Интернет‑маркетинг – это продвижение товаров и услуг в глобальной сети, которая для бизнеса часто становится главным источником клиентов. Разбору основ диджитал-маркетинга посвящен наш бесплатный мини-курс «Интернет-маркетинг за 40 минут». За 8 уроков курса вы получите представление о том, как работают маркетинговые инструменты, как анализировать целевую аудиторию и конкурентов и зачем это нужно. А для лучшего понимания материала курса заранее поговорим о том, какие основные каналы интернет-маркетинга есть смысл использовать в 2022 году в России.
Для сосредоточения усилий по продвижению можно рассматривать такие основные направления развития интернет-маркетинга:
- SEO
- SMM
- Direct
- ORM
- Контекстная реклама
- Контент-маркетинг
- Маркетплейсы
- Что выбрать для продвижения в интернете
SEO, или Search Engine Optimization
Оптимизация сайта под требования поисковых систем – задача критически важная, ведь поисковики безусловно лидируют по посещаемости и могут приводить на сайт много трафика. Если сайт занимает хорошие позиции в поисковой выдаче, он получает органический трафик, за который не нужно платить, и наращивает продажи товаров и услуг.
В последние годы количество органических позиций в выдаче сокращается за счет размещения контекстной рекламы. Но SEO остается очень важным направлением интернет-маркетинга, ведь часть пользователей больше доверяет сайтам, которые попали на первую страницу выдачи не за деньги, а естественным путем, за счет качественного контента.
В целом SEO с течением времени усложняется вместе с усложнением алгоритмов ранжирования сайтов в поисковых системах – а они сегодня задействуют нейронные сети, искусственный интеллект, BigData.
На ранжирование сайта поисковыми системами влияют множество факторов, в том числе:
- прописаны ли уникальные метатеги для каждой страницы;
- насколько грамотно оптимизирован контент под выбранные поисковые запросы;
- насколько удобно отформатирован и легко воспринимается контент;
- как быстро загружается сайт, в том числе прогружаются картинки, таблицы, видео.
Очень большое значение для ранжирования сайтов имеют поведенческие факторы – чем дольше посетители остаются на сайте, чем активнее переходят со страницы на страницу, тем более качественным считают его контент поисковые системы.
Каналы SEO-продвижения:
- Собственный сайт компании.
- Внешние площадки для размещения ссылок на сайт (создание внешнего ссылочного профиля) – соцсети, каталоги, Яндекс.Карты, Яндекс.Бизнес, блог-платформы.
SMM, или Social Media Marketing
Маркетинг в социальных сетях – сверхважное направление в интернет-маркетинге, так как соцсети до минимума сокращают расстояние между продавцом и покупателем. Или, если говорить шире, с его целевой аудиторией. В соцсетях наиболее явно чувствуется tone of voice бренда, здесь в основном идет процесс неформального общения с аудиторией, ее прогрев и подготовка к конвертации. Непосредственно продажи тоже сегодня нередко идут в соцсетях. Данные исследования Sprout Social за 2020 год показывают, что 9 из 10 пользователей охотнее покупают в компании, знакомой им по социальным сетям.
На бесплатном курсе «Интернет-маркетинг за 40 минут» мы подробнее рассказываем о том, как организовать продажи товаров и услуг в онлайне с помощью привлечения трафика через SMM и другие направления. Приходите и узнайте все об актуальных инструментах интернет-маркетинга, которые помогут в продвижении вашего бизнеса в соцсетях и на других площадках.
Инструменты, которые используются в соцсетях:
- Ведение группы/сообщества компании или личного аккаунта специалиста. Здесь возможен и интерактив, и размещение вовлекающего контента, и полезный, и продающий контент.
- Внутренние рассылки в соцсетях. Хороший вариант персонализировать общение с человеком и напоминать ему о себе с помощью сообщений об акциях, новых статьях, новинках ассортимента, событиях, которые могут быть ему интересны.
- Чат-боты. Очень удобный актуальный инструмент, с помощью которого пользователи могут получать ответы на типовые вопросы о продукте, компании, сотрудничестве в любое время суток без ожидания. Также чат-боты могут принимать заявки и оплату, то есть заниматься прямыми продажами – круглосуточно, без перерывов на обед, праздников и выходных.
