SMM (Social Media Marketing) – это маркетинг в социальных медиа или попросту в соцсетях. Цель SMM – помочь компании зарабатывать деньги, привлекая клиентов из соцсетей. Другие цели маркетинга в соцсетях:
- повышать узнаваемость бренда;
- работать над репутацией компании;
- создавать крепкое лояльное сообщество пользователей.
SMM-менеджер представляет компанию в соцсетях, выступая голосом бренда. Он отвечает на комментарии, запускает рекламные кампании и создает контент. Не все он делает своими руками, но организовывает работу узких SMM-специалистов – копирайтеров, таргетологов, инфлюенс-маркетологов.
Работа SMM-менеджера – развивать бизнес с помощью соцсетей, имея четкие цели, например: «улучшить посещаемость сайта» или «повысить узнаваемость бренда». Как эксперт в SMM он изучает показатели, анализирует данные и дает компании рекомендации по расширению присутствия в интернете. Как менеджер – организует процесс, чтобы все задачи выполнялись более узкими специалистами качественно и в срок.
Редко бывает, что SMM-менеджер полноценный «человек-оркестр» и крутой профессионал во всех направлениях SMM. Это как уговаривать гитариста сыграть на пианино: «Ты же музыкант!» Но если гитарист – хороший музыкант, он сразу заметит, что пианист не попадает в ноты и портит музыку. То есть обычно SMM-менеджер – это специалист в чем-то одном, но который знает, как все должно работать в комплексе, чтобы решать поставленные задачи.
Хороший SMM-менеджер понимает принципы работы каждого специалиста, чтобы в экстренном случае самому заменить его на время или просто вовремя заметить, если что-то идет не так.
SMM-менеджер направляет и организовывает работу SMM-специалистов и сам является специалистом в одном или нескольких направлениях SMM.
В статье разберемся, чем занимаются SMM-специалисты и выясним обязанности SMM-менеджера.
SMM-специалист: что это за профессия
Редко можно найти хорошего специалиста больше, чем в двух направлениях SMM. Каждое из них требует внимания и времени на развитие навыков и получение опыта, часто – не один год. Зарабатывать в SMM можно сразу, выполняя конкретные задачи специалистов, но начинать придется с не самых больших денег. Чем быстрее освоите одну нишу и покажете умение работать самостоятельно, тем быстрее вырастет зарплата и появится время для освоения смежной специальности. Но начинать придется с чего-то одного и становиться профи постепенно.
Рассмотрим обязанности SMM-специалистов по отдельности.
Копирайтер в SMM
Специалист SMM-копирайтер пишет тексты и придумывает к посту визуал. Часто SMM-копирайтер подбирает референсы – изображения, которые максимально отражают желаемую стилистику картинки. Это нужно для того, чтобы поставить четкую задачу дизайнеру.
В небольших компаниях или проектах SMM-копирайтер может быть также и контент-менеджером, о задачах которого поговорим ниже. Если проектов много, например, в агентстве, чаще всего эти роли разделяют.
SMM-копирайтер знает и использует разные типы контента:
Вовлекающий контент. Это могут быть конкурсы, опросы, розыгрыши, юмор. Такой контент стимулирует подписчиков общаться – оставлять комментарии, делиться постом с друзьями. Вовлекающий контент полезен по нескольким причинам:
- чем больше реакция на пост, тем выше в ленте он появится у пользователя;
- повышает узнаваемость бренда и привлекает новую аудиторию;
- по отклику на такие публикации можно проанализировать и составить портрет целевой аудитории.
Брендированный контент. Бренд-контент нужен, чтобы аудитория быстрее запоминала и узнавала компанию. В текстах для брендированного контента SMM-копирайтер знакомит подписчиков с тем, что происходит за кулисами бренда:
- показывает рабочий процесс;
- знакомит с сотрудниками;
- рассказывает о новостях компании;
- анонсирует мероприятия и публикует отчеты о них.
Это помогает продемонстрировать ценности бренда и создать крепкое сообщество единомышленников.
Рекламный контент. Цель рекламных текстов – сообщить о товарах и услугах, привлечь к ним внимание и побудить пользователей к покупке. SMM-копирайтер знает, как сделать рекламный текст в соцсетях так, чтобы он отражал философию и тон оф войс бренда, не выглядел рекламой в стиле «купи-купи», а пробуждал в ЦА желание воспользоваться предложением. Это возможно, если копирайтер хорошо знает свою ЦА и умеет говорить с ней на одном языке.
