетях. Специалист SEO составляет список популярных запросов, указывает необходимое количество вхождений в тексте, а контент-менеджер создает ТЗ и проверяет текст на соответствие заданию.
- Работает с изображениями. Точно знает требования к картинкам и видеозаписям, может самостоятельно подобрать и обработать изображения в графических редакторах, например, обрезать до нужного размера.
Бывает, что работодатель требует от контент-менеджера выполнять обязанности SMM-менеджера, но давайте определимся: стратегия продвижения и оптимизация работы в соцсетях входят в обязанности SMM-менеджера, а создание контента ложится на плечи контент-менеджера. Всегда получается лучше, если каждый делает свою работу.
Таргетолог в SMM
Специалист, который настраивает и запускает рекламные кампании в соцсетях и отвечает за их эффективность. Он не пишет контент, не публикует посты и не общается с аудиторией.
На этапе обсуждения проекта таргетолог изучает предмет рекламы, результаты предыдущих кампаний, если они были, и ставит достижимые цели. Например, привести в сообщество 50 потенциальных клиентов.
Как он это делает:
- Анализирует и сегментирует целевую аудиторию (ЦА). Одни и те же товары или услуги могут быть интересны самым разным людям. Продаете обувь – она нужна и взрослым, и детям, и мужчинам, и женщинам. Но спортсменов интересуют качественные беговые кроссовки, женщин – туфли для похода в ресторан, офисных работников – строгая, но удобная обувь. Задача таргетолога – подготовить и показать отдельное рекламное объявление каждой группе потребителей.
- Находит ЦА. Таргетолог находит ЦА на площадке с помощью инструментов рекламного кабинета или использует сторонние программы с большим функционалом, например, Таргет Хантер. Это парсер ЦА в соцсетях, инструмент для сегментирования аудитории по десяткам параметров и анализа конкурентов.
- Запускает тестовые рекламные кампании. Таргетолог тестирует креативы и запускает показы на разные аудитории, чтобы найти и исправить слабые места, например, текст или посадочную страницу. Тестирование помогает оставить самые эффективные креативы, настройки и спрогнозировать примерный бюджет на рекламу.
- Запускает и контролирует рекламную кампанию. РК требует внимания. Ее надо постоянно улучшать, тестировать новые гипотезы, отслеживать креативы конкурентов, а временами – менять настройки показов, если вдруг объявление перестало крутиться.
- Анализирует результаты. Анализ рекламной кампании – неотъемлемая обязанность таргетолога. Он должен оценить эффективность достижения целей и улучшить ее при следующем запуске.
Подробнее о специальности читайте в статье «Работа таргетологом: обязанности, оплата, обучение».
В SMM.school есть практический курс «Таргет ВКонтакте», где за 27 коротких видеоуроков можно пройти весь путь – с нуля до специалиста, который уверенно настраивает, запускает и контролирует рекламные кампании в новом рекламном кабинете ВК.
Кликните по баннеру ниже, чтобы узнать подробнее 👇
Инфлюенс-маркетолог в SMM
Продвигает продукт или услугу компании через лидеров мнений в соцсетях. Это могут быть актеры, певцы, спортсмены, блогеры – люди, к мнению которых прислушиваются подписчики.
Инфлюенс-маркетологу важно понимать алгоритмы работы различных соцсетей, уметь определять ЦА и иметь навыки продвижения продукта – от предварительного исследования до оценки рекламной кампании.
Что делает инфлюенс-маркетолог:
- Анализирует рынок. SMM-специалист выясняет, в каком формате и в какой соцсети размещение рекламы принесет лучшие результаты.
- Ищет инфлюенсеров и проверяет сообщества. Подписчиков легко накрутить, поэтому инфлюенс-маркетолог анализирует статистику – охваты, показатели вовлеченности, эффективность размещенных рекламных постов.
- Создает креатив. Реклама у блогеров работает лучше, если подана в нативной форме или как рекомендация лидера мнений своим подписчикам.
- Заключает договор с блогером. Инфлюенс-маркетолог общается с менеджером блогера, если он есть, составляет и утверждает условия соглашения. Например: дату и время размещения рекламы, формат, срок, когда блогер может удалить рекламу, договоренность, кто создает рекламный материал – блогер или рекламодатель, порядок и размер оплаты. Содержание договора должно закрывать риски рекламодателя и предусматривать последствия, если что-то пойдет не так – не разместили рекламу в срок или не в том виде, как договаривались.
- Анализирует эффективность сотрудничества с лидером мнений. После выхода рекламного поста инфлюенс-маркетолог анализирует, насколько повысился спрос на продукт и окупились вложения.