Таргетированная реклама. Это специфический вид рекламы, при запуске которой специалист по таргетингу максимально точно и доходчиво объясняет алгоритмам соцсетей, кому показывать рекламу – задает параметры аудитории. Алгоритмы анализируют аккаунты и действия пользователей и показывают (таргетируют) рекламу конкретных дорожных сумок, онлайн-курсов, детских колясок или туров по Алтаю только тем, кому это с большой долей вероятности может быть интересно. За счет этого бизнес получает продажи.
Каналы интернет-маркетинга в SMM:
Instagram и Фейсбук (признаны в России экстремистскими организациями). Таргетированную рекламу в эти соцсетях запустить нельзя, их посещаемость тоже очень серьезно снизилась. Тем не менее тысячи компаний продолжают вести аккаунты и на этих площадках 🤔
ВКонтакте. В 2022 году лидирует среди соцсетей, в том числе по количеству обновлений. Только в сентябре 2022 года в этой соцсети появились:
- возможность публикации клипов VK с десктопа;
- подборки личных плейлистов российских звезд;
- VK Звонки, которые можно совершать из конференц-залов и переговорных, фактически видеоконференции по типу ZOOM;
- технология распознавания речи – преобразовывать в текст можно до 100 минут аудио в сутки.
Одноклассники. Недооцененная соцсеть с ядром аудитории 30–45 лет – то есть сформировавшейся и максимально платежеспособной. В соцсети можно создавать чат-боты, вести внутреннюю рассылку, есть большой выбор стикеров. В 2022 году в Одноклассниках можно даже создавать и запускать интернет-магазины. Недавно реализована возможность авторизации в соцсети по QR-коду.
TenChat. Новая российская деловая соцсеть для нетворкинга и продвижения бизнеса и предпринимателей. Интересный интерфейс, свайпы влево и вправо, как это реализовано в самом известном приложении для знакомств, очень активная бизнес-аудитория – у TenChat точно есть будущее, и оно наверняка светлое. Пока нет десктопной версии, на сайте предлагается установить приложение, чтобы присоединиться, но она станет общедоступной в ближайшем будущем, а прямо сейчас обкатывается на небольшом количестве пользователей.
Чтобы работать с соцсетями максимально эффективно, используйте SMMplanner – это сервис отложенного постинга, в котором можно запланировать публикации во всех интересных вам соцсетях на нужные дату и время. В сервисе есть встроенный редактор визуала и сбор внутренней аналитики, что важно для маркетологов и SMM-щиков. Регистрируйтесь в сервисе SMMplanner по ссылке из статьи – вы получите 14 бесплатных дней для работы вместо стандартных 7. Этого хватит, чтобы понять, как вы сможете использовать этот полезный инструмент.
Direct, или Персональный маркетинг
Это разные варианты прямой коммуникации бренда/компании с пользователями. В идеале директ-маркетинг завязан на CRM-систему, которая фиксирует все касания с пользователем и позволяет адресовать ему максимально тематические цепочки писем или сообщений. Direct часто используется для продвижения продукции массового потребления.
Большие плюсы директ-маркетинга в том, что он, во-первых, интерактивен, то есть подразумевает какое-то действие пользователя, обратную связь. А во-вторых, обращается к человеку напрямую, часто по имени, а не через рекламное объявление или статью в блоге. Все это вместе делает месседжи директ-маркетинга вызывающими доверие. Да и понятно, ведь индивидуальный контакт и максимальная персонализация – тренд маркетинга в последние годы.
Каналы директ-маркетинга:
- Еmail‑рассылки.
- Рассылки в мессенджерах Telegram, Viber, WhatsApp.
- SMS‑рассылки.
- Уведомления от сайтов и приложений вида «Получите промокод и купите кофемашину со скидкой».
Читайте также: Напомнить и продать: цели и задачи интернет-маркетинга.