Обучающий контент. Инструкции, гайды, интересные факты, развенчание мифов. Такие тексты помогают пользователям узнавать что-то новое, и люди охотнее подписываются на каналы, где можно совместить приятное с полезным.
Подробнее читайте в статье «Введение в профессию: кто такой SMM-копирайтер и как им стать».
Часто SMM-копирайтер совмещает написание текстов с ответами в комментариях. Это логично – реакция пользователей на посты помогает SMM-копирайтеру лучше узнавать аудиторию и совершенствовать свои навыки.
Контент-менеджер в SMM
Контент-менеджер отвечает за информацию, которая публикуется в соцсетях от имени бренда. Обычно цели и задачи формулирует маркетолог, а контент-менеджер воплощает идеи в жизнь.
Как и в случае с SMM-менеджером, контент-менеджер контролирует весь процесс наполнения соцсетей компании актуальными материалам:
- корректирует контент-план;
- организовывает работу дизайнеров, копирайтеров;
- ставит задачи и дедлайны для тех, кто публикует посты.
Контент-менеджер и сам хороший копирайтер, он работает с авторами и редакторами и должен уметь внятно давать задания и вносить замечания с пониманием дела.
Также контент-менеджер:
- Анализирует результат. Чтобы создавать востребованный контент, специалист анализирует поведение пользователей с помощью инструментов сбора статистики в соцсетях, например, DataFan – сервиса аналитики соцсетей и таргетированной рекламы. Этот инструмент экономит время контент-менеджеру, так как собирает статистику из разных соцсетей в одном сервисе и оформляет данные в удобные дашборды, которые можно легко скачать и в пару кликов отправить руководителю. Впрочем, SMM-менеджер тоже анализирует показатели и составляет отчеты.
- Создает контент-план и контентную стратегию совместно с SMM-менеджером.
- Работает в связке с SEO-специалистами и составляет техническое задание (ТЗ) авторам. Ключевые запросы в поисковых системах могут привести пользователей на страницу бренда в соцсетях. Специалист SEO составляет список популярных запросов, указывает необходимое количество вхождений в тексте, а контент-менеджер создает ТЗ и проверяет текст на соответствие заданию.
- Работает с изображениями. Точно знает требования к картинкам и видеозаписям, может самостоятельно подобрать и обработать изображения в графических редакторах, например, обрезать до нужного размера.
Бывает, что работодатель требует от контент-менеджера выполнять обязанности SMM-менеджера, но давайте определимся: стратегия продвижения и оптимизация работы в соцсетях входят в обязанности SMM-менеджера, а создание контента ложится на плечи контент-менеджера. Всегда получается лучше, если каждый делает свою работу.
Таргетолог в SMM
Специалист, который настраивает и запускает рекламные кампании в соцсетях и отвечает за их эффективность. Он не пишет контент, не публикует посты и не общается с аудиторией.
На этапе обсуждения проекта таргетолог изучает предмет рекламы, результаты предыдущих кампаний, если они были, и ставит достижимые цели. Например, привести в сообщество 50 потенциальных клиентов.
Как он это делает:
- Анализирует и сегментирует целевую аудиторию (ЦА). Одни и те же товары или услуги могут быть интересны самым разным людям. Продаете обувь – она нужна и взрослым, и детям, и мужчинам, и женщинам. Но спортсменов интересуют качественные беговые кроссовки, женщин – туфли для похода в ресторан, офисных работников – строгая, но удобная обувь. Задача таргетолога – подготовить и показать отдельное рекламное объявление каждой группе потребителей.
- Находит ЦА. Таргетолог находит ЦА на площадке с помощью инструментов рекламного кабинета или использует сторонние программы с большим функционалом, например, Pepper.Ninja. Это парсер ЦА в соцсетях, инструмент для сегментирования аудитории по десяткам параметров и анализа конкурентов. Готовые базы можно выгрузить в рекламный кабинет в пару кликов.
- Запускает тестовые рекламные кампании. Таргетолог тестирует креативы и запускает показы на разные аудитории, чтобы найти и исправить слабые места, например, текст или посадочную страницу. Тестирование помогает оставить самые эффективные креативы, настройки и спрогнозировать примерный бюджет на рекламу.
- Запускает и контролирует рекламную кампанию. РК требует внимания. Ее надо постоянно улучшать, тестировать новые гипотезы, отслеживать креативы конкурентов, а временами – менять настройки показов, если вдруг объявление перестало крутиться.