Подробнее о профессии читайте в статье «Инфлюенс-маркетинг: что это такое и кому точно не нужно».
Обязанности SMM-менеджера
SMM-менеджер должен понимать принципы работы всех специалистов SMM, так как без этого не сможет полноценно выполнять свои обязанности.
А вот, что еще зависит от SMM-менеджера 👇
👉 Создание SMM-стратегии, ориентированной на результат. SMM-менеджер умеет:
- Подбирать соцсети с учетом особенностей и бизнеса, и самой соцсети. SMM-менеджер выбирает площадку для продвижения исходя из наличия ЦА и целей.
- Ставить четкие задачи SMM-специалистам.
- Рассчитывать бюджет в соответствии с утвержденными KPI – измеримыми показателями. KPI в SMM – это количество подписчиков, количество переходов в месяц с сайта в сообщество и наоборот, лайки, репосты, комментарии, стоимость одного привлеченного участника и целевого действия.
👉 Анализ результатов. SMM-менеджер не просто скажет «людей отписывается больше, чем приходит», глядя на цифры, а изучит данные за период, выяснит причину, почему так происходит, и предложит решение.
👉 Поиск новых каналов продвижения. Если позволяет продукт, SMM-менеджер ищет новые возможности продвижения на всех площадках, где есть целевая аудитория.
👉 Грамотная коммуникация. Все эти умения необходимы хорошему SMM-менеджеру:
- объяснить заказчику свое решение и отстоять его без грубостей;
- поставить четкие и понятные задачи специалистам;
- признать свою ошибку, если не прав;
- найти оптимальный выход из конфликтной ситуации;
- твердо отказать клиенту, не настроенному на конструктивное общение.
Без грамотной коммуникации в любой работе со временем проблемы нарастают как снежный ком.
👉 Гибкость и постоянное развитие. Алгоритмы соцсетей совершенствуются, появляются новые функции, форматы и возможности, а то, что было актуально пару месяцев назад, уже не работает. SMM-менеджер должен держать руку на пульсе изменений, тестировать их и внедрять самые полезные.
Если остались вопросы, кто же такой SMM-менеджер, читайте статью «Как стать SMM-менеджером: что нужно уметь и с чего начать обучение».
Отличия SMM от других каналов продвижения
SMM – это не просто рекламные посты в ленте.
В отличие от SEO, который работает на долгосрочный приток трафика из поисковых систем, SMM фокусируется на привлечение аудитории «здесь и сейчас».
Если email-рассылки чаще всего обращаются к «теплым» клиентам, так как люди уже дали согласие на получение писем, то SMM способен захватывать новую аудиторию за счет вирального распространения контента. Например, когда пользователи сами делятся мемами или историями бренда.
Даже таргетированная реклама, которая точечно бьет по целевой аудитории, не создает такой эмоциональной связи, как SMM-стратегия. Последняя строится на живом общении и превращает подписчиков в часть сообщества, адвокатов бренда, а не только в зрителей рекламы.
Цели и задачи SMM
Главная цель SMM – превратить подписчиков в клиентов, но путь к этому лежит через решение нескольких ключевых задач.
1️⃣ Формирование узнаваемости бренда, чтобы при выборе товара или услуги именно ваша компания первой всплывала в памяти аудитории. Для этого недостаточно просто публиковать контент – важно создать ассоциативный ряд через визуальный стиль, тон общения и уникальные фишки.
2️⃣ Удержание аудитории. Здесь необходимо постоянное внимание – регулярный постинг, ответы на комментарии и быстрое решение конфликтов. Все это помогает укрепить доверие к бизнесу.
3️⃣ Генерация лидов. SMM не ограничивается только лишь поддержанием интереса. Генерировать лидов можно точечными инструментами – конкурсам, квизам, прямым призывам к действию в сторис, которые мотивируют пользователей оставить заявку или перейти на сайт.
4️⃣ Поддержка репутации. Отработка негатива в комментариях, публикация кейсов и отзывов клиентов превращают соцсети в площадку для открытого диалога, где бизнес демонстрирует прозрачность и готовность стать лучше.
Все эти этапы вместе создают цикл – от первого знакомства до лояльности и повторных продаж.
Кому подходит SMM
SMM не панацея, но для многих направлений – это незаменимый двигатель роста.
В первую очередь это В2С-сегмент – магазины, кафе, онлайн-курсы или косметические бренды, где эмоциональное вовлечение и визуальная привлекательность напрямую влияют на выбор клиента.
Также SMM эффективен для личного бренда. Эксперты, коучи или блогеры в соцсетях могут выстроить доверительные отношения с аудиторией при помощи экспертности и харизмы.