ORM, или Управление репутацией в интернете
Online Reputation Management – это все мероприятия, направленные на формирование позитивной репутации компании, бренда, отдельного специалиста. Может непосредственно влиять на продажи, так как репутация продавца, особенно если речь идет об услугах, инфопродуктах и сложных технических товарах, важна для покупателей.
ORM работает с упоминаниями компании в сети, стараясь действовать так, чтобы нейтрализовать или убрать негативные и сделать более заметными и весомыми позитивные. В идеале ORM должен решать проблемы клиентов бизнеса еще до того, как их негатив прорвется в общедоступное информационное пространство. Довольных же клиентов важно побуждать оставлять информативные положительные отзывы. А вот фейковыми/заказными положительными отзывами современный ORM не оперирует – такие отзывы почти всегда узнаваемы, их размещение считается плохим тоном и негативно характеризует бизнес.
ORM может быть ручным и автоматизированным. В ручном режиме специалисты по управлению репутацией отсматривают конкретные площадки, отвечают на вопросы или претензии пользователей, строят с ними коммуникацию. Процесс можно сделать более эффективным за счет автоматизации – использования сервисов мониторинга упоминаний о компании, бренде, услуге или товаре. В этом случае специалист получает готовые выборки сообщений, которые требуют ответа и отработки. Сервисы могут агрегировать данные с десятков разных площадок.
Каналы интернет-маркетинга в ORM:
- Cайты‑отзовики, основные из которых irecommend.ru и otzovik.com. Специально созданные для сбора отзывов о товарах, услугах и компаниях площадки.
- Социальные сети. Очень часто для публикации впечатлений о компании или ее продуктах пользователи выбирают соцсети.
- Отзывы на маркетплейсах – Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет.
- Отраслевые рейтинги и каталоги – если они существуют в теме бизнеса.
Собственный сайт компании – если на нем можно общаться с пользователями.
Читайте также: Работа с негативом в соцсетях.
Контекстная реклама
Демонстрируется в поисковой выдаче. Это самый дружелюбный вид рекламы, она показывает пользователю именно те товары или услуги, которые он ищет здесь и сейчас. Часто люди воспринимают ее не столько как рекламу, сколько как своевременную подсказку и палочку-выручалочку, и относятся к ней лояльно.
В отличие от SEO, контекстная реклама позволяет оказаться в топе поисковой выдачи мгновенно – достаточно настроить и запустить рекламную кампанию в Яндекс.Директе (система Google Ads в России больше недоступна). По данным сервиса Яндекс.Радар, доля пользователей Яндекса осенью 2022 года…
Контекстная реклама хорошо подходит для продуктов и услуг со сформированным спросом – если ваш продукт люди уже ищут в поисковиках, выхлоп при грамотной настройке рекламы в Яндекс.Директе может быть очень хорошим.
Иногда целевым действием контекстной рекламы может быть не покупка, а информирование человека о продукте – например, при продаже недвижимости, что предполагает длинный цикл сделки.
Каналы интернет-маркетинга для контекстной рекламы:
- Поисковая выдача Яндекса.
- РСЯ – рекламная сеть Яндекса, объединяет более 40 000 ресурсов. Алгоритм демонстрации рекламы отличается от поискового, человек видит объявления в зависимости от тематики сайта-партнера или от своих краткосрочных интересов. Краткосрочные интересы определяются по тому, что человек искал в сети в последние несколько дней.
- Сервисы и приложения Яндекса. Например, Яндекс.Карты, Яндекс.Метро.
Контент‑маркетинг
Он же «продажи без продаж», направление маркетинга, в котором главная задача контента – не продавать что-то напрямую, а обучать и прогревать пользователей, повышая их лояльность к компании, бренду, специалисту и подготавливая к конверсионным действиям. Проще говоря, это распространение полезного контента, отвечающего за вопросы пользователей и помогающего устанавливать с ними дружеские отношения. Чем лучше компания или специалист знает свою целевую аудиторию – тем более эффективным может быть контент, который для нее подготовлен.
Грамотный контент-маркетинг:
- повышает позиции сайта в поисковой выдаче;
- приводит хороший трафик;
- знакомит аудиторию с компанией и ее товарами;
- погружает аудиторию в специфику бизнеса конкретной компании.