- Анализирует результаты. Анализ рекламной кампании – неотъемлемая обязанность таргетолога. Он должен оценить эффективность достижения целей и улучшить ее при следующем запуске.
Подробнее о специальности читайте в статье «Профессия таргетолога: перспективы, зарплата, ответственность».
Инфлюенс-маркетолог в SMM
Продвигает продукт или услугу компании через лидеров мнений в соцсетях. Это могут быть актеры, певцы, спортсмены, блогеры – люди, к мнению которых прислушиваются подписчики.
Инфлюенс-маркетологу важно понимать алгоритмы работы различных соцсетей, уметь определять ЦА и иметь навыки продвижения продукта – от предварительного исследования до оценки рекламной кампании.
Что делает инфлюенс-маркетолог:
- Анализирует рынок. SMM-специалист выясняет, в каком формате и в какой соцсети размещение рекламы принесет лучшие результаты.
- Ищет инфлюенсеров и проверяет сообщества. Подписчиков легко накрутить, поэтому инфлюенс-маркетолог анализирует статистику – охваты, показатели вовлеченности, эффективность размещенных рекламных постов.
- Создает креатив. Реклама у блогеров работает лучше, если подана в нативной форме или как рекомендация лидера мнений своим подписчикам.
- Заключает договор с блогером. Инфлюенс-маркетолог общается с менеджером блогера, если он есть, составляет и утверждает условия соглашения. Например: дату и время размещения рекламы, формат, срок, когда блогер может удалить рекламу, договоренность, кто создает рекламный материал – блогер или рекламодатель, порядок и размер оплаты. Содержание договора должно закрывать риски рекламодателя и предусматривать последствия, если что-то пойдет не так – не разместили рекламу в срок или не в том виде, как договаривались.
- Анализирует эффективность сотрудничества с лидером мнений. После выхода рекламного поста инфлюенс-маркетолог анализирует, насколько повысился спрос на продукт и окупились вложения.
Подробнее о профессии читайте в статье «Инфлюенс-маркетинг: что это такое и кому точно не нужно».
Обязанности SMM-менеджера
SMM-менеджер должен понимать принципы работы всех специалистов SMM, так как без этого не сможет полноценно выполнять свои обязанности.
А вот, что еще зависит от SMM-менеджера.
Создание SMM-стратегии, ориентированной на результат. SMM-менеджер умеет:
- Подбирать соцсети с учетом особенностей и бизнеса, и самой соцсети. SMM-менеджер выбирает площадку для продвижения исходя из наличия ЦА и целей.
- Ставить четкие задачи SMM-специалистам.
- Рассчитывать бюджет в соответствии с утвержденными KPI – измеримыми показателями. KPI в SMM – это количество подписчиков, количество переходов в месяц с сайта в сообщество и наоборот, лайки, репосты, комментарии, стоимость одного привлеченного участника и целевого действия.
Анализ результатов. SMM-менеджер не просто скажет «людей отписывается больше, чем приходит», глядя на цифры, а изучит данные за период, выяснит причину, почему так происходит, и предложит решение.
Поиск новых каналов продвижения. Если позволяет продукт, SMM-менеджер ищет новые возможности продвижения на всех площадках, где есть целевая аудитория.
Грамотная коммуникация. Все эти умения необходимы хорошему SMM-менеджеру:
- объяснить заказчику свое решение и отстоять его без грубостей;
- поставить четкие и понятные задачи специалистам;
- признать свою ошибку, если не прав;
- найти оптимальный выход из конфликтной ситуации;
- твердо отказать клиенту, не настроенному на конструктивное общение.
Без грамотной коммуникации в любой работе со временем проблемы нарастают как снежный ком.
Гибкость и постоянное развитие. Алгоритмы соцсетей совершенствуются, появляются новые функции, форматы и возможности, а то, что было актуально пару месяцев назад, уже не работает. SMM-менеджер должен держать руку на пульсе изменений, тестировать их и внедрять самые полезные.
Если остались вопросы, кто же такой SMM-менеджер, читайте статью «Как стать SMM-менеджером: что нужно уметь и с чего начать обучение».
Хотите узнать про SMM больше? Приходите на бесплатный курс «SMM с нуля». Изучите основы SMM за 6 видеоуроков в удобное для себя время. Узнаете, какая бывает ЦА в разных соцсетях, как должна выглядеть и зачем нужна страница компании в соцсети, из чего состоит контент-стратегия, какие есть лайфхаки и многое другое. SMM-менеджером нельзя родиться – придется становиться им шаг за шагом.