Особенно ярко SMM раскрывается в нишах с сильным визуалом – мода, дизайн интерьеров, путешествия, гастрономия. Здесь соцсети – это витрина, где красивый контент сам привлекает внимание и будит желание «хочу так же».
Но для В2В-сектора или узкоспециализированных услуг, вроде промышленного оборудования, SMM может быть не таким результативным. В этих случаях аудитория ждет не развлечений, а конкретных решений, и диалог строится на рациональных аргументах, а не эмоциональном вовлечении.
Хотя, и в В2В есть исключения. Подробнее читайте в статье «SMM-продвижение в В2В-секторе».
Этапы SMM-продвижения
Всего четыре глобальных этапа, но в каждом надо решить несколько важных вопросов.
1️⃣ Продвижение в соцсетях начинается с глубокого анализа – кто ваша целевая аудитория, что ее волнует, чем уже занимаются конкуренты. Без этого этапа легко слить бюджет, генерируя контент в пустоту.
На основе данных выбираются площадки – например, ТикТок для поколения Z, где бал правят тренды и короткие видео, или Телеграм для аудитории 35+, которая ценит детальные посты и обсуждения в группах.
2️⃣ Далее формируется контент-стратегия – микс из образовательных, развлекательных и продающих материалов. Важно балансировать между пользой и эмоциями. Лайфхаки привлекают внимание, мемы запоминаются, а точечные призывы к действию в постах или Историях переводят подписчика в статус клиента.
3️⃣ Запуск рекламы превращается в череду экспериментов. Это тесты разных аудиторий, креативов и форматов, чтобы найти «золотую» связку.
Но даже после этого работа не заканчивается – сообщество требует ежедневного внимания. Ответы на комментарии, опросы в сторис или быстрая реакция на негатив показывают аудитории, что за аккаунтом стоят живые люди, а не бот.
4️⃣ Финальный этап – анализ данных и корректировка стратегии. Если VK Клипы приносят больше лидов, чем лента, ресурсы перераспределяются в пользу вертикальных видео. Если образовательный контент не заходит, его разбавляют юмором или кейсами.
SMM – это не линейный процесс, а цикл, где каждый этап влияет на следующий, как шестеренки в часовом механизме.
Виды/методы SMM-продвижения
SMM-продвижение в социальных сетях – это многослойный пирог, где каждый ингредиент работает на свою задачу.
👉 Возьмем, например, контент-маркетинг. Образовательные посты, лайфхаки, видео и сторис с закулисьем компании не просто развлекают. Они ненавязчиво, но убедительно подводят аудиторию к покупке.
👉 Таргетированная реклама и работа с инфлюенсерами – два крыла, которые разгоняют охваты. Первая точно бьет по интересам и поведению ЦА, а вторая использует доверие к блогерам. Когда лидер мнений хвалит ваш продукт, его подписчики воспринимают это как личную рекомендацию.
👉 А вот вирусный маркетинг – это лотерея, где удачный мем или челлендж могут за сутки разнести бренд по всей ленте, даже если бюджет минимален.
👉 Не забудьте про пользовательский контент – отзывы, фото клиентов, истории с использованием продукта. Это как сарафанное радио в цифре: люди доверяют реальным людям больше, чем блестящим полированным постам бренда.
👉 И, конечно, комьюнити-менеджмент. Живое общение превращает пассивных подписчиков в активных участников сообщества.
Главное – миксовать методы. Например, запустить конкурс с участием инфлюенсера, подкрепить его таргетированной рекламой на холодную аудиторию, а потом закрепить результат серией обучающих роликов.
Так соцсети становятся не просто площадкой для рекламы, а полноценной экосистемой, где каждый элемент усиливает другой.
Инструменты SMM
Инструменты SMM-продвижения – это цифровой арсенал специалиста. Они экономят время, повышают точность и превращают рутину в творчество.
Например, планировщик контента SMMplanner. Он позволит собрать все аккаунты в одной вкладке, запланировать публикации на месяц вперед и не зависеть от вдохновения в 8 утра.
Кроме автопостинга в SMMplanner есть много других полезных инструментов 👇
AI Ассистент. Искусственный интеллект на базе ChatGPT, но без VPN и сложной регистрации в OpenAI. Инструмент изначально настроен на решение SMM-задач, и поможет в разном – от создания контент-плана до написания постов.
Графический редактор Холст. Задумывался как аналог Canva, но давно оброс собственным функционалом. Горы шаблонов для соцсетей и маркетплейсов, которые легко редактировать под свои цели. Библиотека обновляется каждый месяц.