Это демократичное направление маркетинга, которое позволяет продвигаться даже без вливания больших денег в рекламу. Форматов контента для продвижения очень много – от кейсов и статей в блогах до вебинаров, инфографики и подкастов.
Каналы контент-маркетинга:
- Сайт компании.
- Социальные сети.
- Видеохостинги, в том числе канал на площадке RuTube или YouTube.
- Тематические СМИ.
- Сторонние блоги, в том числе коллективные – VC.ru, Cossa.
- Новостная email-рассылка.
- Блог-платформы, в том числе платформа Дзен.
- Сервисы Яндекса – Яндекс.Музыка, Яндекс.Кью.
Читайте также: Методы контент маркетинга – новые и старые, но работающие.
Работа с маркетплейсами
Это очень актуальное направление интернет-маркетинга. Маркетплейсы делают половину дела за продавца – собирают миллионы пользователей, вкладывают в это собственные средства, а продавцам остается только зацепить внимание аудитории. Продвижение на маркетплейсах отлично подходит для товарного бизнеса. Сегодня через маркетплейсы продают не только одежду, обувь и книги, с чего все когда-то начиналось, но и электронные гаджеты, мебель, мелкую и крупную бытовую технику, товары для дома, смартфоны, еду и все-все-все.
По данным исследования iConTextGroup, такие обороты показали российские маркетплейсы в первом полугодии 2021 года:
- Ozon. Вырос на 125 % год к году, или до 446,7 млрд рублей.
- Wildberries. Вырос на 93 % к году, или до 805,7 млрд рублей.
- Яндекс.Маркет. Вырос на 180 % год к году, или до 122,2 млрд рублей.
- СберМегаМаркет. Вырос на 3,4 % к году, или до 29 млрд рублей.
Но есть и весомый минус при работе с маркетплейсами – высокая конкуренция во многих нишах. Для отстройки от конкурентов и привлечения покупателей требуется rich-контент – вместо обычных фотографий инфографика с выделением важных параметров, доработка товарных карточек с добавлением видео.
Каналы продвижения:
- Ozon.
- Wildberries.
- Яндекс.Маркет.
- СберМегаМаркет.
Что выбрать для продвижения бизнеса в интернете
Сколько каналов интернет-маркетинга существует? Десятки. Нет никаких рецептов их выбора, а из универсальных каналов интернет-маркетинга можно назвать только собственный сайт компании и соцсети – без них сложно представить эффективное продвижение. Тестировать есть смысл все или большинство направлений и каналов, а остановиться – на тех, которые показывают максимум эффективности именно для вашего бизнеса.
📌 Ориентируйтесь на бюджет. Если он велик, можно развивать сразу 5-7 направлений, если ограничен – оптимально сосредоточиться на 2-3 направлениях.
📌 Ориентируйтесь на задачи. Если трафик на сайт нужен стремительно, ваш выбор – контекстная реклама. Если вы готовы долго идти в топ Яндекса, чтобы надолго в нем задержаться – вкладывайтесь в SEO.
📌 Ориентируйтесь на целевую аудиторию. Если она сидит в соцсетях – присаживайтесь рядышком, если читает тематические интернет-издания – пробивайте публикации в них.
📌 Разрабатывайте и тестируйте разные интернет-стратегии. Например, вот что говорит автор статьи «4 принципа стратегии интернет-маркетинга»:
Разных стратегий интернет-маркетинга столько, сколько и маркетологов, то есть – тысячи. Но есть 4 универсальных принципа или этапа, которые должны быть в любой стратегии:
- Поиск и привлечение целевой аудитории.
- Вовлечение и удержание ЦА.
- Превращение посетителей в клиентов.
- Поддержка клиентов в течение длительного времени.
Помня об этом, вы сможете выжать максимум из присутствия вашего бизнеса в интернет-среде.
Эта статья – продолжение вводного курса «Интернет-маркетинг за 40 минут», в котором мы разбираем основные задачи маркетинга, его направления и инструменты. Курс бесплатный и подойдет всем, кто хочет научиться продвигать товары и услуги в интернете.