Встроенная статистика контента. Анализируйте ключевые метрики – лайки, репосты, комментарии, сохранения, просмотры видео, число публикаций и уровень вовлеченности. Вы получите сводную статистику, сможете мгновенно определить топ-посты и детализировать данные по каждой публикации.
Это далеко не все возможности сервиса. Попробовать бесплатно 14 дней вместо стандартной недели можно 👉 здесь 👈
Основные нюансы разных соцсетей
Каждая площадка диктует свои правила игры. Например 👇
Инстаграм* строится на визуальной эстетике, рилс и сторис. Текстовые посты без ярких картинок или коротких видео здесь теряются.
Телеграм, гибрид соцсети и мессенджера, наоборот – царство текстов и дискуссий. В Телеграме у каждого пользователя индивидуальная лента, и алгоритм продвигает в ней посты, которые провоцируют обсуждения в группах или каналах.
ТикТок – это гонка за трендами. Музыкальные челленджи и мемы здесь важнее брендового стиля – даже крупные компании маскируют рекламу под развлечение.
Вконтакте остается платформой, где таргетинг на интересы, от аниме до криптовалют, дает точное попадание в целевую аудиторию.
А вот TenChat заточен под В2В-нетворкинг. Вместо мемов и сторис здесь в топе кейсы, экспертные статьи и новости компании – контент, который подчеркивает профессионализм и решает бизнес-задачи.
Подробно читайте в статье «Как выбрать соцсеть для продвижения бизнеса?».
Как оценить эффективность SMM
Эффективность SMM определяется не количеством лайков, а достижением бизнес-целей – рост продаж, повышение лояльности или узнаваемости.
Ключевые метрики – CTR, конверсии, охваты и вовлеченность.Статистика покажет, какой контент работает, UTM-разметка свяжет активность в соцсетях с реальными покупками.
Важен и качественный анализ – тон комментариев, сравнение с конкурентами, упоминания компании в пользовательском контенте. Показатели успешного SMM – это когда подписчики становятся клиентами, а затем адвокатами бренда.
Подробно, со всеми нюансами, читайте в статье «Как оценить эффективность в SMM: основные KPI и формулы для расчета».
Типичные ошибки в SMM
Одна из главных ловушек – публиковать контент «как у всех» без учета специфики бренда. Допустим, банку в погоне за виральностью вряд ли подойдут мемы про котиков. Доверие это не усилит, зато может вызвать диссонанс у аудитории, ожидающей профессионализма.
Еще ошибка – игнорировать аналитику. Если видеоформаты стабильно дают +200 % охвата, а текстовые посты тонут, упрямое цепляние за тексты – это саботаж собственной стратегии.
Перекос в сторону продаж критичен не меньше. Навязчивая реклама 24/7 заставляет аудиторию бежать. Правило 80/20 поможет удержать баланс между доверием и коммерцией: 80 % полезного контента, 20 % – прямые предложения.
И наконец, недооценка UGC – серьезный просчет. Отзывы клиентов и фото с использованием продукта работают как социальное доказательство, и повышают доверие лучше любой рекламы. Люди верят людям, а не логотипам.
Как стать SMM-специалистом
Начните с основ: копирайтинг, таргет, работа с графическими редакторами. Без этих инструментов даже самая креативная идея рискует остаться нереализованной.
Но теория без практики мертва. Заведите личный блог – экспериментируйте с форматами, тестируйте гипотезы, учитесь чувствовать аудиторию. Это как в лаборатории, где ошибки под контролем, а успехи становятся первыми кейсами.
Подключайте аналитическое мышление. Посмотрите, как действуют топовые компании, как используют тренды, реагируют на комментарии и работают с визуалом.
Действуйте – возьмите какой-нибудь пет-проект. Например, помогите продвинуть ВК друга-репетитора или локальную кофейню в обмен на отзыв. Такой опыт, даже небольшой, даст понимание реальных задач – от согласования с клиентом до анализа результатов.
Собранные кейсы – ваша валюта. Три проекта с конкретными цифрами убедят работодателя лучше любого диплома.
☝️ Конечно, это очень сжато, да и самостоятельное изучение SMM – самый трудный и долгий путь. Больше по теме читайте в статье «SMM с нуля: как стартовать без опыта и собрать первое портфолио».
Итоги
Хотите узнать про SMM больше?
Приходите на бесплатный курс «SMM с нуля». Изучите основы SMM за 6 видеоуроков в удобное для себя время. Узнаете, какая бывает ЦА в разных соцсетях, как должна выглядеть и зачем нужна страница компании в соцсети, из чего состоит контент-стратегия, какие есть лайфхаки и многое другое. SMM-менеджером нельзя родиться – придется становиться им шаг за шагом.
